網格化管理 貼心式服務

辛怡麗

國網石嘴山市紅果子供電公司作為國家電網公司十佳供電服務標桿之一，積極響應國家電網公司優質服務的號召，打造點對點服務平臺“網格化”管理，確保轄區內電力客戶能夠用上放心電、滿意電。

近日，自治區新聞出版廣電局新聞報刊管理處處長付滿玉、副處長柳蔭及各新聞媒體工作人員一行前往國網石嘴山市紅果子供電公司考察學習。

紅果子供電公司自執行網格化管理以來，把服務“面”細化到“點”，為客戶提供集用電需求傳遞、故障報修、用電宣傳等多功能于一體的“網格化”供電服務，為解決服務客戶“最后一公里”問題提供有力支撐。通過深入開展“進企業、進社區、進工廠、進農村、進學校、進困難家庭敬老院”活動，有效縮短了服務層級、提升了服務效能

據介紹，紅果子供電公司轄區的客戶中，有不少特殊用電客戶，既有關系到當地經濟發展的大中型企業，也有著特殊用電需求的客戶群體，以“網格化”服務為平臺，針對特殊客戶用電需求，特事特辦，及時調整，在工作中向服務要效益，以服務樹品牌，贏得了客戶的肯定和贊揚。

紅果子供電公司依托“網格化”服務這一舉措，切切實實做到了服務不漏一戶、真情灑向萬家，不僅保證了供電服務的及時有效優質，更為經濟發展和社會和諧作出了突出貢獻。