網(wǎng)格化管理 貼心式服務

辛怡麗

國網(wǎng)石嘴山市紅果子供電公司作為國家電網(wǎng)公司十佳供電服務標桿之一，積極響應國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務的號召，打造點對點服務平臺“網(wǎng)格化”管理，確保轄區(qū)內(nèi)電力客戶能夠用上放心電、滿意電。

近日，自治區(qū)新聞出版廣電局新聞報刊管理處處長付滿玉、副處長柳蔭及各新聞媒體工作人員一行前往國網(wǎng)石嘴山市紅果子供電公司考察學習。

紅果子供電公司自執(zhí)行網(wǎng)格化管理以來，把服務“面”細化到“點”，為客戶提供集用電需求傳遞、故障報修、用電宣傳等多功能于一體的“網(wǎng)格化”供電服務，為解決服務客戶“最后一公里”問題提供有力支撐。通過深入開展“進企業(yè)、進社區(qū)、進工廠、進農(nóng)村、進學校、進困難家庭敬老院”活動，有效縮短了服務層級、提升了服務效能

據(jù)介紹，紅果子供電公司轄區(qū)的客戶中，有不少特殊用電客戶，既有關(guān)系到當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的大中型企業(yè)，也有著特殊用電需求的客戶群體，以“網(wǎng)格化”服務為平臺，針對特殊客戶用電需求，特事特辦，及時調(diào)整，在工作中向服務要效益，以服務樹品牌，贏得了客戶的肯定和贊揚。

紅果子供電公司依托“網(wǎng)格化”服務這一舉措，切切實實做到了服務不漏一戶、真情灑向萬家，不僅保證了供電服務的及時有效優(yōu)質(zhì)，更為經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧作出了突出貢獻。