急診輸液護理中護患溝通技巧的應用

杭 倩

（江蘇省丹陽市人民醫院急診輸液室，江蘇 鎮江 212300）

急診輸液護理中護患溝通技巧的應用

杭 倩

（江蘇省丹陽市人民醫院急診輸液室，江蘇 鎮江 212300）

目的通過對急診輸液護理中護患溝通技巧的應用效果展開探究，為廣大護理人員今后工作提供一定借鑒。方法采取隨機選擇法，選取2015年8月～2016年8月我院收治的內急診科室輸液患者160例作為研究對象，隨后借助于數表法將他們平均分成對照組與實驗組，其中前者采取常規護理，后者則在此基礎上再應用護患溝通技巧，之后通過對比兩組患者治療總有效率、護患糾紛發生率和護理滿意率這三項指標來判斷效果。結果兩組患者在完成輸液后，其結果如下：①兩組患者治療總有效率對比中，經輸液后病癥都得一定程度改善，但實驗組以97.5%（78/80）總有效率優于對照組77.5%（62/80），且差異構成統計學意義（P＜0.05）；②兩組患者護患糾紛發生率對比中，實驗組以3.75%（3/80）遠低于對照組18.75%（15/80），且差異有統計學意義（P＜0.05）；③護理滿意率對比上，實驗組80例患者總滿意為93.75%（75/80）明顯高于對照組78.75%（63/80），且差異有統計學意義（P＜0.05）。結論通過本次對160例急診輸液患者分組研究可知，護患溝通技巧地應用不但可以有效地提高患者治療總有效率及護理滿意率，同時在改善護患關系降低糾紛上發揮著積極作用，值得推廣。

急診患者；輸液護理；常規護理；護患溝通技巧

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年8月～2016年8月我院收治的內急診科室輸液患者160例作為研究對象，其一般資料如下：男74例，女86例；年齡從18～67歲，平均年齡（38.2±6.3）歲。此外，患者性別、年齡等一般資料的差異比較不具備統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

本次在160例急診輸液患者研究分組研究中，對照組護理上采取常規靜脈輸液護理方法，而實驗組則在此基礎上再應用護患溝通技巧，具體如下：

1.2.1 注重儀表與態度，建立良好印象

在護理與患者溝通過程中，第一印象的好壞直接對患者的接受與配合程度產生影響。

1.2.2 開展心理疏導

通常情況下，急診輸液室往往聚集眾多患者，因此常常可見患者等候輸液的情況，有的患者可能會因為身體不適而產生焦躁、疼痛等不安的情緒，此時護理人員應當主動接待，并對其開展心理疏導工作，盡量安撫患者情緒，并告知患者注射實踐，讓患者可以安心等候。

1.2.3 尊重患者，使用鼓勵、安慰用語

應當注意態度與語氣，避免因為語氣過重、表情冷漠、態度生硬而讓患者產生反感的情緒，避免產生護患糾紛。

1.3 護理效果評價指標

本次分組研究中主要借助于治療總有效率、護患糾紛發生率和護理滿意率這三項指標來評價他們的護理效果。第一，治療總有效率上根據相關標準分為①顯效：癥狀消失，且沒有不適；②有效：癥狀得到一定改善，輕微不適出現；③無效：癥狀不但得不到改善，且出現嚴重不適。第二，護患糾紛發生率則統計患者在輸液過程中所發生糾紛情況；第三，護理滿意率利用自制評分問卷進行調查，其中滿意分值＞90分，較為滿意89-60，不滿意＜60分。

1.4 統計學方法

針對本次研究中所獲得數據主要利用SPSS 22.0統計學軟件予以處理，其中計數資料用x2檢驗，計量資料采用t檢驗，以P＜0.05為有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者治療總有效率對比

兩組患者治療總有效率對比中，經輸液后病癥都得一定程度改善，但實驗組以97.5%（78/80）總有效率優于對照組77.5%（62/80），且差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者治療總有效率對比 [n（%）]

2.2 兩組患者護患糾紛發生率對比

兩組患者護患糾紛發生率對比中，實驗組以3.75%（3/80）遠低于對照組18.75%（15/80），且差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.3 兩組患者護患護理滿意率對比

護理滿意率對比上，實驗組80例患者總滿意為93.75%（75/80）明顯高于對照組78.75%（63/80），且差異有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩組患者護患護理滿意率對比 [n（%）]

3 討 論

在臨床上輸液是一種常用的治療方法，并且相較于肌內注射以及口服用藥等方式而言，輸液治療能夠直接將藥物注射到患者的血液循環中，藥物起效快，且其治療效果顯著。

通過本次對160例急診輸液患者分組研究可知，護患溝通技巧地應用不但可以有效地提高患者治療總有效率及護理滿意率，同時在改善護患關系降低糾紛上發揮著積極作用，值得推廣。

[1] 袁 琰.急診輸液護理中護患溝通技巧的應用[J].大家健康:學術版,2014(5):12-13.

[2] 朱松梅.探討急診輸液護理中護患溝通技巧的應用[J].醫學美學美容旬刊,2014(6):273-273.

本文編輯：王雨辰

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ISSN.2095-8242.2017.08.1466.02