基于移動商務的新型企業經營管理模式探索

摘 要：新經濟時代的飛速發展，給企業帶來機遇的同時也帶來了激烈的競爭。移動商務的出現，極大程度地影響著人們的思維方式，企業經營管理模式也必須逐步轉變才能順應時代的發展。本文主要圍繞移動商務的定義、移動商務的分類、基礎的通訊設備、移動商務的業務新模式進行展開，接著分析移動商務存在的問題，最后暢想新型的企業經營管理模式。

關鍵詞：移動商務 企業 經營模式

一、移動商務

關于移動商務的定義，學術界和企業界都有自己的不同理解。其中，主流觀點是指通過無線通信來進行的網上商務活動，這是信息時代的產物，是電子商務的進步，是實現從有線到無線、從固定辦公地點到非固定場所的轉變。總結來說，移動商務具備兩個特點，其一是移動性，其二是大量的信息互通。

二、移動商務的分類模式

1.以電話為主的分類模式。目前的數字電話主要采取的是4G技術，大家可以通過無線網絡隨時隨地的進行溝通與交流。4G技術是未來的全趨勢，是移動商務的未來。縱觀過去十年，人類從2G探索到3G，經過科研團隊的研究與科技的發展，目前4G生活的廣泛使用，使得移動商務進入新的時代。

2.以設備為主的分類模式。以電話為主的移動商務主要是通過收發信息等手段進行信息的溝通與交流；以掌上電腦，PC、ipad為主的移動商務能夠大量的接收信息，快速地進行數據的處理與日常的管理和交流。

3.以企業為主的分類模式。以企業為主的分類模式主要是以公司的員工為主要的資源，通過網絡等硬件軟件的支持來實現網上業務的發展，并且實現線上線下同步走的目標。

三、移動商務的設備

1.全球衛星定位系統。它依靠地球外太空上方的衛星系統為人類來服務，可以準確定位設備的坐標，對于移動商務最重要的是位置，全球衛星定位系統能夠隨時隨地的查看信息并對顧客提供全面周到的服務。比如說我的車子在我不清楚位置的路上發生了故障，我可以利用全球衛星定位系統發出求救尋找維修站的援助。

2.藍牙。藍牙就是一塊芯片，但是它不是一種簡單的芯片，它是在無線光波范圍內，能夠感知其他藍牙設備并且與之連接配對，進行信息與文件的傳輸。比如說，手機與手機之間、手機與電腦之間、手機與ipad之間，手機與音響之間，電腦與音響之間等等。

3.無線電頻率。無線電頻率又簡稱為RF，它的作用僅僅是顯示數字信息，但是它的特殊之處在于，條形碼的數字信息可以進行遠距離的提取。也正是因為這一點，它可以運用到任何物品上面，通過二維碼將物品智能化，高端化。比如說現在的掃一掃，比一比，付一付等等。

四、移動商務的業務新模式

由于時代的進步，移動商務的出現，人們的生活與工作都發生了翻天覆地的變化。伴隨消費者消費習慣的極大改變，企業的經營管理模式也受到了極大挑戰。下面，我們將從五個方向來論證移動商務的商務模式和如何利用移動商務的商務模式來促進企業的發展和企業實力的提升。

1.提升市場營銷的效率。目前企業的銷售模式大致可以分為零售、分銷和批銷。企業的銷售人員負責處理各種銷售模式下的業務。由于信息的滯后性，使得企業無法對市場做出及時快速準確的應對措施。假如引入新型的銷售模式，移動商務將方便工作人員隨時隨地的處理工作，大大提高了市場的運營速率。比如運動品牌耐克，他們的總公司為各個分店配置了電腦，分店的工作人員只需在每天的規定時間將當天的銷售情況和庫存情況輸入電腦，利用移動網絡，將信息傳送給總公司，這樣總公司銷售部門就可以直觀清楚地看到各個數據，對于這些數據進行統計分析，通過分析總結這些數據制定相應的應對策略。

2.提高售時售后服務的品質。當今社會，競爭日益激烈，同類型的產品越來越多，提升良好的銷售服務已經成為關乎企業競爭力的重中之重。對于廣大顧客來講，在不增加成本的基礎上，企業的售后情況是他們主要考慮的問題。比如電梯的問題，在售后過程中，除了日常的例行檢查，還要求供應商在出現故障的同時，維修人員能夠快速到場進行處理并且售后工作人員通過身份識別后能夠看到信息的全部內容以及公司下達的全部任務，做到信息準確，服務一流，為企業的競爭實力舔磚加瓦。

3.建立快速健全的物流體系。移動商務的另一個重點是物流，健全的物流系統是保障企業運行的關鍵所在。對于顧客的訂單，貨品的供應，貨物的運輸及其最終的簽收確認等一個嚴密的銷售鏈，信息充分利用，減少中間環節時間的浪費，提高企業的效率，這也是增強企業核心競爭力的重要手段。比如說百貨大亨中心百貨，利用移動設備，通過條碼的提取來獲得信息并且解密。當貨物到了百貨商店的門口，搬運工作人員通過掃描條碼將信息傳遞給店內系統，避免了店內的工作人員人工輸入，節省了大量的時間，提高了工作的效率。

4.加強企業生產過程中的監督。隨著人們生活水平的提高，顧客對于質量的要求越來越高，企業必須正確認識到這一點，在無法改進和提升銷售、物流、售后服務的前提下，那么增強企業生產過程中的透明度和加強顧客對于產品生產過程中的監督就尤為重要。比如，多米諾連鎖店承諾，在接到訂單電話半小時內將物品送至顧客手中，同時顧客下單后，能夠通過移動終端觀看物品的生產、包裝、運送等一系列的過程，這樣便于顧客對于物品的監督與把控。

5.解放工作人員的辦公地點局限性。對于銷售人員來說，上班時間大部分都是在面對客戶，不在固定地點辦公。為了完成公司的銷售任務，工作人員需要在非辦公地點訪問公司的信息，通過移動商務，工作人員可以隨時調取公司信息，實現隨時隨地辦公，擺脫辦公地點的局限性，大大提升工作的效率。比如，一個醫生在一家餐廳吃飯，利用移動手段，連接醫院的電腦來監控自己所負責病人的最新信息，例如病人的心跳、病人的脈搏、病人的血壓等等，如果病人出現異常情況，醫生可以第一時間對其進行準確的處理。大大提高的工作的效率，同時也能夠更大限度的挽救人們的生命。

五、移動商務衍生出來的一系列問題

移動商務給企業的發展帶來了便利，但是也出現了很多問題，比如移動商務可能引起公司機密的外漏，可能會被專業黑客攻擊，安全無法得到保障，移動商務的基礎是網絡，那么網絡的穩定性安全性也與企業息息相關。

移動商務的基礎是網絡，所以網絡存在的隱私問題在移動商務中也同樣存在。不管是個人還是企業，隱私的保護都非常重要，為此，企業應該思考如何在保障隱私的前提之下來實現員工的隨時隨地辦公，從而促進企業的發展和運營。

移動商務的手段是無線通訊，但是無線通訊是一個開放的平臺，這樣很難防止不法分子的竊聽和泄密。所以企業應該思考如何在保障通訊安全的前提之下進行移動商務的運營模式。

移動商務的前提是網絡的穩定性，但是網絡的穩定關乎基站，地點，天氣等諸多因素的影響，所以企業新型經營管理還要將網絡穩定性與覆蓋率考慮在內。

六、結語

時代的發展是一個探索與挑戰的過程。同樣，移動商務的發展與運用也是一個漫長而探索的過程。企業經營管理的新模式是運用移動商務，移動商務衍生出來的隱私問題、安全問題、穩定性問題也是企業在運用移動商務的過程中應該考慮的問題。在日益激烈的市場競爭中，企業發展所面臨的問題也是越來越顯著的。所以企業在發展的長河中，運用新型的經營模式，拔得頭籌，來增強企業的綜合實力，提升企業的核心競爭力。

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