企業文化真相與套路

企業機制導向哪種利益，就產生哪種利益所代表的價值觀。

拍賣行里有一種現象，如果無人競拍，為了面子上不致過于難堪，會有好心人舉個手意思一下。

馬未都在英國的拍賣行就曾遇到奇葩的一幕：一個中國瓷瓶，80萬英鎊起拍沒人應，70萬英鎊、60萬英鎊……直到30萬英鎊，有個人羞羞答答舉了個手。孰料一發不可收拾，價格噌噌往上漲，最后竟以5000萬英鎊成交。

可這事還沒完，買家拒不付錢。《泰晤士報》請當時在場的馬未都分析原因。馬老只撂下一句：現場舉是為了面子，背后他可不要臉。

要面子不要臉，這個說法最早出自大師張伯岑，意指面子與臉并非一物。這種現象今天仍有。在企業里，面子就是對外說的企業文化、價值觀、使命與理想。但說是說，不一定做到，實際還可能相反。

有一類企業，自命為企業文化驅動，但逃不脫利益驅動的本命，做著做著就假了。比如某些理財公司，所有業務都圍繞客戶財富的保值與增值展開，但客戶無論賺賠他都收手續費，根本不可能顧及客戶的風險。

有一類企業，所謂價值觀不用諱言就是一種偽裝、套路。近來國貨、實業概念備受推崇，于是就有一些“傳統制造型企業”，被指控污染環境、財務造假、質量不達標時，竟還敢為自己搖旗“叫屈”：實業難啊，制造業難啊。

有一類企業，也可能真的向往美好，把企業文化視為救命稻草，儀式感也做得很足，橫幅、警句、宣講漫天飛。

但還是做假了。可能創始人自己沒把持住，員工上行下效；可能企業缺乏機制促動、流程監督，做著做著就偏了；還有可能創始人很努力，員工也很努力，但把企業文化的作用看得過重，中短期內沒見到效益，最后又散了。

顯然，究竟做什么樣子的企業，我們得想明白幾個事。

第一，企業文化只是一種結果，實際依靠機制促逼。企業機制導向哪種利益，就產生哪種利益所代表的價值觀。

我們在三只松鼠看到，客服收入不以銷售額進行考核，而是以顧客滿意度，即聊天是否滿意進行評價。這樣的機制才可能導向“不能讓用戶不爽”的企業價值觀，客服才不會因為賣貨犧牲用戶的體驗。

第二，企業創始人往往就是企業文化、價值觀的源頭。比如創始人有點痞氣，企業就接地氣，不要強擰高大上；創始人追求精致，企業就往產品思維靠靠，非要以營銷做驅動就南轅北轍了。

第三，企業奉行怎樣的價值，可能只是因為大家覺得這個事情對，就該這么去做。

張瑞敏砸冰箱、王石做合伙人分享、扎克伯格捐出自己的全部資產，只能促進他們做出偉大的企業。偉大與利益是無關的。中國已有不少企業營收百億元、千億元，甚至萬億元，但卻無人稱他們為偉大的企業，這估計就要從企業基因中面子與臉的認識層面深究一下。

完全有理由相信，少些套路，多些真誠，企業可能會更好。與其高調設計基業常青，與公司共成長等企業文化建設口號，不如先認真審視自己的企業人設與真相的距離。