基于“互聯網+”模式的電網企業溝通協作研究與應用

黃安子

（深圳供電局有限公司，廣東深圳，518001)

基于“互聯網+”模式的電網企業溝通協作研究與應用

黃安子

（深圳供電局有限公司，廣東深圳，518001)

傳統的電網企業在業務處理過程中，多以流程式為主，往往存在溝通協作不充分的問題。在分析南方電網信息化建設現狀的基礎上，提出建立“互聯網+”模式的溝通協同工作平臺的設想，用戶通過“互聯網+”工作平臺，集成各項社交功能，變單線式的溝通協作為網狀式，快捷高效完成工作。詳細介紹了“互聯網+”協同溝通平臺的設計方案，實踐應用和應用效果。

互聯網+；移動化；社交化；溝通協作

0 引言

電網企業和其他行業相比，具有明顯的行業特點。具體表現在以下幾個主要的方面：首先是資產價值高，大型設備數量多、設備的購入成本高；其次，從建設時間而言，電力工程建設周期長，少則幾個月，多則幾年甚至更長時間。其三，從維護工作而言：資產設備性能、參數、使用狀況復雜，維護工作難度高，對人員專業性和設備管理標準有嚴格的要求。最后，電網企業的服務具有高度的連續性，無論是建設和運營都不能中斷，對安全和質量要求嚴格。

電網企業日常業務和管理工作也體現了這個特點。從縱向而言電網企業內部管理包含了網、省、市、縣等，存在著多層級的溝通和協作的要求；從橫向的角度而言，不同管理層級和層級之間，還存在著設計、施工、監理、供應、配送等角色的溝通和協作的要求。因此，從加強電網企業的管理，研究和應用各種先進的方法和技術，滿足電網企業對效益、成本、安全的需要，是電力信息化面臨的重要課題。

圖1 溝通協作模式演變圖

因此，從信息化應用的角度，電網企業的要求有實時溝通、快速傳播、多方互動等特點，有助于工作中的充分交流知識、經驗、技能的共享。從信息系統設計的要求中，需要具有豐富的協同辦公、移動應用、靈活的審批、會議管理、多人協作、即時通訊等內容。

1 企業內部溝通協作的類型

溝通協作模式從起源和演變經歷了漫長的過程，簡化而言，可以分為三個不同的階段。如下圖1所示。

1.1 第一階段，基本溝通協作模式

這個階段的特點是信息的單向傳播。包含了信息的發送方和接受方、編碼和解碼、信息和媒介、雜音過濾、反饋和接受等過程。這個是溝通最基本的模式。適用于簡單交流的模式。

1.2 第二階段，奧斯古德-施拉姆的循環模式

這個階段的特點是信息的循環傳播。與第一階段不同的是，發送方和接收方不再一成不變，而是在這個過程中有無限個往返，傳播雙方的角色在不斷的互換，信息也在不斷的更新。

1.3 第三階段，互聯網+模式的溝通協作模式

從互聯網時代的傳播特點而言，溝通的模式更加的復雜化。突出表現溝通從單項傳播、循環傳播方式走向了以網狀傳播的方式。

以電網企業為例，傳統的溝通和協作主要是通過電話、郵件、文件傳閱等方式開展。如前所述，這些方式主要缺點是直線式，單向式、點對點式，在實際業務中暴露出不少問題，例如在電力巡檢和應急搶修中的場景中，溝通和協作的需要涉及的單位和人員已經不僅僅是上下級之間，更多的是需要和其他單位如供應商、監理方、設計單位、施工單位等之間屬于企業外部的交流，這些溝通和協作的方式特點是網狀式、多方向、多層級。這種溝通的特點也對溝通的工具提出了新的要求。

因此，在互聯網+的條件下，為了滿足業務發展的需要，，必須拋棄傳統的單向式、閉環傳播的溝通協同方式，建立具備互聯網特點和技術應用的企業級的溝通協作平臺。借助這種溝通協作平臺，可逐漸從傳統企業以流程為中心的模式向以人為中心的模式升級，使得企業煥發活力，使得溝通更加順暢、人員協作更加高效、知識分享更加便利。

圖2 互聯網時代的傳播和溝通模式

2 電網企業“互聯網+”溝通協作平臺建設及應用

2.1 設計原則

互聯網+模式的溝通平臺設計，綜合考慮了社交元素（如：提醒、分享、評論、關注、標簽等功能）和覆蓋工作和生活的應用功能（ 如：搜索、溝通、會議助手、工作動態、投票和問卷）等。

結合電網企業的特點，方案設計應包括：打造個人工作臺，幫助用戶有序管理所有工作；利用即時通訊工具，結合企業通訊錄，隨時隨地的無邊界溝通；在溝通和協作中可以穿透到業務系統中，并在業務系統中實現社交化協作。

2.2 應用架構

溝通協作的應用架構中，底層是基于社交化的組件部分，是社交化的功能組成的基本元素。在中層是社交化的輕應用部分。主要的內容有：

①溝通類應用，如企業通訊錄、群組等；

②協作類應用，如問卷、投票等；

③分享類應用，如咕咚運動排行、電子書屋等；

④工具類應用，如會議助手，云筆記、云盤、任務、日程等；

⑤員工服務類應用，如車位分享、訂車、生產競賽、工會評優等；

⑥基礎組件, 如提醒@、分享、評論、關注、轉發、點贊等；

⑦后臺管理，如服務號管理、群組管理、權限管理、應用運營數據分析等

圖3 互聯網+溝通協作平臺應用架構

2.3 系統部署

采用網省兩級部署方式，實現企業級實時數據的橫向集成和縱向貫通，實現數據的集中管控，并基于其搭建企業級的分析應用，提供高效的數據訪問。總公司部署總環境，同時各個子公司部署一套子環境。

圖4 系統部署架構

2.4 安全管理

系統建設遵循《信息系統安全等級保護基本要求》、《南方電網遠程移動安全接入平臺技術規范》等要求，并結合移動領域的特點加強信息安全防護，符合設備及數據訪問認證機制、授權和審計管理機制，在權限分級和數據分類的基礎上，能夠對關鍵操作、敏感數據進行重點防護。另外，對移動終端中的企業、即時通訊數據，也會通過加密等安全管控等措施實現數據的保護。

2.5 應用案例

基于“互聯網+”模式的電網企業溝通協作平臺已經在深圳局總部及各單位得到了深度的應用。這些應用，實踐了企業社交化理念和方法，提升用戶交互與體驗，使得公司內部溝通更加順暢、人員協作更加高效、知識分享更加便利，使用戶切實感受到信息化的便利。

以應急搶修為例。當停電發生后，不同的角色、部門之間、上下級之間的交流和協作以直線式為主。基本的流程如下圖所示：由于突發停電事件對社會穩定帶來非常大的負面影響，這種直線式的溝通和協作模式往往不能帶來很好的效果，甚至影響搶修的有效進行。

圖5 應急搶修溝通協作示意圖（傳統方式）

圖6 應急搶修溝通協作示意圖（互聯網+模式）

在互聯網+溝通協作的模式下，原有的直線式流程轉變為網狀式的溝通協作模式，以企業協作交流平臺為交互中心，在與原有搶修規章制度保持一致的情況下，有效的提高了搶修的效率和

效果，提高了員工和客戶的滿意度。如下圖6所示。

圍繞停電事件，將相關處理人員（包括管理層）納入溝通圈，在線統一管理，隨時隨地通報進展，協調資源，討論解決方案。

集成性。以場景為核心，將搶修所涉及的多個系統、數據、知識、流程集成到一個工作界面，隨時隨地處理業務，提高工作效率。

創新性。利用移動互聯網、語音、導航、視頻、GIS等技術，更好的推動前后方協同工作，全方位提高工作質量。

3.結語

以深圳供電局為例,企業溝通協作平臺使用的范圍不僅包括公司本部、9個區局，而且覆蓋了16家外協單位，通過建立群組、服務號、討論組等方式，充分實現了溝通協作、知識分享、用戶服務等目標。

平臺的應用有效的提升了電網企業的管理效率，為保障電力供應、促進在經濟效益、社會和諧起到了輔助的作用。同時，新的溝通協作模式，也促進了信息安全，降低了溝通成本，提升了用戶滿意度，提升了企業的公共形象。從統計和分析數據來看，這一模型具有創新性和推廣價值，為電網企業進一步提升運營效率和管理控制水平提供了有力的支持。

[[1]企業內網防護體系的構建[A].程明.2008年MIS/S&A學術交流會議論文集[C].2008.

[2]智能電網信息安全風險分析及對策研究[A].牛元立，李獻偉，李燕斌，徐長清.中國智能電網學術研討會論文集[C}.2011.

Based on the "Internet plus" model of power grid enterprise communication and collaboration research and Application

Huang Anzi
（Shenzhen Power Supply Bureau Co., Ltd，Shenzhen Guangdong,518001）

The traditional power grid enterprise in the business process, in the process, there is often insufficient communication and collaboration problems. Based on the analysis of China Southern power grid information construction present situation, proposed the establishment of a "Internet plus" mode of communication collaborative work platform, the user through the "Internet plus" work platform, integration of various social function, change the linear Communication Association as network, fast and efficient completion of work. This paper introduced the design of collaborative communication platform Internet plus, practical application and application effect.

Internet plus; mobile communication; social work