淺談企業的微信營銷

許春華

“搶紅包”讓2015年的春節聯歡晚會變得與眾不同，春晚播出期間人們熱衷于搖一搖搶紅包。據統計，從農歷除夕到正月初八這9天時間，800 多萬中國人共領取了4000萬個紅包，遍布全國34個省級行政單位，每個紅包平均包含10元錢。據此推算，總價值4億多元的紅包在人們的手機中不斷地被發出和領取。據統計，除夕夜參與紅包活動的人最多，一共有 482 萬，流量最高峰出現在零點前后，在達到瞬間峰值時，每分鐘2.5萬個紅包被拆開微信的這一舉動再次把自己推上熱搜，成為大眾的焦點，與此同時，商家學者也更加重視微信營銷帶來的不容小覷的影響，使微信營銷再次成為熱點話題。

一、微信營銷概述

1.微信的定義。微信是騰訊公司在2011年1月份推出的一款以多媒體信息通訊為主要功能的免費應用軟件，它主要包括發送文字、圖片，可以實時視頻，保持語音通話等多種功能，用戶可以與好友進行形式豐富的聯系，是一款主要應用于智能手機的APP。微信在其誕生之后的五年間發展迅猛，據統計，截至2016年第一季度末，微信每月活躍用戶的總量已達到5.49億，用戶的分布覆蓋200多個國家、使用20多種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號已經超過800萬個，移動應用對接數量超過85000個，微信支付用戶則達到4億左右。

2.微信營銷的定義。網絡營銷指的是公司基于互聯網平臺，用信息技術與軟件工具滿足公司與客戶之間交換概念、產品、服務的過程，通過在線活動創造、宣傳、傳遞客戶價值，且對客戶關系進行管理，達到一定營銷目的的新型營銷活動。而微信營銷是網絡營銷的一種形式，微信營銷是指以微信作為營銷平臺，通過查找微信號或者微信公眾賬號，添加手機通訊錄好友或者QQ好友等多種方式獲得微信好友，在微信營銷中，每一個好友其實都是潛在的營銷對象。微信公眾平臺是騰訊公司在2012年下半年推出的一個新的功能，人和企業都可以通過微信公眾平臺建立微信公眾號，可以群發文字、圖片、語音、視頻等內容。同樣，企業可以定期通過微信公眾平臺向微信好友傳播企業及其產品的信息，展示自己的微官網、微會員、微推送、微支付等，推廣自己的產品，讓大家了解企業產品或者探討大家所感興趣的共同話題，從而達到營銷的目的。這種通過微信傳播的新型營銷方式就是所謂的微信營銷。營銷的步驟可大致分為建立賬號、內容運營、粉絲提升、內容承載網站開發、活動運營、深度運營這幾個部分。

二、微信營銷的SWOT分析

1.微信營銷的優勢。①微信營銷成本低。微信軟件本身的下載、注冊和使用都是免費的，并且微信自身帶來的各項功能也是不收費的，換句話說，只要有移動網絡，就可以對自己的產品進行推廣，在此基礎上，企業只要把注意力集中在有創意的內容上，就可以把新老顧客吸引過來，從而對自己的產品進行免費的宣傳。②獨特的語音優勢。微信不僅支持文字、圖片、表情等的傳達，還支持語音發送。據統計，微信用戶的平均年齡只有26歲，97.7%的用戶在50歲以下，86.2%的用戶在18-36歲之間，而且在這一年齡階段的用戶通常追求新奇的事物，他們會選擇發送語音這種最新的交流方式，對于50歲以上的用戶，由于用戶的打字速度比較慢，他們也會選擇發送語音以節省時間和精力。那么，微信的語音功能可能會在很大程度上取代手機的通訊功能。微信支持每一個用戶都可以建立一個屬于自己的微信公眾賬號，在這個賬號上用戶可以根據自己的興趣添加形式多樣的交流互動平臺，比如，添加文字、圖片、語音等。微信的這一特性吸引著很大的潛在用戶群體。③穩定的人際關系。有這樣一種說法，微信的一萬好友相當于新浪微博的100萬粉絲，因為在新浪微博的粉絲中有很多的僵尸粉，但是微信的好友是基于雙方的自愿，從而成為好友，所以微信好友之間的關系更加緊密和有價值，這也正是微信平臺的價值所在。通過微信朋友圈的轉發，可以使更多的人了解到企業的產品和服務，提高微信營銷的轉化率。④特色的定位功能。相信很多微信用戶都使用過LBS功能，所謂LBS功能就是在微信的“查看附近的人”的插件中，查找與本人地理位置較近的微信用戶。對于剛剛起步的企業，最需要的是粉絲數，利用粉絲在朋友圈的宣傳來進行公司產品的推廣。而微信的LBS功能可以幫助企業找到附近的微信用戶，根據用戶的頭像和微信個性簽名，可以向用戶發送其感興趣的消息，進而將微信用戶發展為本企業的粉絲，通過粉絲轉發關于本企業的相關信息為企業做宣傳，吸引潛在的客戶變成企業的微信好友，進而轉化為粉絲，如此往復。

2.微信營銷的劣勢。①用戶的隱私問題。由于微信的多媒體功能，使用戶在不知道的情況下可能就會泄露個人信息，比如二維碼會記錄用戶的基本信息，不法分子得到用戶的二維碼，就可能利用二維碼干擾用戶的正常生活。微信在短短的五年內發展太快，其保護用戶的隱私功能發展并不完善。②用戶的安全問題。二維碼是移動網絡的入口，伴隨著智能手機所占市場份額的不斷擴大，一些不法商家使二維碼技術變成了手機病毒，釣魚網站的新渠道。比如，“網銀神偷”是通過在用戶掃描二維碼中植入病毒，通過病毒收集用戶網銀信息，很輕松的劃走用戶卡里的錢。中國在2014年的3.15晚會曝光了“用戶在使用手機掃二維碼時感染病毒，身份證號碼、手機支付驗證碼等所有信息被‘網銀神偷輕松獲取”的現象。由于微信用戶缺乏預防二維碼病毒的經驗，就會存在用戶安全問題。③微信轉發活動受排斥。近幾年來，微信朋友圈轉發活動不斷升溫，在升溫的同時也遭到了部分網友的排斥，因為商家急于利用微信朋友圈宣傳自己的產品或服務，沒有確保信息的真實性，虛假的信息席卷整個微信公眾平臺，有的商家還會利用不文明的用語使得微信用戶愈發的厭惡，造成負面的影響。

3.微信營銷的機會。①微信營銷將移植移動營銷。微信營銷在不斷地侵蝕和占據移動營銷市場，而且其推出的二維碼技術和LBS的定位功能是移動營銷的兩個重要細分領域，如果微信能夠提供一個標準和承接業務的平臺，就能夠增加營銷方案中使用LBS和二維碼的概率。②微信營銷對生活的影響將加劇。隨著微信銀行的普及，特別是微信推出綁定銀行卡支付功能之后，裝有微信APP的智能手機將會變成一個集多種功能為一體的便攜式的錢包，人們不再隨身攜帶大量的現金，只需要通過微信支付功能就可以滿足購買的需求，這對用戶的日常生活產生了更加深刻地影響，商家也可以通過微信的支付功能與老客戶建立長久的聯系，還可以拓展新客戶，建立長久的運營體系，將自己的生意做大做強。

4.微信營銷的威脅。①來自支付寶的威脅。目前為止，微信和支付寶已經大戰三個回合：第一回合就是打車軟件，滴滴打車和快的打車之間的爭奪戰其實就是其背后各自的投資方騰訊和阿里巴巴之間的對決，也就是微信和支付寶之間的對決；第二回合就是微信紅包，騰訊財付通2014年1月26日在微信推出公眾號“新年紅包”，關注此微信號就可以向好友發送紅包，如今微信紅包的分發更加簡單，只需要使用微信的“紅包”插件即可。支付寶在1月23日就推出“發紅包”和“討彩頭”的功能，但是此舉并沒有受到外界的廣泛關注，而是被微信紅包蓋過了風頭；第三回合就是線下O2O，和淘寶緊密聯系的銀泰百貨大力支持支付寶錢包，目前，支付寶“當面付”已經被37家銀泰百貨所使用，支付寶坦言還會與更多的商場合作。微信支付當然也并非無動于衷，而是與新世界百貨和天虹商城等達成了合作。這樣，來自支付寶的威脅就會使得微信營銷同樣受到威脅。②來自QQ的威脅。雖然QQ和微信都屬于騰訊公司，馬化騰曾說過微信和QQ不是相互替代的關系，兩者將實現差異化的發展。但是QQ對微信的威脅也不容小覷，過去的QQ并沒有語音通訊的功能，在2014年QQ的語音功能讓微信的語音功能變得不再獨特，再加上QQ可以離線或者在線傳送文件，但是微信在此功能上的缺失就會使自己的發展受到限制，從而影響微信營銷。

三、企業微信營銷的策略分析

通過以上對微信營銷的SWOT分析，我們不難看出微信營銷在其快速發展的同時也存在著一些問題和威脅，針對以上的問題，提出以下幾條策略：

1.微信的系統安全措施有待進一步完善。企業的營銷活動要想取得理想的結果，必須要取得用戶的信任，而近些年來發生的微信營銷詐騙事件使得用戶不敢貿然購買企業的產品。因此，微信的官方要及時更新信息，重視客戶舉報的問題，并及時予以解決，篩選一切可疑的用戶，另外企業本身也要做好防護措施，定時維護自己的網絡安全，客戶也不要輕易向商家透漏自己的信息，只有這樣，才能在商家和客戶之間建立信任。

2.增強微信營銷客戶的針對性。對客戶進行科學系統的管理，根據客戶的不同屬性進行分類，向不同類別的客戶發送其感興趣的企業信息，還要根據自己企業產品的特性篩選有效的客戶，以增強產品的針對性，避免廣告推送的低效率，同時還要注意推送廣告的時間和頻率。

3.增強微信營銷的趣味性。微信營銷可以擺脫單一的發送文字消息的傳播方式，可以附之以圖片、動畫，商家可以給自己起一個賣萌的微信昵稱，比如康寶萊的微信公眾賬號是“小康康”，這些名稱都是采用賣萌營銷的策略，更加接地氣的昵稱使客戶與企業走得更近。商家還可以在保證自己發送的微信消息具備實用性的同時增加趣味性，比如時不時的做一些性格測試、星座測試等，提高自己微信公眾號的閱讀率，從而積累經驗，贏得客戶，贏得市場。

（作者單位：新疆財經大學）