中鐵快運：日送包裹百萬件“門到門”服務龍江經濟

趙曉平

中鐵快運股份有限公司（簡稱中鐵快運）是中國鐵路總公司直屬企業，5A 級物流企業，是中國交通運輸協會快運分會會長單位，在全國 722個城市設有 3200 多個營業機構，自有公路運輸及城市配送汽車近3000輛，通過“運力通”平臺集合運用汽車1 萬輛，每日定點定線開行210 條公路干支線班車，分撥、倉儲場地面積約60萬平方米，每日運送包裹約100 萬件，年發運量約1000 多萬噸，“門到門”服務網絡覆蓋 2449個市、縣，多次榮獲全國現代物流先進集體、全國先進物流企業、中國物流百強企業、中央國家機關文明單位、中國品牌價值百強物流企業、“雙11”公眾最滿意快遞公司、中國最具社會責任物流企業等榮譽稱號。

中鐵快運哈爾濱分公司是該公司在東北設立的兩大區域分公司之一，結合東北交通經濟區域和產業布局特點，在哈爾濱、齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯、大慶、海拉爾、滿洲里、綏芬河等地域設有車站營業部、經營性營業部和自營店17個，代理經營機構47個，擁有短途分撥及市內配送車輛近百輛，經營范圍覆蓋黑龍江省全境及呼盟東部地區。

幾年來，中鐵快運哈爾濱分公司緊緊圍繞“構建現代物流企業”核心目標，以服務于地方經濟建設為己任，秉承“安全、準時、快捷、經濟”服務理念和“為客戶創造價值，實現企業資源價值最大化”的經營宗旨，依托鐵路大運力，借助公路干支線，輔以高鐵、航空等運輸構建了以哈爾濱為中心，服務全省、輻射全國的物流渠道，重點發展生產物流，積極開發商貿物流，不斷滿足廣大企業和客戶“門到門”、“門到站”、“站到門”、“站到站”的快捷運輸需求。針對不同客戶群體和特殊物流需求，按照市場細分、客戶細分和服務細分原則，根據不同時限、重量、價格及服務標準，設計了中鐵快運小件快運、合約物流、高鐵快運、貨物快運、普包代理等梯次系列產品。以客戶滿意為標尺，建立統一規范的服務標準、服務模式和全程質量評價和考核指標體系，通過 ISO9001 質量管理體系認證。強化服務設施功能，不斷延伸物流服務鏈，借助互聯網+理念及遍布全省的經營、倉儲及配送網絡、搭建95572 全國客戶服務平臺、電子商務交易平臺，為客戶提供物流方案“私人訂制”、供應鏈管理、倉儲、分撥、配送、包裝、加工、信息及代收貨款等增值服務，形成獨具中鐵快運特色的服務品牌。

中鐵快運承擔著全國鐵路旅客行李、中小學生課本、報刊雜志、救災物資等公益性物流服務，多次圓滿完成國家政府主管部門交辦的專項運輸與物流服務任務。自2007年起，中鐵快運承擔西藏自治區5100冰川礦泉水所有采購和銷售的物流任務，并擔任其在鐵路系統的經銷總代理，實現了水廠由自主運輸向第三方物流外包的轉變，通過深度合作，5100西藏冰川礦泉水企業無需再考慮產品的倉儲、運輸環節，大大降低了生產管理的成本，扶持5100西藏冰川礦泉水成為西藏自治區支柱性產業之一，為當地政府增加了稅收，增加了當地藏族群眾就業崗位。2008年，公司還成為北京奧運會國家級物流供應商之一，成為政府物流服務的一個新平臺。

同時，中鐵快運還保持著與電子產品行業龍頭聯想集團，醫藥行業云南白藥、海爾電器、格力電器等國內眾多知名企業的長期合作關系；在省內，同黑龍江哈藥集團、珍寶島藥業、友博藥業等特色醫藥企業，龍廣交通臺旗下龍廣云綠公司及龍江名特優商品眾多企業也進行著密切合作。2016年，中鐵快運哈爾濱分公司以“雙11” 電商黃金周為契機，發揮服務社會、服務電商、服務客戶的主渠道作用，舉辦高鐵快運產品推介會，依托高鐵快運、鐵路干線運輸優勢，主推高鐵快運當日達、次晨達產品，全力打造高鐵快運優質品牌，以“雙11”體驗價辦理批量小、價值高、時效強的各類快件，在優質高效服務于電商、快遞企業的同時，實現降低電商物流成本，提高物流時效，便民利民服務，進一步促進經濟社會發展。

2016年，中鐵快運哈爾濱分公司進一步強化服務設施功能，開通對外物流網站（www.crehrb.com），主動向社會公開服務承諾和服務內容。依托自身物流企業運輸速度快捷、收費低廉優勢，推出首家國有大型物流企業獨立建立的網購平臺――中鐵快運商城（mall.95572.com），依靠先進的“B2C直通車”網購服務新模式和雄厚的物流運作實力，直接與龍江企業開展直銷聯營，代言龍江特產及名特優產品，大力倡導“只售真品，拒絕假貨”的誠信服務理念，為百姓提供更加周到、更加便捷的網購物流服務，更為龍江企業及產品推廣發展助力。截止11月30日，中鐵快運哈爾濱分公司繼續保持經營業績增長的態勢，經營收入完成13219.13萬元，與去年同期比增收6711.08萬元，已成為龍江以快捷貨運接取送達、“門到門”小件服務為代表的集成物流供應商。

自2006年成立以來，中鐵快運哈爾濱分公司成為省物流與采購聯合會、省總商會物流供應鏈商會、省經濟開發建設促進會、省外向型企業研究會副會長單位、哈爾濱市快遞行業協會常務理事單位。先后獲得了省人民滿意的“金牌形象使者”、省優質服務金獎單位、百姓口碑最佳單位和企業維權誠信單位、省最具責任感好評單位、省窗口形象最具好評單位、省爭先創優受好評單位等榮譽，被省電視臺和省工商聯等五大媒體和機構評為“最佳貢獻獎”。