特殊的殯葬人
——冷面熱心的殯儀社工

◎陳國泉

特殊的殯葬人
——冷面熱心的殯儀社工

◎陳國泉

殯儀社工，對于這個(gè)特殊的工種，1985年出生的我，已經(jīng)從事了5年。在很多人眼里，從事這個(gè)行業(yè)這個(gè)領(lǐng)域的人沒有活力、死氣沉沉，總是哭泣、悲傷和思念……盡管有著諸多的不理解，也有著很多的不如意，但是我還是堅(jiān)持了自己的選擇，把這里，作為實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的地方，在這個(gè)行業(yè)這個(gè)領(lǐng)域里慢慢實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。我想，我已經(jīng)喜歡上殯儀社工這份工作。

一個(gè)偶然的選擇

其實(shí)，選擇做一名專業(yè)的社工是一個(gè)偶然，選擇殯儀社工更是一個(gè)偶然。

第一天上班，就被派駐到市殯儀館。我當(dāng)時(shí)一下子就懵了，根本不知道自己在這里能做些什么。但后來想通后，心里也釋然了：既然是這個(gè)領(lǐng)域選擇了我，我就必須負(fù)起責(zé)任，好好地把殯儀社工這條路走下去。在我看來，哪里都需要社工，當(dāng)社工的不能有太多的挑三揀四，而這次殯儀社工需要我了，我一定要好好干，要對得起殯葬行業(yè)，對得起這個(gè)領(lǐng)域。

在心里端正好自己的位置后，隨著時(shí)間一天天地過去，經(jīng)過工作中不斷地摸索，漸漸地，我已清楚了殯儀社工的工作，并能慢慢開始上手。我將工作的主要內(nèi)容歸類為：逝者家屬哀傷輔導(dǎo)、殯儀館員工及其家屬的心理疏導(dǎo)和情緒支持、志愿者服務(wù)等。

因異地非正常死亡的喪屬很早就到館等待辦理火化業(yè)務(wù)，所以我必須早早到單位等候，不斷注意辦喪群眾，努力“尋找”需要幫助的服務(wù)對象。

每次經(jīng)過告別廳，都會(huì)看到許多因失去親人而痛哭、不接受親人死亡而情緒失控大吵大鬧，甚至對工作人員發(fā)泄辱罵的喪屬。此時(shí)，我能做些什么？應(yīng)該如何去對待喪屬？作為殯儀社工，我不會(huì)勸導(dǎo)喪屬不哭，而是陪在他們身邊，讓喪屬先適當(dāng)?shù)匕l(fā)泄情緒，再跟他們溝通，提供專業(yè)的哀傷輔導(dǎo)，幫助他們順利渡過哀傷。

殯儀服務(wù)員、遺體整容師和火化師讓逝者最后能莊嚴(yán)地離開，而我的工作，是讓在世的人能更好地適應(yīng)逝者離去的新生活。

一次深刻的感受

在眾多案主中，最讓我難忘的是小紅(化名)。2012年12月，當(dāng)時(shí)21歲的小紅挺著大肚子，前往殯儀館為男友小強(qiáng)(化名)處理后事。小強(qiáng)原在一家工廠上班，后在工廠宿舍猝死。當(dāng)時(shí)，兩人已育有兩個(gè)女兒，但由于雙方父母十分反對，且小紅年紀(jì)較小，兩人一直沒有領(lǐng)結(jié)婚證。此前，小紅的母親甚至跟她斷絕關(guān)系。小強(qiáng)突然去世后，小紅不敢跟家人說，只是跟同在東莞的堂姐阿芳(化名)說了。我了解情況后，以阿芳為突破口，讓她先向小紅父母透露這個(gè)消息，再鼓勵(lì)小紅給其父母打電話。當(dāng)天晚上，母女兩人在電話里哭成一團(tuán)。后來，母親也答應(yīng)等小紅把喪事辦好之后，把她接回貴州老家。回想當(dāng)時(shí)，小紅的情況很復(fù)雜，有時(shí)她告訴我，會(huì)堅(jiān)強(qiáng)生活。但第二天，又打來電話說很想死。這種情緒反復(fù)持續(xù)了兩三個(gè)月。我堅(jiān)持開導(dǎo)她，每周通一次電話，后來變成了一個(gè)月一次。最終，小紅回到了貴州老家，生活漸漸恢復(fù)了平靜。

雖然不知道能給喪屬哪些具體的幫助，但在他們需要支持和陪伴時(shí)，在他們身邊默默靜候，這是我最能感受到自己身為殯儀社工的存在。從一個(gè)又一個(gè)喪屬的陪伴、交流與幫助中，我感悟到人生。接觸到許許多多的生離死別，讓我更加熱愛生命，珍惜自己，活在當(dāng)下。

一份心中的滿足

在這里，我實(shí)現(xiàn)了我的職業(yè)理想，心中也因此獲得了滿足。在殯儀館里跟服務(wù)對象接觸的時(shí)間都是比較短的，第一次與服務(wù)對象見面是帶他們?nèi)ケ嬲J(rèn)遺體，第二次是舉行告別辦理火化，第三次是領(lǐng)取骨灰。在這么短的幾次見面過程中就要跟喪屬建立好服務(wù)關(guān)系，了解他們的需求，才能更好地在后續(xù)的電話回訪中進(jìn)一步的跟進(jìn)服務(wù)。這是與其它社工的不同之處。

比如，在家庭綜合服務(wù)中心工作的社工，與服務(wù)對象相處的時(shí)間較長，一個(gè)月、兩三個(gè)月，甚至?xí)L。如果說在家庭綜合服務(wù)中心，是為服務(wù)對象提供“門診”服務(wù)，那么在殯儀館里就是提供“急診”服務(wù)。就在這樣特殊的“急診”服務(wù)之中，我堅(jiān)持了下來，并逐漸摸索到了工作的門徑。在每次做好服務(wù)之后，心中都會(huì)感受到被社會(huì)需要的滿足。

外界對于殯葬行業(yè)的歧視與忌諱，大多都是因?yàn)閷浽嵝袠I(yè)的不了解、不理解和曲解。我相信，在不久的將來，在我們一代又一代殯葬人的努力下，定會(huì)讓人們的心態(tài)和看法漸漸改變，慢慢地放下歧視和避忌。我對這一行已經(jīng)有了感情，并漸漸愛上了自己的崗位。當(dāng)下得到家屬的肯定，已使我心中滿足；大家對殯儀從業(yè)人員高看一眼厚愛一分，多一份尊重多一份理解，這是我心中的期盼。

（征文二等獎(jiǎng)）