積分管理在員工激勵中的應(yīng)用與分析

江海濤 張常蘭

中國石油云南玉溪銷售分公司

積分管理在員工激勵中的應(yīng)用與分析

江海濤 張常蘭

中國石油云南玉溪銷售分公司

本文從激勵理論著手，以玉溪公司為例，通過引入積分概念，針對公司員工激勵的實際訴求，創(chuàng)新員工激勵的新理念與新方法，提出了“以積分為載體、以貢獻(xiàn)為導(dǎo)向、以能力變現(xiàn)為目標(biāo)”的員工激勵模型。并在此基礎(chǔ)之上，初步提出了具有一定可操作性的員工積分管理體系建設(shè)方案、實施步驟等，同時也指出了在應(yīng)用過程中存在的問題及建議的解決方法。

積分管理 員工激勵 體系建設(shè)

新時代下的員工作為追求自主性、個體化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體，激勵他們的動力更多地取決于如何激發(fā)其工作熱情與主動性等內(nèi)在因素。鑒于此，玉溪公司自2015年8月開始在公司范圍積極探索試行積分管理員工激勵中的應(yīng)用，并從員工激勵理論著手，將“積分”這一商業(yè)激勵中常用的激勵方法引入到人力資源管理領(lǐng)域，并嘗試將其員工激勵相結(jié)合，遵循“以積分為載體、以貢獻(xiàn)為導(dǎo)向、以能力變現(xiàn)為目標(biāo)”的總體設(shè)計原則，并在管理實踐中形成了一套具有較強(qiáng)可操作性的積分管理模型。本文將對這一管理模型的設(shè)計目的及意義、主要內(nèi)容、建設(shè)與實施步驟、設(shè)計難點(diǎn)等問題進(jìn)行探討，為企業(yè)推進(jìn)員工激勵工作提供一定借鑒。

1.積分管理的基本概念及背景

1.1 “積分”的定義

所謂積分指的是員工根據(jù)積分內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，在一定時間內(nèi)通過滿足相應(yīng)條件取得相應(yīng)分值，并予以累計的活動和過程，這個過程包括正向積分和負(fù)向積分，即獎分和扣分，這個過程也是體現(xiàn)員工工作作風(fēng)、工作成效的過程。

1.2 在員工激勵中引入積分管理的背景

在人力資源管理領(lǐng)域引入積分這一已在商業(yè)激勵中相對成熟的形式主要基于兩點(diǎn)考慮：一是人力資源管理要求對員工的能力水平與價值貢獻(xiàn)的評估盡可能做到科學(xué)、合理與可量化，從而為相關(guān)管理工作如績效考核、薪酬管理等奠定定量分析的基礎(chǔ)，而積分作為一種數(shù)字化標(biāo)識，可以作為一種衡量能力和貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)或方法在人力資源管理中予以借鑒和采納。二是積分在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用屬于激勵行為，通過積分激勵的方式提高用戶的粘度和忠誠度，這種激勵應(yīng)用與人力資源管理領(lǐng)域中的激勵訴求有一定的共通性。因此，借鑒消費(fèi)積分和網(wǎng)站積分的設(shè)計理念和實踐經(jīng)驗，在人力資源管理領(lǐng)域尤其是人才激勵方面引入積分管理是可行，也是具備一定應(yīng)用基礎(chǔ)的。

2.員工激勵中的積分管理體系設(shè)計

2.1 總體思路

促進(jìn)企業(yè)發(fā)展是為“綱”，人力資源管理是為“目”，綱舉目張方能聚焦重點(diǎn)、有的放矢。促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心在于人，在于發(fā)現(xiàn)和使用符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略訴求及價值觀的關(guān)鍵人才，在于如何有效激勵人才使之全身心地投入企業(yè)發(fā)展中，更在于實現(xiàn)員工自我成長與企業(yè)發(fā)展的共贏。同時，通過積分管理這一途徑可以幫助企業(yè)有效傳遞企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向、傳遞戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與要求、傳遞價值觀與文化，形成員工與企業(yè)目標(biāo)融合、榮辱與共的工作氛圍。

2.2 積分管理的目的及意義

實施積分管理的目的在于明確企業(yè)管理導(dǎo)向要求，尤其是聚焦提升組織績效、激勵員工發(fā)展。以積分(加分和減分)對各崗位員工的能力和綜合表現(xiàn)進(jìn)行全方位量化考核，積分被永久記錄并加以利用，以達(dá)到激勵員工、改進(jìn)績效的目的。員工積分越高，其享有的薪酬福利、發(fā)展機(jī)會就越多。提高隊伍綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展空間，推動優(yōu)秀人才有序流動，促進(jìn)加油站效率效益、服務(wù)水平、品牌形象的整體提升。

2.3 積分管理的原則

2.3.1 業(yè)績導(dǎo)向原則。指標(biāo)設(shè)置、賦分標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化關(guān)鍵績效指標(biāo)，緊緊圍繞各崗位員工的工作特點(diǎn)及工作能力，提升公司經(jīng)營管理水平。

2.3.2 量化評價原則。通過積分對各級員工的工作過程和結(jié)果進(jìn)行全方位量化評價，促進(jìn)其提升能力和規(guī)范管理，形成長效激勵機(jī)制。

2.3.3 客觀公正原則。為保證公平公正積分項目、積分標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和評價方法等全部公開，簡便易行，用數(shù)據(jù)說話，陽光運(yùn)行。

2.3.4 積極應(yīng)用原則。積分制能否發(fā)揮作用，關(guān)鍵在應(yīng)用，要積極開發(fā)和推進(jìn)與積分掛鉤的相關(guān)應(yīng)用，形成較為完備的管理體系。

2.4 實施流程

2.4.1 積分項目及配分設(shè)定

在玉溪公司的實際應(yīng)用中，積分項目設(shè)計時采用了積分賬戶和積分池的概念，公司為每位員工開設(shè)積分賬戶，積分項由基礎(chǔ)類、加分類、減分類、否決類四大類指標(biāo)組成。其中，基礎(chǔ)類指標(biāo)主要突出各崗位員工的業(yè)績和能力表現(xiàn)，具體包括三個方面的指標(biāo)，一是主要業(yè)績指標(biāo)，根據(jù)各崗位員工年度業(yè)績合同考核分值確定積分；二是年度內(nèi)崗位記分指標(biāo)根據(jù)年度內(nèi)公司員工崗位記分管理考核辦法確定積分；三是個人素質(zhì)類指標(biāo)，根據(jù)員工學(xué)歷、技能等級、技術(shù)職稱、資格證書等信息確定積分。加分類指標(biāo)是根據(jù)員工對企業(yè)的特別貢獻(xiàn)給予的積分，主要突出崗位貢獻(xiàn)和特殊貢獻(xiàn)，根據(jù)崗位貢獻(xiàn)、任職貢獻(xiàn)及重要榮譽(yù)三個方面確定積分。情節(jié)嚴(yán)重的違紀(jì)違規(guī)行為，積分全部清零。具體見表1：

2.4.2 積分規(guī)則。

2.4.2.1 初始積分：是對現(xiàn)有各崗位員工歷史貢獻(xiàn)的承認(rèn)和記錄，確定初始積分套算的方式進(jìn)行確定。初始積分根據(jù)四類積分項目過去一定年限的表現(xiàn)計算出分?jǐn)?shù)。

2.4.2.2 積分計算：單項積分有兩種計算方法：一種是相對積分法，對關(guān)鍵性和增長性指標(biāo)采用排名計分、插值計分，如銷量指標(biāo)和利潤指標(biāo)；一種是絕對計分法，有固定的加分和扣分標(biāo)準(zhǔn)，直接按發(fā)生次數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)計分，達(dá)到配分封頂。

2.4.2.3 積分結(jié)果：積分結(jié)果的呈現(xiàn)有年度積分和總積分兩種形式。年度積分=∑(基礎(chǔ)指標(biāo)中單項指標(biāo)得分)+加分-減分。總積分=初始積分+∑年度積分。

2.4.2.4 特殊情況下的積分管理：崗位發(fā)生變動時，其積分按所任崗位分段計算。因離職或被解除勞動合同的，積分清零。

2.4.3 積分應(yīng)用

積分管理是過程，實施獎勵是手段，其最終目的是使員工的工作逐步走上規(guī)范化、制度化、程序化軌道，并持之以恒地堅持下去，促進(jìn)個人進(jìn)步，帶動企業(yè)發(fā)展。玉溪公司積分管理主要運(yùn)用于以下四個方面：

表1 各級員工積分指標(biāo)明細(xì)表

2.4.3.1 員工星級確定：根據(jù)積分對各級員工星級進(jìn)行動態(tài)管理。根據(jù)同一崗位職級，按照一定比例確定五星、四星、三星、二星、一星各級員工人數(shù)。其中，首次評定的五星級員工原則上不超過同崗位級別人數(shù)的5%、四星級員工原則上不超過10%，三星級員工原則上不超過30%，二星級員工原則上不超過40%，一星級員工原則上不超過15%。

2.4.3.2 評先選優(yōu)：根據(jù)同一崗位職級積分靠前的，可優(yōu)選參加省公司及分公司的評選選優(yōu)。

2.4.3.3 薪酬待遇：一方面根據(jù)積分多少，與績效獎金掛鉤階梯式發(fā)放現(xiàn)金獎勵；另一方面逐步建立員工星級與職務(wù)職級在基本工資或是收入水平上的對應(yīng)關(guān)系，比如五星級加油員可以與前庭主管享受同級別崗位工資。

2.4.3.4 福利發(fā)放：積分靠前的，可提供休假、療養(yǎng)、增加體檢項目等超值福利。

3.總結(jié)

在人力資源管理領(lǐng)域引入積分理念需要重點(diǎn)關(guān)注以下三方面內(nèi)容：一是積分管理的關(guān)鍵在于有效提煉，包括積分項的提煉、積分規(guī)則的提煉和積分應(yīng)用規(guī)則的提煉等，且積分管理的有效提煉必須與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其對人才激勵的訴求緊密掛鉤，從而在提升激勵效果的同時促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的有效落地與業(yè)務(wù)發(fā)展；二是員工獲取積分的基本模式必須是基于對企業(yè)的實際價值貢獻(xiàn)，將員工的價值貢獻(xiàn)以積分的方式進(jìn)行量化管理，實現(xiàn)人才激勵的可量化管理，體現(xiàn)員工激勵的公平性、及時性和有效性；三是積分分檔是積分管理的基礎(chǔ)之一，是為了區(qū)分、引導(dǎo)、鼓勵特定的價值貢獻(xiàn)行為，因此，價值貢獻(xiàn)的大小差異是積分分檔的核心依據(jù)。

在實施過程中需要處理好以下三種矛盾：

一是企業(yè)意愿與管理基礎(chǔ)之間的矛盾。積分管理體系的搭建從一定程度上能夠解決企業(yè)在激發(fā)員工活力、促進(jìn)組織績效提升的問題，也是提升企業(yè)管理水平、打造員工自主管理氛圍的一種手段。

二是設(shè)計復(fù)雜性與實施易操作性之間的矛盾。積分管理體系中關(guān)鍵的是積分項的設(shè)計以及相應(yīng)積分標(biāo)準(zhǔn)測算等內(nèi)容，如何獲得復(fù)雜性和易操作性之間、管理成本與應(yīng)用有效性之間的平衡是需要企業(yè)予以高度重視的。

三是廣泛性與代表性之間的矛盾。積分管理的應(yīng)用對象主要聚焦在員工層面，是企業(yè)提高員工自我管理的一種手段與方法。

[1]蔣震宇：《長期激勵員工的有效方法——綜合績效累計積分法》，載《煤炭加工與綜合利用》，2009 年第 5 期，第 55-56 頁。

[2]李青東：《積分管理》，電子科技大學(xué)出版社，2014 年版。

[3]王志強(qiáng)：《如何利用會員積分管理提升客戶忠誠度》，北京交通大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010 年。

[4]鄭國鐸：《企業(yè)激勵論》，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2002 年版。

[5]王葉敏.日常積分制助推煉化干部考核體系[J].中國石化，2007(12)