上汽大眾建立6萬人強大售后服務體系

江華

秉承“售后服務先行”的發展戰略，上汽大眾在服務網絡建設、服務組織標準化管理、客戶服務等各方面不斷創新。

上汽大眾在全國范圍內建立的配件總庫、配件分中心、大眾品牌營銷服務網點和斯柯達品牌營銷服務網點，以及近6萬余從業人員的強大售后服務體系，為全國1000多萬大眾品牌用戶和約190萬斯柯達品牌用戶提供售后服務。同時，上汽大眾通過大眾品牌“大眾一家·上汽大眾汽車俱樂部”與斯柯達品牌“Human Touch真心呵護”服務品牌，更好地服務廣大用戶。

上汽大眾汽車有限公司是一家中德合資企業，由上汽集團和大眾汽車集團合資經營。公司于1984年10月簽約奠基，總部位于上海安亭，并先后在南京、儀征、烏魯木齊、寧波、長沙等地建立了生產基地。

多年以來，上汽大眾以可靠的產品、貼心的服務，贏得了廣大消費者的支持與信賴。上汽大眾目前生產與銷售大眾和斯柯達兩個品牌車型，產品覆蓋A0級、A級、B級、C級、SUV、MPV等細分市場。其中，大眾品牌車型有Polo家族、新桑塔納家族、Lavida家族、Lamando品牌、New Passat全新帕薩特、PHIDEON輝昂、途觀絲綢之路版、All New Tiguan L全新途觀L、Teramont途昂和途安品牌，斯柯達品牌車型有Fabia晶銳、Rapid昕銳、Rapid Spaceback昕動、Octavia明銳、Superb速派、Yeti與KODIAQ柯迪亞克。

在產品研發方面，經過多年的探索與實踐，上汽大眾已經具備了內外造型、前期開發、車身開發、發動機、底盤和電子電氣集成開發，以及整車試制試驗的自主開發能力。此外，公司還培養了一支高效率、高素質的開發隊伍，建立了功能完善、具備國際水平的技術中心，其開發能力也已融入大眾汽車集團全球開發體系。

在質量管理方面，公司秉持“質量是上汽大眾的生命”這一理念，建立了貫穿于整個產品生命周期的全過程質量管理體系，覆蓋了整個業務鏈，并延伸到供應商體系。

上汽大眾堅持以創新驅動發展，并始終以市場為導向，不斷提升用戶滿意度，努力成為“值得信賴、頗具價值、富有創新精神的汽車合資企業”。