物業管理企業服務及創新分析

摘 要：物業的管理服務影響著業主的生活環境和生活質量，因此加強物業管理企業的工作創新力度，滿足業主對于物業服務的質量要求，能夠有效保障物業管理企業的穩定發展。面對社會發展中日益復雜的物業管理市場環境，創新物業管理服務質量勢在必行。本文分析了創新物業管理企業服務的重要意義和目前物業管理企業服務發展的現存問題，重點探討了如何開展物業管理企業創新服務策略。

關鍵詞：物業管理 企業服務 企業創新

城市化建設進程發展迅速，物業管理作為新興服務類行業，給社會經濟的發展帶來了良好的社會效益和經濟效益。物業管理屬于房地產和當代城市管理經營的重要組成部分，城市數量和人口不斷增長，導致居民的居住需求量也隨之增加，帶動了我國房地產行業迅猛發展。目前為止，我國的物業服務企業的發展已經逐漸規范化、專業化，但仍然存在很多問題，因此挖掘創新發展策略才是提升物業管理企業市場競爭力的有效途徑。

一、物業管理企業服務創新的重要意義

1.滿足業主需求。我國的物業服務行業逐漸發生了很大的變化，隨著社會經濟的發展物業的服務范圍有了明顯的擴大，逐漸從住宅小區擴大到了小區管理和別墅管理還有公寓樓管理方面。由于物業服務的對象不同，因此其中的業主有不同的服務需求，面對多樣化的服務需求，要求物業管理企業必須要采取相應措施來創新工作模式，滿足不同業主需求。

2.滿足企業市場競爭。隨著我國社會經濟的迅速發展，市場中的各個行業都面臨著巨大的市場競爭壓力，特別是房地產行業，因此物業服務官管理行業面臨的市場競爭力也更加激烈。市場的迅速發展給物業管理企業帶來了發展機遇，也帶來了發展挑戰，需要物業管理企業必須要在工作中努力提升競爭優勢，不斷創新管理手段，才能夠保證企業的可持續穩定發展。

3.符合企業發展需求。目前很多物業管理服務企業在發展過程中都會面臨很多問題，例如說業主對于服務企業的服務要求不斷提升，物業管理企業的運營成本也在不斷提升，同時人們對于物業管理工作本身性質存在錯誤性理解，因此物業服務企業想要提升經濟效益、滿足業主多樣化需求，就需要創新企業服務模式，提升企業競爭力，擺脫傳統的企業形象，為企業創建出更好的發展條件。

二、物業管理企業發展現存問題

1.物業管理企業規模較小。物業管理企業在開展物業服務工作時遇到很多困難，主要原因是企業自身規模比較小，在一定程度上限制了企業的發展工作開展，物業工作中的創新服務標準無法滿足社會發展和人們的生活需求。想要獲得更好的發展機會，物業管理企業需要改變傳統的經營發展規模，擴大自己的發展空間和經營規模，提升自身的業務量，能夠真正意義上的提升企業的經濟效益，從而不斷推動物業管理企業的創新服務開展。

2.缺乏管理人才。目前我國一部分物業管理企業對于自身工作人員要求較低，導致整個物業管理企業包含的行業員工素質都比較差，嚴重影響了物業服務管理工作的發展和進步，因此必須要重視物業服務工作人員的素質培養，在相關工作人員進入崗位開展工作之前，需要首先做好工作內容培訓措施，確保管理人員的素質能夠滿足物業管理企業創新服務發展要求。物業管理企業可以在入場工作中引進技術型管理人員，通過招聘等方式，規范企業內部的物業管理工作秩序，在工作中根據企業自身的發展情況來建立完善服務工作制度，切實提升物業管理企業的服務質量。

3.建設和管理責任不分明。物業管理發展初期實行的是誰開發誰管理的手段，但是由于物業管理企業自身的發展規模比較小，因此沒有把物業管理企業和開發商之間的權利和責任規劃區分，導致房屋在建設完成之后出現了很多矛盾。例如說開發商過于考慮自身利益，沒有考慮到居民的生命安全和居住安全，房屋質量建設不達標，居民島物業部門投訴，但是物業服務人員也無法解釋責任是否該誰來承擔，導致服務矛盾的出現。

三、如何創新物業管理企業服務工作

1.培養學習型員工。在開展物業管理工作創新服務時，可以通過舉辦活動來調動起工作人員的工作熱情和積極性，鼓勵全體員工參與到活動中來進行工作和學習，為員工創造良好的工作環境，幫助員工進行思維創新。活動中可以把培訓內容結合進去，提升員工自身的自主學習意識，讓員工能夠更加積極，通過學習來提升自己的工作素養和服務質量。很多的發達國家在進行物業管理培訓工作中已經具備了豐富的經驗和技術，因此在進行培訓工作室，我國物業管理企業可以借鑒和使用國外先進的經驗技術，提升我國物業服務質量。

2.菜單式服務。在物業服務中可以使用菜單式服務方式，能夠有效提升物業管理企業的服務質量，擴大服務規模。客戶的衣食住行如果出現了問題，需要根據實際情況來為客戶提供相應的服務，滿足客戶的服務需求。客戶在享受服務的過程中，可以根據菜單來進行選擇，客戶自身受到尊重，心情會更加愉悅。菜單式服務重視以人為本的服務理念，能夠有效提升服務質量，幫助切實解決物業服務問題。物業管理企業要在工作中創新服務模式，從而吸引更多客戶，提升企業的業務量，為企業帶來更多的經濟效益。企業在進行菜單式服務需要注意保證好服務項目的確定和收費標準的確定，才能夠有效避免項目和收費之間差距較大的矛盾現象出現。

3.重視經營多樣化。物業服務企業在經營過程中可以采用多樣化的經營模式，能夠有效確保物業服務的實際工作質量，還能夠為物業服務企業發展帶來便利，提升經濟效益。物業管理行業正在不斷發展，客戶對于物業管理工作從一開始的保潔和保安工作等不斷提升服務需求，例如說社區中休閑娛樂設施的建筑等，為了能夠滿足客戶需求，物業管理企業需要改變原有的經營模式，重視多樣化經營模式，在提升企業經濟效益的基礎上滿足更多客戶的實際服務需求。人們的生活水平隨著社會經濟發展不斷提升，人們在享受到物業服務的同時也提升要求，只有創新物業管理企業服務工作，才能夠滿足更多客戶的服務需求。

4.提供全程物業服務策劃。物業管理企業提供的全程服務策劃內容涉及范圍比較大，想要提供完善的全程物業服務策劃需要相關物業管理企業先自身對于地產和施工全面的了解，相對于地產和施工過程中不明確的地方一定要做好詳細的交流個溝通，幫助企業內部的物業管理服務工作人員對于地產和施工過程全面的掌握，才能夠給客戶提供更加全面的服務。物業管理企業提供全城物業服務策劃需要嚴格把握好地產規劃方面的內容，根據客戶的實際需求來提供開發策略，能夠幫助物業管理企業實現創新服務目標。地產策劃工作跟全程物業服務策劃工作本身的關注重點不同，需要在地產開發之前，物業管理企業跟相關地產策劃做好溝通方面的工作。

5.提供定制物業服務。物業管理可以根據業主需求退出定制物業服務，定制物業服務能夠從業主的實際需求出發，給業主提供自由選擇的機會，同時針對性更強，能夠保障業主享受到良好的物業服務。定制物業服務工作的推出也能夠提升業主的滿意程度，為企業樹立良好的服務形象，增加企業的經濟效益和社會效益。

四、結語

物業管理服務是物業管理企業的核心工作內容，想要得到更好的發展機會，物業管理企業就需要創新工作，滿足人們對于物業的新服務需求。面對激烈的市場競爭，物業管理企業要不斷創新工作模式，爭取在競爭中占據不敗之地，根據自身的發展特點來開發出特色型服務，滿足更多人對于物業的需求，及時解決業主在生活中遇到的困難和問題，提升物業服務質量，跟業主建立良好的合作關系，實現物業管理企業的可持續發展。

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