以“工匠精神”打造“匠心網絡”

黎德祥+肖璇

2月21日，湖北省人民政府與中國聯通集團公司在武漢簽署“互聯網+”戰略合作框架協議。湖北聯通將在“智慧城市”建設取得突出成效的基礎上，進一步助力湖北省開創經濟社會發展和信息化建設的新局面。湖北聯通秉承集團公司“實施聚焦戰略、創新合作發展”戰略，以“工匠精神”著力打造“4G匠心網絡”，全面提升服務水平，為超過1000萬的湖北聯通用戶提供了快速、便捷、智能的網絡服務體驗，以信息化應用為著力點，全力推進智慧湖北建設，打造了一張網絡強大，業務全面、服務領先的“4G匠心網絡”。

打造業內領先的4G匠心網絡

湖北聯通強力推進4G網建設，新建了武漢國家骨干互聯網直聯點，武漢節點成為全國核心，出省帶寬到達7000G，網間互訪體驗明顯提升；持續推進寬帶升級提速和重點地區的全光網建設，新建寬帶端口數十萬個，寬帶端口達到數百萬個。深化與電信合作開創競合新局面，按區縣繪制“合作彩圖”分工合作，實現基礎設施共建共享。

將互聯網+、大數據應用融入客戶服務

湖北聯通適應移動互聯網趨勢，基于大數據挖掘分析，強化智能客服支撐，以“智能、高效、便捷、簡單、友好”五大關鍵詞為方向，打造智慧型客服應用平臺，實現服務界面的互聯網+轉型。

打造10010智慧客服系統。開發建設“智能預判”與“一點受理”平臺，“智能預判”通過多維度數據整合展開客戶畫像，實現客戶行為與訴求解析，促進服務提供的精準性與主動性。推進“湖北聯通”微信服務號建設。開展專業化運營，實現了服務號從無到有的突破，現已實現包含查詢（查流量、查賬單等）、繳費充值、流量包訂購、問卷調查在內的39項服務功能。

與公安部門聯合辦公共建打擊通訊網絡詐騙犯罪新機制。湖北聯通運行維護部員工進駐湖北省公安廳、武漢市公安局反電信網絡詐騙中心，與中心聯合辦公，協助公安機關開展涉案電話的即時查詢、技術攔截、溯源取證，網站域名和網絡IP的查詢、關停、封堵、動態監控等工作。

推進全省各行業互聯網+建設

充分發揮湖北聯通在互聯網基礎建設、技術創新、資源整合等方面的優勢，與湖北省政府攜手共同加快推進高速互聯網基礎設施和“楚天云”建設，促進互聯網新經濟加速發展，提升湖北經濟社會各領域的互聯網應用水平，助力湖北加快打造中部崛起戰略支點。

樹“互聯網+”拓展標桿。以系統集成、產業互聯網切入，開發質監局視頻會議、互聯網+電子政務內網、國稅電子報稅、公安廳社會治安監、交管局視頻監控項目、林業廳北斗導航、智慧南水北調等合作協議，合同效益超千萬元。

全面推進教育信息化建設。2015年，中國聯通與華中師范大學簽署了戰略框架協議，實現教育信息化領域的全面合作并成立了聯合實驗室，以進一步推進我國教育信息化建設。在全國支撐了湖北襄陽、江蘇徐州、河南鄭州等教育局教育信息化項目建設。

著力開展“互聯網+益民服務”。加快發展基于互聯網的“醫療、教育、健康、養老、旅游、社會保障”等新興服務。參與“互聯網+醫療”行動，加快推進互聯網與醫療產業在湖北的融合創新，大力發展在線咨詢和遠程醫療，推動醫療行業向移動化、智能化和信息化方向發展。