加強醫院財務收費處的管理和稽核工作

摘 要：醫院的主要收入來源靠收費處保證，一旦收費處的管理出現問題，那么財務方面很有可能會出現問題，相關財務人員可能會利用職權亂收費或者挪用公款，給醫院聲譽造成影響，并且給醫院帶來損失。因此加強醫院財務收費處的管理和稽核是刻不容緩的。本文主要分析了目前醫院財務收費處管理和稽核工作中存在的問題，并且提出了一些解決措施。

關鍵詞：醫院 財務 管理 稽核

近年來，我國整體經濟水平一直在穩步提升，人民的生活水平有了巨大的改善。醫院作為與人們健康有直接關系的組織，一直被社會重點關注。政府為了解決人民的就醫問題，也采取了很多措施，如各種醫療保險。隨著這些措施的普及，醫院收費處成為了最忙碌的地方，同時也是最重要的地方，因為收費處的收入是醫院收入的重要來源。因此加強對醫院收費處的管理和稽核工作，是避免資金流失，保障醫院收入的重要手段。

一、目前我國醫院財物收費處管理中存在的問題

1.財務收費人員的綜合素質有待提高。隨著科技的進步，互聯網的發展，現在醫院基本上都是通過電腦來進行登記收費，如要使用醫保還要進入不同的收費系統，而且系統也要順應時代發展不斷更新，所以為了滿足各個不同的收費系統的要求，需要財務收費人員不僅懂得專業知識，還需具備基本的計算機技能。而現在通過對多家醫院進行分析調查之后可以發現，目前我國一些地方醫院的門診收費處、住院部收費處等部門的收費人員配比非常不合理。其中學歷從大專到本科不均，而且還有一小部分不具備會計師從業資格證。這些人員不僅自身專業知識有所欠缺，在工作中也不注重提高工作能力，已經很難滿足現在醫院對財務收費人員的要求。

2.醫院數據接口結算系統和醫療保險系統常出問題。現在人們辦理了各種各樣的醫療保險和商業保險，由于每日在醫院看病的人數過大，要不停地連接醫療保險系統，操作過于頻繁流量過大，常常會使兩個系統在連接的時候出現問題，影響了患者及時結算。而且醫院為了能夠更好地劃價結算，會在結算系統中加入自己的藥品和診療項目收費字典，那么這些也要和聯網的醫保系統保持一致，但是由于一些局限性，部分疾病沒有辦法加入其中，只能由患者自行到醫保中心報銷。

二、機槍醫院財物收費處管理和稽核工作的措施

1.醫院自身提高對收費處管理和稽核重要性的認識。醫院的主要職責是治療患者的疾病，保證人民的健康。醫院也確實在為不斷地提高醫療水平和引進新型設備做努力。但是在改革后，醫院的收入主要是靠收費處保證，國家財政只撥少量資金。所以醫院在提升醫療水平的同時也要注重對收費處的管理。如果醫院不加強對收費處的管理，那么可能會給一些不良分子可趁之機，勾結財物人員利用自己的職權亂收費或者做假帳把資金轉移到自己的賬戶，這樣不僅給醫院造成嚴重的損失，還會因亂收費給醫院的名譽帶來影響。而且現在醫院的收入主要來自收費處，沒有資金的保障，何談提升醫療水平，保障人民群眾的健康生活。所以，醫院首先應該認識到加強財務收費處管理和稽核的重要性。

2.增加對收費處的督促與稽核。收費員主要接觸的就是患者，首先在日常工作中要保持良好的態度，熱心積極地為患者服務，展現出醫院的精神風貌。然后，收費員在工作中一定要端正態度，認真嚴謹，仔細核對每一筆費用并認真記錄，在保證正確率的同時還要注重效率，及時處理收費、退費。收費稽核主要指審查收費項目是否合理，每個項目的收費金額是否按照規定處理的，有無多收或者少收的現象；關于款項的稽核主要是核對每筆款項是否正確，是否存在私自占用公款的情況；嚴格監控欠費現象，要保證所欠金額能夠及時到賬，如果不能要及時采取相應措施；重點注意住院病人的醫療費用是否存在住院欠費或者已經出院但是仍欠費的情況，核對每日住院費用的收入情況，還要注意病人的出住院手續是否齊全，如果不齊全要及時告知解決方案。

3.合理收取住院押金。在保證住院病人能夠有效及時的得到治療的同時，醫院也應當保證自己的收入，因此，在有病人辦理住院的時候合理的收取一部分住院押金。也要加強對住院項目的稽核工作，定時檢查住院人員的繳費狀況，對于事先的交費到現在已經不足的患者，采取口頭通知催款或者郵寄催款單的形式；對于繳費一直存在困難的患者要及時登記并且及時反應給領導，根據指示來采取下一步行動，辦理優惠或者部分減免。加強醫院住院部的費用稽核，可以及時了解住院部的收費情況，提醒欠費患者繳費，解決家庭貧困患者的困難，在保證醫院收入的同時展現人文關懷。

4.提高財物收費稽核人員的整體素質。 醫院財務人員的素質決定了醫院收費狀況和稽核工作有效運行的質量。首先，醫院在對外招聘時，要選拔出具有相應資格證書并且專業水平過硬的人員。其次，在人員入崗后，醫院應進行更深一步的培訓，鞏固專業知識并且了解工作現場操作流程，提高業務能力。還必須加強相關法律法規和職業道德的培訓，了解如違規操作要負的法律責任。在培訓過后進行考核，每年進行業績考核，對考核不合格的人員進行停職培訓，考核通過再上崗。還要鼓勵在職人員自學，定期組織優秀人員去更好地醫院學習先進理念。對于年齡大了不適應計算機操作的人員，進行轉崗換崗，保證財務人員工作效率。

5.改善收費處的軟硬件設施。 眾所周知醫院的收費處窗口有限，但是患者很多，常常要在排隊上花費不少時間，影響就醫速度。而且收費窗口分配太細，退費繳費等每一種都有專屬窗口，會出現一個窗口排隊人數過多，而另一個沒有人的現象。有的醫院收費處設置不合理，有的收費項目窗口只在一樓設置，導致患者就醫繳費要樓上樓下不停地跑。所以應該多設立收費窗口，把項目不要太過細分，減少排隊，提高效率。其次，現在要及時檢查繳費設施是否完好，包括驗鈔機、ATM機、計算機等。定期維護互聯網，避免繳費時出現連接故障。為收費人員更好地工作提供保障，更好地為患者服務。

6.建立完善的管理稽核制度。醫院首先要建立一個完善的管理稽核制度，根據國家相關法律法規和醫院自身情況，指定一個適合自身的制度，在平時工作中，一切依照制度進行管理，把責任安排到個人，出現問題找到相應負責人，提高人員重視，不斷的規范具體操作，保證醫院收入資金的安全。為了防止出現欠費不能及時交付的狀況還可以加入擔保制度，對擔保對象的各方面情況都要有所規定，防止出現壞賬。

三、結語

醫院的工作除了要提升醫療水平，還應該注重財務收費處的管理。由于現在醫院的主要收費靠收費處保障，一旦收費處出現問題，則會影響整個醫院的經營情況。要想搞好醫院管理，首先要嚴抓收費管理。醫院應從自身提高對加強醫院財務收費處管理和稽核工作的認識，建立完善的管理稽核制度，并且加強對財務人員專業素養的培養，保證收入真實安全，防止資金流出。

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