就一個字兒，“快！”

袁治軍

互聯網思維的核心價值在于廣泛的參與性、公開性與高效率性，而這三點恰恰是中國公益面臨的三大“痛點”。現在，以京東為代表的互聯網公司，正在改變著這一切8小時救援線2016年6月23日14點30分，江蘇省鹽城市阜寧縣遭遇了一場史無前例的強冰雹和強度達17級的龍卷風雙重災害。災后統計，此次災難共造成98人遇難、846人受傷，直接經濟損失12億元。1個半小時后，京東阜寧站點員工在災后第一時間走上街頭，協助清除路障、設立臨時救助點，并準備了飲用水、方便面及照明設備等物資；與此同時，京東集團協調成立了救援小組，準備隨時投入到救援工作中去。6月24日10點，根據救災一線所反饋的物資需求范圍，京東集團協調就近倉庫，調配10余種共17000余件飲用水、方便面、照明設備、驅蚊設備、紙巾等救援物資。13點49分，5輛滿載救援物資的京東大巴分別從宿遷及南京的倉庫發車，奔赴救災一線；同時，京東阜寧站點亦在當地協調13輛面包車，協助運輸救災物資及傷員。18點25分，第一批京東救災物資抵達災民安置點—阜寧縣板湖中心小學。23點50分，京東集團與壹基金完成了全部捐贈物資的交接并于次日一早同步深入受災最嚴重的阜寧縣計橋村開始物資發放……從接到一線反饋到完成救災物資的調配、運輸及首批交接，京東僅用了8個小時的時間—這只是數年來京東參與的眾多緊急救災事件的一角—2014年8月魯甸地震、2015年8月天津港大爆炸、2016年7月長江水災……每一次，京東均通過自營物流系統，將救援物資在第一時間運抵災區。京東為什么那么快？作為中國自營式互聯網電商企業的佼佼者，自營物流體系與倉儲是京東最顯著的特點之一，京東的物流基礎設施和網絡龐大到足以覆蓋全國范圍內的2655個區縣—7大物流中心、256 個大型倉庫、6906個配送站和自提點，再加上15982名正式員工，這是每當有突發災害降臨時，京東總能在第一時間將救援物資運抵災區的重要保障，但卻并不是前提。事實上，京東之所以屢次成為“救援先鋒”，一個先決條件來自于京東創始人劉強東對各區域總經理的一次明確授權：在任何災難發生時，無需請示和匯報，就可以把當地倉庫里災區急需的物資無償捐獻出去。這一授權不但簡化了京東在參與救援行動時的審批流程，同時，也釋放了一個信號：京東為公益慈善救助，義不容辭。在此基礎上，京東迅速探索出了一套“自營物資捐贈”+“物流直達現場”+“京東小哥志愿者服務”+“網友救災捐贈通道”的全方位救助模式。利用在智慧物流、智慧供應鏈、大數據等領域的技術優勢，京東根據網友選訂愛心物資的捐贈訂單數據，對公益物資庫存進行合理補貨、備貨，實現精準選品，打造供應鏈協同。同時，基于頁面流量數據，京東對用戶行為進行細分及偏好分析，設置運營策略進行精準推送，提升公益效益。而對于公益項目受災地區，京東會進行區位及訂單用戶分析，幫助調整產品布局，精準定位形成公益地域差異化策略。為了增加網友對公益項目的了解，京東還利用VR技術為其提供身臨其境的公益現場參與體驗。2016年12月29日，由京東多個部門參與研發的“京東公益物資募捐平臺”上線試運行。在接下來三個多月的試運行期間，該平臺即匯聚超3萬份愛心、累計募集超過25萬件物資。成績如此可人，平臺的上線便順理成章。“京東在業界率先創造了‘一鍵捐贈、物資直送的全新互聯網公益平臺模式。”京東公益基金會秘書長、京東集團社會責任負責人馬麗波稱。這個平臺完全基于移動端開發，網友通過京東APP即可訪問京東公益模塊，瀏覽了解公益項目，以愛心價點選購買所捐贈項目所需物資，一鍵即可完成捐贈。之后，網友的愛心物資經由京東高效的物流體系直接配送到公益項目地，并由公益機構執行人員發放至受助人手中。同時，網友可通過京東APP實時查詢所捐贈物資的物流狀態，直觀地看到物資發放到受助人手中的全過程。“在項目規劃期，公募組織可在京東上選擇符合項目需求的物資，京東公益幫助協調物資的公益愛心價用于慈善組織的愛心募捐。項目物資募集完成后，京東公益將以最快的速度安排配送，費用全部由京東公益承擔。對時效有特殊要求的項目，比如災害救援，或者在特別偏遠的地區，京東公益將協調京東物流的專人專車第一時間運送物資至現場，并協助將物資發放到受助人手中，同時承擔物流的全部費用。” 馬麗波說，“京東公益部門也會協助合作公募慈善組織做好項目管理、監控等各項流程性工作，在物資到達兩天內上傳反饋信息，給捐贈網友一個放心的交代。”京東公益物資募捐平臺的出現，改變了以往公益募捐救助中，須由不同部門、單位協作才能完成整個公益募捐救助流程的現狀。它將收集信息、物資募捐、庫房、運輸、發放與接受公眾監督置于同一個平臺上，使得慈善救助的效率與公信力大大提高。這種創新，不但提升了整個公益行業的專業度，同時也對提升公眾對公益事業的信心與認可大有裨益。互聯網思維的核心價值在于廣泛的參與性、公開性與高效率性，而這三點恰恰是中國公益行業面臨的三大“痛點”。現在，以京東為代表的互聯網公司，正在改變著這一切。endprint