ERP軟件應用中的運行維護系統建設

侯連庚

摘 要

ERP中文名稱為企業資源計劃，隨著在我國的發展當前已經進入到比較成熟的階段，但是隨之而來的還有不少問題，怎樣才能確保ERP軟件高效的運行和維護已經成為不少企業和業內人士關注的焦點。本文筆者將以當前在世界上占有率最高的SAP軟件為基礎，結合其他相關理論，尋求一種實現ERP運行維護系統建設目的的方法，從而滿足相關需求。

【關鍵詞】ERP軟件 運行維護 系統建設

ERP是企業實現現代化管理的必然方法。ERP管理思想的實現需要借助于一系列ERP軟件，但是不管是哪一種軟件都具備一定的使用周期。軟件在其使用周期之內，運行和維護又占據了很大的比例，幾乎占據比例為80%左右，其余的時間則是在產品的開發和設計等方面。所以想要切實落實ERP管理思想就必須要加強運行維護。

1 ERP和SAP軟件介紹

1.1 ERP介紹

ERP英文全稱名字為Enterprise Resources Planning，中文簡稱為企業資源計劃最早于上世紀九十年代產生在美國的一家IT公司。該公司認為在今后企業管理信息系統將發生變革，從而提出這個概念。ERP針對財務資源管理、人力資源管理和物資資源管理以及信息資源管理，集以上功能于一體，是綜合性的企業管理軟件。該軟件包含服務/客戶接口，采用圖形用戶接口，除了已經標注出來的功能還有其他方面的功能如品質、運作管理等。

1.2 SAP軟件介紹

SAP不僅是軟件的名字，而且也是生產這個軟件公司的名稱，此款軟件當前在世界ERP軟件中的排名是第一位。世界五百強企業中也有超過八成以上的公司選擇使用這款軟件，我國的規模比較大的民營企業、國營企業等幾乎都是用SAP軟件實現ERP系統的運行和維護。

SAP公司所提供的軟件平臺為Solution Manager ，它是一個集合多功能于一體的管理平臺，能夠實現系統監控、自助服務和ASAP實施等功能，另外此軟件還可以幫助客戶建立起SAP生命周期管理，將軟件管理的各個階段的各種信息收集起來，這些被收集的信息包含接口描述、業務流程信息、流程測試結果信息等。用戶若使用SAP所提供的軟件平臺，會使解決問題的方案變得更加清晰，而且還可以減少維護系統所使用的成本等。鑒于該軟件的優點和應用廣泛性，用它來實現ERP運行維護系統建設具有重要意義。

2 ERP軟件運行維護系統建設的具體方法

2.1 ERP軟件運行維護系統的設計

采用Solution Manager管理平臺可以滿足ERP軟件系統運維的實際需要，另外需要基于ITIL系統中涉及到的核心模塊，按照問題管理、變更管理、事故管理和發布管理、能力管理等不同的需求展開ERP軟件運維系統的具體設計：

（1）需要按照具體的業務流程將運行維護系統分為不同的級別，比如一級需要解決的是日常生活中常見的問題；二級則是解決一級系統中無法解決的大問題，一級運維的系統權限、變更等問題；三級則是利用服務臺開展相應的溝通。服務臺想要將所有的請求記錄完整的記錄下來，需要設置單一的服務接入點，在開展初始的支持性活動，并將這些及時的交給二級運行維護系統，這樣可以及時有效的處理突發事件和服務請求。

（2）在實際的系統使用過程中用戶會遇到各種各樣的問題，所以需要根據問題進行分類，為此我們需要設計專門的運行維護設計藍圖，藍圖中包含問題管理、配置管理、事故管理和變更管理、問題發布管理、業務變更管理等，通過設計運行維護系統藍圖，可以使業務流程實現進一步的優化，進而提高ERP軟件的運維效率。

（3）ERP軟件系統在運行和維護過程中必然會產生大量的數據，這些數據的記錄和歸檔則是由知識庫來完成。因此需要建立專門的運行維護知識庫。利用知識庫，對以往運行維護過程中產生的數據進行記錄和分析，并將這些信息和分析結果儲存在知識庫中，讓其成為經驗和財富的智囊庫。另外，在處理用戶的問題時也可以充分發揮知識庫的作用，調用之前相似的問題和處理方法，減少處理問題的時間，提高效率。

2.2 ERP軟件運行維護系統的優化

在設計了運行維護系統的方案之后需要對系統進行相應的優化，這樣會使運行維護系統的效率得到進一步提高。優化方法主要包含以下三個方面的內容：

（1）SAP的Solution Manager管理平臺只有在面對指定的問題時才能夠自動的向負責人發送相應的提醒郵件，手工發送郵件必然也能實現，但是這無疑會增加系統的操作程序，影響到處理問題的時間，所以需要對郵件的發送功能進行優化，在處理好問題之后檢查是否妥善保存，再觀察負責人有無發生變化，若已經發生變化可以采用固定的郵件發送方式給新負責人發送郵件。

（2）服務臺所負責的主要是接受、分配和統計用戶問題的處理時間，它所起到的也是三級運行維護人員溝通的途徑和方式，為了能夠使服務臺更方便快速的接受用戶的信息和問題，并將這些問題快速的傳遞給處理人員，需要優化傳統的服務臺功能，比如在優化服務臺功能的過程中就可以建立一個自維表，通過自維表的建立實現服務臺和項目之間的相互獨立，系統可以根據用戶所輸入的信息，即項目值直接找到服務臺，并將處理者字段寫入。

（3）權限檢查方面的優化，權限檢查所保護的是用戶的信息隱私和商業機密，從而對各個項目的支持信息處理情況進行正確統計。我們檢查用戶的項目權限時，首先需要對一個新的權限對象進行定義，包含對項目和操作值的定義，然后在創新和查詢支持消息時檢查用戶輸入的項目制，若發現檢查的數值和用戶權限的項目在數值上出現不一致將會顯示報錯，從而不允許進一步的操作。

3 總結

ERP是企業實現現代化管理的必經途徑，所以ERP軟件應用的運行和維護系統建設也具有現實意義。當今世界中SAP ERP是市場占有率最高，應用最廣泛的軟件，因此本文通過SAP ERP軟件管理平臺，提出運行維護系統建設的方法和優化措施，旨在為其今后更廣范圍的應用提供理論基礎。

參考文獻

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