發揮金融優勢，服務京津冀協同發展

王耀增

京津冀“大同城”金融生活圈，不僅讓居民的生活更豐富多彩，也讓京津冀的未來更精彩

近年來，金融IC卡逐漸成為全球最重要的支付工具。加快推進金融IC卡應用發展，既是金融服務經濟和民生，實現金融信息化和城市信息化融合的必然要求，也是提升銀行卡工具安全性、便利性以及行業多應用的重要手段。華夏銀行把握國家政策機遇，以國家推動京津冀協同發展戰略為契機，充分發揮金融IC卡及其行業應用優勢，從社會和客戶需求出發，推廣金融IC卡，較好地發揮了其服務社會、服務民生的作用。

七維一體，

搭建京津冀個人金融服務同城通平臺

中央推動京津冀協同發展的國家重要區域戰略明確后，京津冀三地資源共享、功能互補、協同發展進程加快，交通便利和產業轉移帶動人流、物流、資金流和信息流的加速融合，滿足區域協同進程中居民、企業、市場發展的新要求，成為銀行等金融企業服務創新的新動能。2014年9月，華夏銀行以服務京津冀協同發展作為業務發展契機，提前部署，落實組織保障，強力推進京津冀協同發展金融服務工作。這其中，全國首張京津冀協同卡，成為華夏銀行發力打造京津冀“大同城”金融生活圈的知名品牌產品。

華夏銀行將京津冀協同卡定位于華夏銀行服務京津冀地區個人客戶、打造京津冀協同發展個人業務服務品牌的載體，該卡以人民幣為基本結算賬戶，集多賬戶、多幣種于一體，具有存取現金、轉賬結算、消費支付、理財投資、貸款發放等功能，打造了“七維一體”的產品功能體系。即：網點服務一體、費用優惠一體、財富管理一體、貴賓服務一體、貸款融資一體、集團用卡一體和支付便利一體?！捌呔S一體”服務體系使客戶可在京、津、冀三地華夏銀行網點辦理存取款、轉賬等多項業務享受相同服務待遇；免收系統內異地柜臺及ATM存款、取款、轉賬等多項手續費，異地辦理掛失、解掛、改密、同卡號換卡等業務；可在三地任一華夏銀行網點簽約理財以及進行風險評估；享受每月發行的京津冀協同卡客戶專屬、私人訂制專屬理財等多種服務，并可憑積分共享華夏銀行京津冀三地專屬貴賓增值服務；可辦理異地個人貸款，視同享受同城個人貸款服務。京津冀協同卡“七維一體”的產品功能服務體系，包含了華夏銀行全部個人業務，內涵豐富，搭建了協同服務三地客戶、協同發展三地業務、協同拓展三地市場的重要工作平臺，推動了業務發展。華夏銀行北京分行用異地貸款服務“北漂一族”，僅在北京東面的燕郊“孔雀城”等6個樓盤項目，就為1000多個客戶發放了近3億元的異地按揭貸款；為外遷河北的首鋼特鋼公司、機電公司的5000多名員工辦理了京津冀協同卡工資異地代發業務，大大便利了客戶，讓客戶感受到了“三地互通如同城”的服務。

通過搭建同城通平臺，服務三地客戶，截至今年3月底，華夏銀行京津冀協同卡發卡量超過112萬張。由于京津冀協同卡可以在三地方便地辦理各類業務，客戶用卡活躍度高，卡均交易筆數、交易金額遠高于全行平均水平。

踐行環保理念，

服務有車一族綠色出行

京津冀協同發展，交通必然先行。華夏銀行利用金融IC卡，為客戶提供ETC業務繳費服務，在三地交通一體化中發揮了重要作用。華夏銀行與京津冀當地高速路管理單位合作，面向有車一族提供的高速路不停車ETC繳費服務，不僅具有省時高效、繳費優惠、低碳環保、安全便利等特點，還具有眾多服務優勢，廣受市場歡迎。

借力“互聯網+”，服務貼心便捷。華夏銀行充分運用“互聯網+”思維，通過互聯網渠道為客戶提供ETC服務，為客戶提供貼心便捷的服務體驗。華夏銀行北京、天津等分行推出線上ETC業務預約與線下客戶經理上門辦理的服務模式，以及自助發卡機上門辦理ETC業務，使客戶無需前往網點，足不出戶即可辦理ETC業務，真正實現業務移動辦理。北京分行服務ETC客戶的“華夏速通卡”微信公眾號，集功能性、趣味性、參與性于一體?？蛻艨赏ㄟ^公眾號查詢通行明細、在線辦理第一扣款賬戶選擇、開通信用卡積分抵扣通行費、查詢賬戶狀態名單、進行ETC預約等，同時可在線報名沙龍活動、參與特惠專題活動、領取特惠商戶會員卡、參與搶紅包等。微信公眾號不僅優化了客戶服務體驗，也減輕了柜臺壓力、提高行ETC業務知名度、提升了營銷推廣效率。華夏銀行通過華夏速通卡微信公眾號推出“關注搶紅包、綁定送紅包、邀約享紅包”三重紅包、“元元不斷”等系列推廣活動，吸引ETC客戶關注華夏速通卡微信公眾號并綁卡，活動一經推出點擊量迅速破萬。

積分折算通行費，銀行客戶實現雙贏。為增強客戶粘性，鼓勵客戶環保綠色出行，華夏銀行北京、天津等分行運用“客戶在華夏銀行辦理業務可以獲得積分，積分沖抵高速通行費”的策略，為ETC客戶提供信用卡積分直接抵扣通行費服務。同時，客戶卡內存款、理財、國債等各類資產可折算綜合積分，根據客戶綜合積分客戶享受ETC通行費折上折優惠。華夏銀行將客戶心目中“食之無用、棄之可惜”的積分用來沖抵ETC客戶高速通行費，通過給予客戶實實在在的優惠，提高了客戶ETC使用率和業務量。

功能延伸，創新服務。為擴大ETC應用領域，華夏銀行北京分行將ETC應用延伸到北京市多個大型商業綜合體應用，開通了30家大型停車場ETC停車繳費服務，兩年內還將陸續開通200家以上大中型停車場服務，ETC的應用場景將更加多樣化，持卡客戶將會享受到越來越多的服務便利。天津分行2015年將ETC“搬”進小區實現智能抬桿，河西區海逸長洲、紅橋區瞰?！の骱用〉壬鐓^已成功安裝ETC小區智能抬桿系統，未來還將在寫字樓、商場等停車場實現ETC多功能應用。

廣泛拓展應用，

打造服務京津冀客戶生態圈

圍繞京津冀協同發展，豐富金融IC卡高頻應用功能，2017年，華夏銀行推進金融IC卡在公共交通領域一卡多應用，與北京市政交通一卡通有限公司合作發行加載京津冀互聯互通卡功能的華夏京津冀協同卡，通過在京津冀協同卡上加載公交功能，以高頻公交出行功能，提升客戶粘性，并實現客戶引流。同時，以京津冀特色客群建設為中心，以增值服務為手段，與第三方機構開展跨界合作，大力開展特色客戶金融服務生態圈建設，構架金融產品服務—商戶體系建設—互聯網APP應用平臺“三維一體”的O2O生態體系。目前，華夏銀行正在打造“有車一族”生態圈，拓展各類與“有車一族”汽車生活相關的購車、保險、維修、保養、裝飾、洗車、加油、代駕、救援汽車服務商戶，整合和汽車相關的金融產品及增值服務，構建以“車生活”為主題的“有車一族，樂享人生”O2O生態圈；建立“智慧社區生態圈”，以便民服務為手段，拓展社區物業、周邊商戶及第三方服務機構，構建基于社區居民衣、食、住、行、娛、購、游生活服務的智慧社區O2O生態圈平臺；建立“老年服務”生態圈，開發移動銀行老年版，針對老年客戶推出專屬保本理財產品，對接醫療機構、旅行社、家政服務公司等第三方平臺，一方面為老年客戶整合智能存款、賬戶查詢、轉賬、專屬理財、代繳公共事業費、話費充值的金融產品，一方面提供預約掛號、旅游、家政服務等增值服務。通過積極運用互聯網思維和APP技術打造京津冀客群生態圈，整合相關產品、服務形成合力，提升客戶服務體驗，從而提升客戶滿意度。

以金融IC卡為抓手，華夏銀行發力打造京津冀“大同城”金融生活圈，將進一步圍繞金融IC卡介質、賬戶及服務開展創新，逐步推出可穿戴設備、引入生物識別認證技術，并根據客戶大數據分析結果，建立客戶視圖，完善增值服務體系，豐富金融惠民服務項目，使三地居民無論在哪兒工作和生活，都會像足不出城一樣方便，同時也實現個人業務快速發展。京津冀“大同城”金融生活圈，不僅讓居民的生活更豐富多彩，也讓京津冀的未來更精彩。

責任編輯 陳晰