間接溝通易產生誤會

馬志國

一則軼聞，說的是1910年美國部隊一次傳遞命令的情況。

營長對值班軍官說：明晚大約8點鐘，將可能在這一地區看到哈雷彗星，這種彗星每隔76年才能看到一次。命令所有士兵著野戰服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現象。如果下雨，就在禮堂里集合，我將為他們放映一部有關彗星的影片。

值班軍官對連長說：根據營長命令，明晚8點哈雷彗星將在操場上出現。如果下雨，就讓士兵們穿著野戰服前往禮堂，這個罕見的現象將在那里出現，每隔76年才能見到一次。

連長對排長說：根據營長的命令，明晚8點，非凡的哈雷彗星將身著野戰服在禮堂中出現。如果操場上下雨，營長將下達另一個命令，這種命令每隔76年才會出現一次。

排長對班長說：明晚8點，營長帶著哈雷彗星將在禮堂出現，這是每隔76年才會有的事。如果下雨，營長將命令哈雷彗星穿上野戰服到操場上去。

班長對士兵說：在明晚8點下雨的時候，著名的76歲的哈雷將軍，將在營長的陪同下，身穿野戰服開著“彗星”牌汽車經過操場前往禮堂。

傳來傳去，“哈雷彗星”變成了“哈雷將軍”，是不是挺有意思？

如此戲劇性的情節，其實在我們的生活中經常上演，只是大多不再可笑，而是變成可氣可惱的人際沖突。究其原因，就是我們聽到了面目全非的傳言。

這是為什么？心理學告訴我們，信息傳遞的過程往往會失真。

為什么？當然不能排除信息發出者的因素，比如發音模糊；也不能排除傳遞過程的因素，比如環境嘈雜。但是，更重要的還是信息接收者的心理因素。

信息接收者，接收信息的心理過程大致為：

第一步是選擇性地接受信息。每個人所留意到的，只是他想留意的部分。他不想留意的部分，就聽而不聞。至于選擇什么，是由人的主觀傾向性決定的。

第二步是主觀性地處理信息。對被選擇的信息，大腦加工處理的時候必然要融入個人的經驗、觀念、態度等，就是說，必然有主觀因素的投入來對信息作出解釋。這種解釋，自然傾向于與自己的主觀態度相吻合，使加工自認為“合理”。于是，信息經過“合理的加工”后，變樣了，變成了自己需要的樣子。

在間接溝通中，由于信息要經過中間環節傳遞，甚至經過很多中間環節傳遞，每個中間環節都會進行自認為的“合理加工”。于是，間接溝通也就更容易造成信息的失真，使接收者接收的信息與信息發出者發出的信息有了很大不同，甚至面目全非。

你也許說，中間傳話的人真是該打。那可是冤枉人了。其實，從上面的分析可見，中間環節導致信息失真，很少有人故意而為，多是不知不覺間發生的。

怎么辦？很簡單，夫妻、婆媳、親友、同事之間，盡量變間接溝通為直接溝通。一句話，有話當面好好說。