我國(guó)面向制造業(yè)信息服務(wù)存三大問(wèn)題

劉倩

面向制造業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)是以軟件、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)為手段，針對(duì)制造業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、業(yè)務(wù)管理等環(huán)節(jié)提供的咨詢、集成、運(yùn)維等服務(wù)。面向制造業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)是信息技術(shù)加速向制造業(yè)滲透融合的重要抓手，是推動(dòng)我國(guó)制造業(yè)升級(jí)革新的主要力量。近年來(lái)，隨著國(guó)家政策、社會(huì)需求和產(chǎn)業(yè)資金的不斷改善和發(fā)展，我國(guó)面向制造業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)空間有望進(jìn)一步放大。

2016年，我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)收入達(dá)2.5萬(wàn)億元，占軟件產(chǎn)業(yè)比重的51.8%，增速高于軟件產(chǎn)業(yè)的整體增速，其發(fā)展突出呈現(xiàn)三大特點(diǎn)。一是新興技術(shù)及商業(yè)模式的逐步成熟帶來(lái)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)加快向云轉(zhuǎn)型。企業(yè)紛紛將云平臺(tái)作為行業(yè)信息技術(shù)解決方案的IT基礎(chǔ)平臺(tái)，骨干企業(yè)更加強(qiáng)化其定制能力和技術(shù)研發(fā)水平，并加強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的協(xié)同合作。二是線上線下融合（O2O）服務(wù)受到廣泛關(guān)注。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的融合產(chǎn)生了基于位置服務(wù)（LBS）、移動(dòng)社交等綜合性應(yīng)用，業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到全新擴(kuò)展。三是結(jié)構(gòu)調(diào)整和成本上升為服務(wù)外包企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。信息技術(shù)服務(wù)作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球化戰(zhàn)略的重要配套，也為中資企業(yè)出海以及國(guó)際化研發(fā)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提供支撐，對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的開(kāi)發(fā)技能、管理水平等提出更高要求。

然而，由于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不足、資金分配不均、資源整合不佳等原因，其行業(yè)發(fā)展仍面臨三方面問(wèn)題。

供給端方面，服務(wù)企業(yè)缺乏市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，橫向綜合服務(wù)能力較差，新一代信息技術(shù)應(yīng)用水平有限。我國(guó)企業(yè)由于規(guī)模小、起步慢、人才少等，技術(shù)積累較為有限，業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要集中在系統(tǒng)集 1成等方向，在咨詢、運(yùn)維服務(wù)等領(lǐng)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足，行業(yè)缺乏具有號(hào)召力的領(lǐng)軍企業(yè)，與全球領(lǐng)先企業(yè)差距較大；企業(yè)大多聚焦于縱向細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域，橫向綜合服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展有限，行業(yè)拓展能力和動(dòng)力較弱；我國(guó)企業(yè)對(duì)新一代信息技術(shù)的應(yīng)用水平較低，本土優(yōu)質(zhì)工業(yè)軟件以及制造業(yè)和新興技術(shù)復(fù)合型人才的匱乏，制約了企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新與新領(lǐng)域業(yè)務(wù)拓展，產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)程緩慢。

需求端方面，制造企業(yè)信息系統(tǒng)投入壓力增大，資源分配不平衡，需求對(duì)接不通暢。全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)持續(xù)放緩和我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，制造業(yè)企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率不斷下滑，企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的投入下降。我國(guó)在推動(dòng)兩化融合、支持企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，行業(yè)資源大多投入到發(fā)展勢(shì)頭較好的大型企業(yè)，大型企業(yè)仍受限于信息化項(xiàng)目壓力，信息系統(tǒng)建設(shè)效果不明顯，而中小企業(yè)的建設(shè)需求缺乏信息技術(shù)資金支持。制造業(yè)企業(yè)普遍注重制造環(huán)節(jié)本身，對(duì)信息技術(shù)認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致其無(wú)法準(zhǔn)確將需求傳遞給信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)，使信息化服務(wù)無(wú)法準(zhǔn)確切合用戶需求，降低了服務(wù)效果并造成行業(yè)資源的浪費(fèi)。

發(fā)展環(huán)境方面，行業(yè)對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠透徹，行業(yè)資源未能實(shí)現(xiàn)有效整合與利用，標(biāo)準(zhǔn)體系仍有待完善。制造業(yè)企業(yè)“重產(chǎn)品、輕服務(wù)”的觀念依然普遍存在，企業(yè)對(duì)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)作為獨(dú)立業(yè)態(tài)的認(rèn)識(shí)還不夠清晰，信息技術(shù)服務(wù)往往成為信息產(chǎn)品的附屬品。同時(shí)，我國(guó)在工業(yè)軟件、工業(yè)信息系統(tǒng)等領(lǐng)域較國(guó)外存在較大差距，使我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)發(fā)展面臨較大困難。由于我國(guó)缺乏相關(guān)行業(yè)組織機(jī)構(gòu)和行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，制造企業(yè)與信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)與軟件企業(yè)之間的溝通與合作較為困難，從而造成應(yīng)用市場(chǎng)的錯(cuò)失和行業(yè)資源的浪費(fèi)。服務(wù)業(yè)務(wù)自身具有無(wú)形性、同步性、異質(zhì)性、易逝性等特點(diǎn)，服務(wù)過(guò)程難以量化，效果不易評(píng)價(jià)，亟須構(gòu)建信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。我國(guó)正積極構(gòu)建信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）體系，雖已推出了運(yùn)行服務(wù)等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但在集成實(shí)施等方向的標(biāo)準(zhǔn)仍在研制之中，標(biāo)準(zhǔn)體系有待加速完善。