東家，互聯網讓拍賣變得透明

文/圖：劉星辰 受訪者：東家拍賣增長部負責人 黃鶴林

解惑

東家，互聯網讓拍賣變得透明

文/圖：劉星辰 受訪者：東家拍賣增長部負責人 黃鶴林

對于一種新生事物，人們總是需要一個慢慢適應和接受的過程。從前一篇三位收藏者的用戶體驗，帶出了業內各層人士對于線上拍賣的個人體驗和疑問。對此，我們針對性地專訪了兩位線上拍賣的專業人士，為我們解惑。

《收藏·拍賣》：線上拍賣用戶建立信任的周期會不會比較長？

黃鶴林：任何一家企業與用戶建立信任都是有周期的，但是客戶有需求，而你又可以滿足他的需求，這是一個基礎。此外，我們公司的客戶，文化素質較高，他們有自己的圈層，如果他們的需求在東家得到滿足，就會和周圍人分享，這是個信任被復制傳遞的過程，一旦開始復制傳遞，信任的建立就會很容易。

《收藏·拍賣》：東家最初是一個互聯網公司，為什么會想起做拍賣？

黃鶴林：2014年11月，公司的幾位創始人在喝茶，就想到了一個茶圈交友的主意，然后就試著做了。喝茶是一種生活產品、生活方式，而在這個生活方式背后有很多支撐，需要產品和器具，這就是一種生活美學的體現，所以我們覺得這一塊是可以做的，有贏利點的。那我們就從這種高端生活品質的理念出發開始運營，至今，我們已經逐漸發展出自己的拍賣公司和法律團隊。

《收藏·拍賣》：和傳統拍賣相比，線上拍賣優勢哪里？

黃鶴林：首先，線下公司的網拍可以有一個提前的信任度，這得益于他們多年的累積，在征集上十分嚴謹。而我們線上拍賣公司一樣也非常認真嚴謹，以非常投入的態度去服務客戶。拍賣唯一的標準就是他們的標的物，不管形式如何？只要對拍品的選擇和把控足夠認真，這個信任會很自然地形成。

另一方面，我們要建立公開、透明的平臺，在網站上瀏覽不僅能看到拍品，還能看到所有人對這件拍品的相關評論、出價過程等。而出價方必須實名登記，確保拍賣結果的真實可信。

此外，與傳統拍賣相比，東家比較偏向于工藝美術板塊，甚至會選擇一些目前比較受歡迎的高品質生活用具，如精制手工鐵壺和家具，都可以拍賣。拍賣的本質是一種定價規則，而且是賣方定價機制。低價，客人對我作品的肯定和喜愛程度就變成了商品的溢價空間，這是一個良性的過程。

《收藏·拍賣》：那線上拍賣解決了哪些問題？

黃鶴林：將互聯網天生的優勢在拍賣上放大，非標產品需要標準化，需要信任度，我們從以下幾個方面建立客戶對我們的信任度：

1.解決真偽問題。線下拍賣有各種各樣的問題，而線上拍賣，你買了東西如果存疑，可以7天無理由退貨；

2.為藏家拓寬拍賣渠道，互聯網可以打破時空、地域的限制；

3.門檻低，不用擔心進不了場的問題；

4.打破壟斷和權威，互聯網完全是一個公開透明的場所，不是少數專家決定一些事情的，這就會避免很多藝術怪象的發生。

（編輯/雷煥昂）

東家拍賣網頁界面

東家拍賣網友頁界面

東家上的拍品多以工藝品為主