真正的無限流量離我們有多遠

趙妍+高超

在流量消費需求日趨剛性的情況下，全球主流運營商紛紛推出大流量甚至無限制流量套餐。2016年下半年開始國內三家運營商的部分省公司先后推出了4G省內無限流量的套餐。今年2月，聯通以不限量為賣點的冰激凌套餐引發業內討論。相比國內運營商的小心翼翼，國外運營商已經在此類業務上展開激烈的競爭。

早在3G時代就已經出現過的無限流量產品為什么會卷土重來？是否踏準了消費者需求的腳步？為什么目前市場上的無限流量產品加了諸多限制條件？真正的無限制離用戶有多遠？

不限流量套餐有限制

縱觀市面上的不限流量套餐，大部分都設置了超過額定流量外限速的限制條款，其中日本三大運 營商設置的條款最苛刻，7GB為使用紅線，超過這個用量，網速 被限制在128kbps；美國的T-mobile和Sprint，設定的高速流量份額每月10G，一旦用戶的使用流量超過10G，T-mobile的用戶會被降格到3G網絡，打低價牌的Sprint會直接將用戶的網絡從3G降到2G。據悉，這兩家運營商也對用戶下載和觀看高清視頻做了嚴格限制，將視頻緩沖畫質設定為DVD水平。

韓國的運營商限制條款較寬松，紅 線流量在20GB以上，而且流量超限后，網速限制一般保持在3G網絡的主流網速。

我國三大運營商的此類套餐，聯通的最為寬松，超40GB后網速降至7.2Mbps，但門檻較高，有199元和398元兩檔。各省公司推出的不限流量套餐，一般流量額度不大，以北京電信為例，超2GB后網速降至3.1Mbps。

除了“限速不限量”外，還有“限新用戶辦理”、“預存準入”等其他形式的限制條件。比如英國運營商3UK會對申請無限制流量套餐的用戶進行嚴格審查。

根據目前記者梳理的推出產品的全球24家主流運營商，只有德國電信的不限制流量套餐沒有限速。但德國電信的無限流 量套餐資費高達200歐元/月，而 iPhone 7在德國售價是759歐元。

為什么加引號

運營商對無限制流量套餐設置限制條件的原因，一是技術上的限制，無論是2G、3G，還是4G，無線數據的傳輸都要依靠頻寬，而上網速率越快，頻率資源的矛盾就越凸顯。業界流傳的“無線是有限的，有線是無限的”可說明此問題。有限的無線頻率資源，加上用戶規模龐大，如果少數人長期占有運營商的無線頻率資源，會造成運營商網絡擁堵，影響其他用戶體驗。

作為開展流量運營較早的英國運營商O2曾經出過限制網絡濫用，限制不限量套餐的政策。當時O2公布大約只有0.1%的客戶“濫用帶寬”，但這些客戶使用了大約36%的帶寬。3G發展初期，中國電信也曾推出過不限流量卡，后來因為網絡資源緊張而停止發展。

獨立觀察家云晴在接受《通信產業報》（網）記者采訪時表示，因為少部分“高消耗”客戶所造成了網絡負荷很重，整體客戶的消費在沒有合理資費的導向下反而有可能受到損失。因此運營商在推行無限制流量套餐時都很謹慎，他表示，進行流量資費的調整，一方面是可以將原來不甚合理的用戶期望、服務標準盡量拉回合理的空間——盡管要冒損害部分“高消耗”客戶利益從而帶來的客戶損失的風險。

一直對開放無限流量套餐持謹慎態度的Verizon前任CEO Fran Shammo 曾經在去年9月的投資者會議表示，一旦開放無限套餐，肯定會有少數分子揮霍浪費流量，這對通信網絡的承載力是個很大的考驗。

除了網絡負擔的考量外，開放無限流量套餐對運營商盈利也是重大考驗。從全球看，大流量套餐、無限流量套餐對流量增長以及用戶增長的拉動非常顯著，但是，流量的突飛猛進并沒有帶來移動數據收入的增長。

中國信息通信研究院規劃所張悅在在接受《通信產業報》（網）采訪時舉例，臺灣移動在推出無限流量套餐的2013年和2015年，移動數據總流量增長迅速，但移動通信收入分別下降了3.7%和0.3%。2016年，當中華電信再次降低無限流量套餐門檻后，臺灣移動數據流量增速回升，但移動通信收入則再次下滑。從全球情況看，臺灣運營商的沒有限制的優惠也較為罕見，一般無限移動流量套餐都有使用上限，超過門限后或限速、或按單位流量收費，價格并不便宜。

張悅表示，移動數據流量是當前電信業的收入支柱和主要增長動力，流量業務營收關系到行業的可持續發展能力。在持續降費以提高普及使用的總原則下，對4G流量資費的操作需注意審視流量、收入的資費彈性變化，避免對行業收入造成負面影響。

對運營商而言，增量不增收背后是更為殘酷的現實：流量成為運營商的基礎產品，運營商目前的套餐也是圍繞流量進行配置。相比語音資費，目前流量資費還有一定的下調空間。“無論是大流量，還是不限制流量，流量資費的趨勢是越來越便宜，所以運營商要控制流量資費下降的節奏，如果無限制流量套餐成為主流，會對運營商利潤帶來影響。”某業內人士表示。

真正的不限流量套餐會不會出現？

目前運營商在設計無限流量套餐時，除了考慮網絡承載能力之外，當前用戶的流量消費需求也是主要考慮因素。

在網絡資源層面，5G有望實現對頻率資源的突破。咨詢顧問宋曉琪在接受《通信產業報》（網）采訪時表示，目前三大運營商已緊密布局5G，從一些關于5G的技術討論中可以得知，5G時代將是萬物互聯的時代，智能汽車和智能家電都會使用5G網絡接入互聯網。這意味著，5G時代或將突破無線頻率稀缺的技術瓶頸，讓移動網絡長期在線變成現實。屆時，真正不設任何限制的流量套餐成為現實并不是奢想。

從用戶需求層面，張悅表示，目前固定互聯網寬帶的月戶均流量也就在40G左右，中國聯通的無限流量套餐限速門檻與其相當，在用戶體驗上的差別已經不大了。隨著5G商用后網絡能力的提升、VR/AR等大流量應用的豐富，運營商會逐步調整無限流量套餐，或降低資費、或提高限速門檻。

張悅表示，運營商在推出無限流量套餐時大都在4G用戶大規模遷移完成、流量增長開始放緩之后，用戶升級對流量增長的拉動作用減弱，希望通過大流量套餐、無限流量套餐來刺激用戶使用，拉動流量規模增長。2017年前兩個月，我國4G用戶滲透率超過60%，滲透率提升速度較2016年有所放緩，我國也處在用戶遷移拉動的臨界點，這個時候出現無限流量套餐也是與業務發展趨勢相吻合的。

未來增速放緩這一趨勢也將延續，因此真正的大流量套餐也將為時不遠。

張悅：大流量套餐對市場影響有限

大流量套餐或者說無限流量套餐不是新鮮事，3G時代國際上多家電信運營商即開始推行無限流量套餐。從全球看，大流量套餐、無限流量套餐對流量增長的拉動非常顯著。運營商在推出無限流量套餐時大都在4G用戶大規模遷移完成、流量增長開始放緩之后，用戶升級對流量增長的拉動作用減弱，希望通過大流量套餐、無限流量套餐來刺激用戶使用，拉動流量規模增長。2017年前兩個月，我國4G用戶滲透率超過60%，滲透率提升速度較2016年有所放緩，我國也處在用戶遷移拉動的臨界點，這個時候出現無限流量套餐也是與業務發展趨勢相吻合的。

值得注意的是，無限流量套餐帶動流量的突飛猛進并沒有帶來移動數據收入的增長。臺灣在推出無限流量套餐的2013年和2015年，移動通信收入分別下降了3.7%和0.3%，電信業務總收入也因此出現負增長。2016年，當中華電信再次降低無限流量套餐門檻后，臺灣移動數據流量增速回升，但移動通信收入則再次下滑。在持續降費以提高普及使用的總原則下，對4G流量資費的操作需注意審視流量、收入的資費彈性變化，避免對行業收入造成負面影響。

從全球來看，在區域市場中率先推出無限流量套餐的一般是弱勢運營商，一方面由于用戶規模小、網絡利用率較低，承載大流量用戶不會對網絡造成太大影響；另一方面與話音業務相比，流量業務不具備號碼黏性，弱勢運營商通過大流量套餐的低資費吸引用戶購買“第二張卡”來爭奪用戶。

從國外市場的競爭情況看，大流量套餐對市場格局的影響不大，主導運營商會很快跟進，推出相對應的競爭套餐。例如，韓國LG推出U+無限流量套餐，其對流量限速的上限遠高于另外兩家運營商，但是2016年LG用戶市場份額僅比2015年增長了0.2個百分點。大流量套餐的推出對市場影響比較明顯的是用戶數的增長。2017年初以來，隨著我國三家基礎運營商大流量套餐的推出，“第二卡槽”的爭奪愈加激烈。由此帶來了用戶規模的增長，2017年1-2月全國移動電話用戶凈增規模比2016年增長了40%。

目前大部分無限流量套餐設有限制條件，主要由于用戶數的增加和不加節制使用，會造成運營商網絡擁堵，影響其他用戶體驗。

隨著5G商用后網絡能力的提升、VR/AR等大流量應用的豐富，運營商會逐步調整無限流量套餐，或降低資費、或提高限速門檻。

云晴：不限量套餐警惕過猶不及

“不限量”套餐能夠幫助流量找到合理的市場地位，同時通過消除消費信息障礙形成更好的消費市場，但如果無節制地透支網絡能力，或許會形成一部分客戶的網絡濫用拉低整體用戶體驗感知，帶來全體用戶需要承擔的不良后果。因此“過猶不及”。更為簡單清晰的資費實際上有利于消費市場的形成和發展，“不限量”套餐可以幫助消除抑制一部分消費市場的影響因素。

通過“逆向選擇”理論，我們可以看到，在流量資費標準不夠清晰的情況下，如果客戶的剛性需求較小，這個市場將會因“逆向選擇”而瓦解。但是，由于客戶對互聯網接入的剛性需求很大，客戶因沒有太多投票的權利而只能被迫接受，因此，這個市場依然存在。這些被消滅掉的潛在市場當然不一定完全是流量的濫用，也可能包括一部分客戶具有彈性的需求（例如在非固定環境下的娛樂性視頻需求）。當然這一潛在市場因為信息不完全透明而被消滅的狀況或許是運營商認為根據目前網絡能力最合理的設計。

運營商通過消除信息不對稱，不僅能夠提高客戶滿意度，而且能夠為自己創造有價值的市場。但在實際情況中，一些運營商還沒有意識到這一點，仍然把提升信息透明度看作一種義務而不是創建健康市場的條件。

具體到流量運營方面，客戶需要的信息溝通包括可以實時了解到上下行的帶寬、上下行的總流量（按日、周、月統計并計算累計總量）等信息；了解自己支付的費用最終換來了怎樣的一種服務標準；運營商提供給客戶的詳細賬單分析功能，可以幫助客戶了解產品特性與其消費特征的吻合度；移動運營商為客戶提供消費情況和實時賬戶狀態通知等服務。

總體說來，運營商并不一定見得非得要通過價格這一看起來最容易但實際上效果最差的手段（因為沒有體現出產品的價值失去了后續的投資發展機會，最終導致客戶為低質服務買單）才能夠取悅客戶。

無限流量套餐是雙刃劍

對于運營商來說，推行大流量套餐甚至是無限流量套餐是一把雙刃劍。如果推行的好，把握好度，既能獲取一定的套餐利潤，又能得到新老用戶的青睞；如果推行的不好，可能面臨血本無歸、用戶流失的局面。從目前來看，運營商在短時間內還很難推出用戶理想的無限流量套餐，但敢于對無限流量做出嘗試是值得肯定的，資費下降的過程仍在繼續，勇于探索遠比安于現狀更值得夸贊。

從運營商的業務結構來看，推行無限流量可能會帶來兩方面的問題。第一，有可能對自身電信業務造成沖擊。隨著4G+網絡的引入，其網絡質量與速度都能與普通的家庭寬帶不相上下，一旦有了無限流量用戶完全可以退訂相關的家庭寬帶業務，以手機為熱點組成家庭無線網絡。同時，有了無限流量后用戶也會更加熱衷于網絡視頻通話，而舍棄短信、電話等業務；第二， 如果實行無限流量，國內一些商家或者不法分子利用無線接入謀取其他利益，運營商的商業利益將無法保證，并最終影響到正規老實的用戶。

真正不設限制的流量套餐的出現須依賴于技術的進步。目前三大運營商已緊密布局5G，從一些關于5G的技術討論中可以得知，5G時代將是萬物互聯的時代，智能汽車和智能家電都會使用5G網絡接入互聯網。這意味著，5G時代或將突破無線頻率稀缺的技術瓶頸，讓移動網絡長期在線變成現實。屆時，真正不設任何限制的流量套餐成為現實并不是奢想。