互聯網+服務的新讀者素質教育模式研究

楊武健+常青

〔摘要〕分析當前圖書館新讀者入館素質教育所面臨的問題，總結目前圖書館入館素質教育服務的應用現狀，通過引入互聯網+服務模式，揭示了服務模式的內涵及運行機理，嘗試構建以資源推廣和平臺整合為視角的圖書館新讀者教育服務體系。建立新的服務模式，對聯動平臺建設中所涉及的關鍵問題進行深入探討，針對服務模式下不同平臺對接的問題，設計一種實現不同類型異源異構平臺的互接入技術。闡述了新讀者素質教育模式的具體實施思路，闡明了系統實施運行后取得的效果，并對今后的發展給出了建議。

〔關鍵詞〕互聯網+；讀者；素質教育；模式；資源推廣；平臺整合；用戶體驗；大學圖書館

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.04.019

〔中圖分類號〕G254.97〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）04-0124-05

Research on the Quality Education Model of New Readers of Internet+ Service

——Perspective of Resource Extension and Platform IntegrationYang WujianChang Qing

（Library，Zhejiang A&F University，Linan 311300，China）

〔Abstract〕This paper analyzed the current problems of the quality education of new readers in the library，summarized the current situation of the application of quality education services in the library，exposed the connotation and operation mechanism of the service mode through the introduction of Internet + service，and tried to construct the resource promotion and the integration of platform as a perspective of the new library of readers education service system.This paper discussed the key issues involved in the construction of the linkage platform，and designed a mutual access technology for different types of heterogeneous and heterogeneous platforms in view of the docking of different platforms in the service mode.This paper expounded the concrete implementation of the new readers quality education model，expounded the effect of the system after the implementation of the operation，and gave suggestions for the future development.

〔Key words〕“Internet+”；readers；quality education；mode；resource promotion；platform integration；user experience；university library

大學圖書館是高校的文化信息中心，也是學校進行素質教育和文化傳播的重要場所，其發揮著對學生的知識導向、知識傳播、文化教育、激勵、傳承等功能，在學生的學習成長過程以及高校的校園文化建設和發展中均起到了非常重要的作用。

新讀者的素質教育是讀者了解大學圖書館物質文化（環境、資源、空間、人力），制度文化（規章制度），行為文化（內外決策、館員與讀者之間的資源傳遞和利用行為模式），精神文化（信息、知識、語言）等基本情況的第一步，也是圖書館對新讀者服務的重要環節。對讀者的學習成長過程起到了指引和啟蒙作用。

筆者通過文獻梳理發現，目前新讀者入館教育的模式主要是發放宣傳冊、集中觀看視頻、參觀講解等傳統模式，這些模式雖然有一定的效果，但卻存在著館員短時工作勞動強度大，重復勞動量多、影響館內其他讀者等弊端、且培訓的效果有待提高[1]。盡管部分學校通過運用互聯網的形式，采取網絡考試，MOOC在線教育、游戲、開辟新讀者專欄等方式進行入館素質教育[2-4]，但是對于互聯網+時代的高校讀者來說，顯然上述培訓模式已不能滿足大學生心理和情感認知需求，這就需要結合當前多媒體技術、移動APP、微信平臺以及互聯網絡形成一個用戶參與互動、個性化、自主化、多層次、多元化、線上線下結合的教育模式，以滿足不同類型讀者群體隨時隨地、碎片化學習的需求。為此，引入“自主學習+自我評估+自助開通服務權限”的理念[5]，借鑒互聯網和移動服務應用元素，結合學校發展戰略以及圖書館知識服務特點，進行科學合理改進，構建一個多平臺聯動自我知識服務學習評估系統，提高文化教育傳播和資源推廣效能，增強讀者主動參與度，提升讀者信息素質，優化圖書館管理，推動素質教育的數字化、多元化發展的聯動整合平臺就顯得尤為迫切和重要。

1服務模式的內涵特征及運行機理

1.1服務模式的內涵特征

互聯網+環境下的讀者素質教育服務模式的內涵特征是為適應新時代條件下讀者學習環境泛在化、智慧化、碎片化、多元化的發展趨勢而衍生的一種基于互聯時代（涵蓋傳統互聯網、移動互聯網等）的，用以解決新讀者的知識服務、空間服務、文化服務建設以及實現管理服務互動、資源推廣及平臺聯動的多維信息服務新模式。研究是在分析傳統服務模式、實踐經驗的基礎上產生的，打破了現有的入館教育管理運行模式，體現了互聯網+的生態系統教育模式對讀者在認知水平和學習體驗、自我評價等方面的知識服務配置和整合的能力，反映了教育服務的實際情況，在新的服務模式環境中，讀者認知圖書館的過程完全是自主式的、互動的；可以反復多次學習，直至學通搞懂。學習的內容為分段化、碎片化的形式；學習的途徑是隨時隨地的，不再受時間、空間（既可線上觀看，又可線下自由觀摩）、平臺（PC端、微信、移動APP）的限制；學習的媒介類型豐富，既有微視頻情景劇，又有PPT和電子文稿，平臺所有的線上資源都可以提供給讀者下載及瀏覽觀看[6]。

1.2運行機理分析

1.2.1需求驅動機理

基于互聯網+的素質教育模式的創建是以滿足讀者的自主化、多元化、碎片化需求為根本目標，為此需要根據讀者的使用需求對管理功能重新進行定位，這是教育模式建設的關鍵和核心。從讀者需求的角度看，學習和權限開通過程不需要管理者人為的干預，評價形式是自我完成，權限的開通完全是自助式的，開放的同時又保持著一定的約束力。從管理者需求的角度看，改變教育模式，改善了圖書館對新讀者教育文化傳播的效果，提高圖書館管理的綜合服務能力，減少館員繁忙和重復勞動的工作量，適應了移動時代新讀者的閱讀方式，提高了圖書館移動APP和微信服務號的關注度，促進校園文化、發展戰略、館藏資源在新媒體圖書館上的傳播和利用率，服務的內涵進一步提升，管理模式、運行機制的創新不僅在于讓讀者自主完成學習，更重要的是讓讀者從開始學習就潛移默化的關注圖書館已購實用數字資源，進而改善資源推介效果。

1.2.2協同機理

互聯網+的素質教育模式的運行需要包容性地發展各子系統，要從系統融合層面統籌不同平臺的資源要素，只有達到有效的協同和整合，才能保障服務、管理及功能目標的連續一致。不同類型的資源系統最初處于各自獨立的無序狀態，在讀者、管理者需求的作用下，資源平臺間相互協同與合作、相互促進與聯動、推動資源平臺從無序向有序、從分散向整合演化的良性可持續發展。

1.2.3開放式創新驅動機理

互聯網+的素質教育模式是一個開放式的系統集成模式，模式的開放性創新主要體現在：創新館藏資源的開放驅動，實現跨異構平臺的資源組合利用；創新使用主體的驅動，互聯網+的素質教育模式突破傳統以管理者為中心的模式，由管理者單向式的服務過程向用戶和管理者雙向交互過程轉變，資源相互融合的過程更加智能化、個性化、整體化。各類資源的相互嵌入，既實現資源利用的增值，又能推動高校圖書館技術、管理制度、資源利用、應用推廣、文化傳播的螺旋式提升，促進新教育模式的日趨完善。

2新服務模式下平臺構建體系架構及關鍵技術

2.1技術架構

互聯網+環境下的新讀者素質教育聯動平臺的建設、實施和應用是一項復雜而系統的工程，研究涉及許多不同類型的數據平臺，許多關鍵技術亟待解決[7]。結合互聯網+服務的典型特征，綜合考慮讀者素質教育服務模式的內涵、運行機制，本文提出了一種基于資源推廣和多平臺整合視角的知識服務聯動體系架構，如圖1所示。該圖描述了新讀者素質教育服務平臺形成過程以及構建過程中所涉及的關鍵技術。

系統總體架構包括基礎設備網絡層、數據源層、服務層、接口層、應用支撐層、讀者交互表現層幾個主要層次，同時系統的安全、長效運行等還需要運維安全，統一權限管理兩個保障體系[8]。

2.1.1基礎設備與網絡支撐層

提供素質教育聯動服務平臺所需的存儲設備、VMWARE應用服務器，存儲結構化、非結構化數據的數據庫服務器及數據和網絡資源交換機等基礎網絡硬件支撐環境。

2.1.2數據源層

提供互聯網+服務的新讀者素質教育聯動平臺全生命周期管理過程中涉及到的全部數據來源，涵蓋了核心業務數據庫數據、讀者身份信息數據、管理權限數據，日志記錄和分析決策數據、考試平臺數據、電子文稿資料數據、多媒體數據、以及其他的一些結構化和非結構化的業務系統數據。

2.1.3服務層

為業務應用平臺提供開放服務和業務中間件支持。建設各類邏輯服務中間件，如身份認證服務、數據庫服務（Oracle和SQL Server）、日志服務、定時服務、輔助決策服務、數據交換平臺服務等，它是各項邏輯業務功能應用正常開展工作的基本單元。

2.1.4接口層

主要面向館內已購買的特定數據資源平臺領域，提供不同的專業應用接口，包括與圖騰系統數據同步和管理權限開通的特定接口以及新讀者素質教育平臺中用戶的注冊、登錄、驗證、修改用戶信息等通用管理接口。

2.1.5應用支撐層

負責讀者素質教育數據、知識需求的發布、讀者學習評價服務過程的交互等，參與新讀者素質教育服務全生命周期管理的全過程。內容涵蓋用戶終端應用，綜合管理以及應用接入，其中需要指出的是，應用支撐是數據處理需求的核心技術體系。

2.1.6讀者交互表現層

用戶主要依靠互聯網瀏覽器、移動智能終端、微信、WAP進行系統的訪問，參與自主學習、自我評價、自助開通權限管理，聯動互動；其中需要指出的是，讀者交互表現端除了傳統的互聯網PC終端、門戶等之外，移動APP端、微信體驗終端也是未來滿足讀者多元化、碎片化學習需求的新興體系。

2.2關鍵技術

在互聯網+服務的新讀者素質教育聯動平臺構建過程中，所涉及的平臺眾多、技術領域非常廣泛，如何實現不同平臺間的協同互動，聯動的整合現有的資源平臺，利用移動APP和微信平臺解決館藏資源推廣和利用問題，是新模式建設過程中的重點問題。鑒于互聯網+環境下的新讀者素質教育服務模式是讀者自助學習、平臺整合技術和資源服務推廣的更深層次的發展，同時也為適應互聯網+服務的新讀者素質教育模式及平臺建設的技術要求，我們根據教育平臺構建的不同階段及數據處理的不同需求，總結了構建過程中的主要關鍵技術，主要分為以下幾個部分。

2.2.1身份安全認證問題

身份認證是保障新讀者使用教育學習平臺的重要模塊，是讀者合法登錄學習的安全保證[8]。研究采用對不同身份類型的讀者啟用不同的身份認證模式，但所有讀者都需要在用戶登錄平臺中以身份證號作為惟一標識進行注冊、學習、考試評價、權限開通。在讀者權限開通部分采取了兩種方式：第一種是有卡用戶，此類讀者可以在考試通過后直接勾選同步館內數據匹配開通讀者權限；第二種是無卡用戶，此模式主要是針對新生為報到前而設置，平臺會啟用定時服務開關，讀者在學習、評估、考試合格通過后，系統將在規定的時間自動同步館內數據匹配，開通讀者權限，由此可以有效的保障新生在入學報到前完成深入的館前學習、評估、教育的目的。

2.2.2接口對接問題

從系統開發的角度看，項目研究涉及到圖書館已有的圖騰業務數據庫、博學易知考試平臺、網上報告廳平臺、超星移動平臺APP、微信平臺、學習行為、日志分析、決策輔助等多個平臺協同聯動，針對平臺資源和服務的平滑接入問題，我們分別研究了各個平臺的的編程語言、體系架構、運行特征及服務模式等詳細要素，提取了每個數據庫平臺要素的特征參量，建立了科學、合理的聯動機制，基于此制定相應的協作和共享準則、接入準則、協同聯動訪問協議等。通過API訪問接口解決實現互聯網+服務的新讀者素質教育聯動平臺中的數據、知識、分類資源、服務、消息和任務等信息的接入問題。實現不同類型異源異構平臺的互接入技術，讀者互動信息請求接入、訪問聯動平臺的控制技術。圖2為接口代碼片段示例。

2.2.3學習行為、決策評價日志統計

支持全方位、多維度、動態記錄讀者學習行為的全過程，監測讀者經常關注的內容熱點，評測過程中易錯題目、類別、答題次數，權限開通的人數、時間等詳細信息記錄在案，真實有效的反饋結果，為后續的管理提供決策。

2.2.4支持多元化、跨屏可視化的讀者互動終端交互展示技術

主要指支持用戶的界面處理需求、信息管理與結果反饋、讀者可利用PC終端（互聯網瀏覽器），移動終端設備（移動應用APP、微信、WAP）等形式與素質教育聯動平臺交互信息，向讀者用戶呈現可視化的、智能化的互動界面技術[9]。

3新讀者素質教育模式的實施思路

對互聯網+服務的新讀者素質教育模式聯動平臺關鍵技術的深入研究目的是為了創新服務模式的實施。教育模式的實施應該遵循“以用戶需求為指引、以資源推廣與管理融合為重點、以互聯網+為媒介與平臺協作為方法、以讀者服務模式的應用實施為目的”的總體指導思想。據此，要求所有讀者（教工、本科生、研究生、留學生、校友及校外讀者）對圖書館知識必須進行自主學習+自我評估，考核通過后方可自助開通服務權限（借閱權限，門禁權限，電子資源使用權限），評估不合格者則需繼續學習直至考試通過才能自助開通服務權限。學習+評估+開通權限的系統流程圖如圖3所示。

3.1以讀者需求為指引

結合當前素質教育領域發展中所面臨的困境與機遇，充分考慮不同讀者用戶群體對館前教育的不同需求，結合先進的互聯網技術成果和信息化基礎，提出相應的素質教育服務模式。使學習、教育、評估、權限開通不再無趣，契合了成長于互聯網+時代的高校新生的學習特點，深受廣大讀者歡迎，達到良好的教學效果。

3.2以資源推廣與管理融合為重點

新模式的實施在改善用戶需求的同時，也使資源平臺的推廣和利用得到了加強，在現有資源推廣服務范式的基礎上，對一些讀者易忽視的，但很有價值的實用型數據庫進行有機融合和有效拓展。例如，讀者學習過程中所使用的視頻平臺，就是將微視頻、微情景劇等相關材料整合發布在網上報告廳數據庫中，同時通過數據接口呈現給用戶的，而且在視頻教育模塊中還同步推送對讀者成長有幫助的心里健康類、能力培養類、身體鍛煉類以及專業學習類等媒體資料，實現了多媒體平臺及資源的有效推廣。試題模塊部分則是整合利用了博學易知平臺的考試系統，讀者在此平臺學習的過程中還可以看到我們推送的關于英語考試，職業資格認證考試等相關信息。在學習過程中通過動態監控、接口限制等方式使讀者必須下載移動圖書館APP和關注微信公眾號，以此來解決移動APP、微信公眾號推廣難和關注度不高的難題。這樣做不僅可以使讀者在一開始就加深了對這類數據庫平臺的初步認識，而且為今后的資源高效利用打下良好的基礎。從管理的角度，提升信息資源、知識服務過程，實現不同數據庫平臺融合為關聯關系，互生關系，使平臺間形成有機融合的整體，進而攻克模式構建所需的各種關鍵技術。

3.3以互聯網+為媒介與平臺協作為方法

在互聯網+服務平臺構建研究中，要以充分掌握互聯網+為基礎媒介、整合并掌握聯動應用核心關鍵技術為原則，充分發揮平臺協作精神，爭取在平臺構建、平臺集成、關鍵技術對接等方面實現集成創新；在素質教育模式推廣、應用實施等方面實現應用創新。

3.4以讀者素質教育服務模式的應用實施為目的

通過新模式的應用示范研究總結平臺的成功經驗。通過分析讀者行為數據，發現存在的問題，找出改進的地方，從而進一步提升用戶和管理者的信息需求，確保應用順利實施，為館內決策提供支撐。

4新模式運行效果分析

基于互聯網+服務的新讀者素質教育模式經過一段時間實施運行，取得了良好的效果，達到了研究設計的目的。取得的效果主要有以下4個方面：

效果一：由于大部分新生是在報道前就已完成對館內文化的學習和認知，所以以往新生報到時的混亂局面得到大大緩解，滿足了讀者的差異化需求。同時也降低了館員的短時工作量和勞動強度，將館員的工作轉交由計算機來處理完成。圖4為系統實施后自助學習評價權限開通統計表，由圖4可知，無論是本科讀者還是研究生讀者絕大部分自主學習、自我評價是在8月份新生報到前完成的，通過分析數據可知本科生的完成率在86%，研究生的完成率在88.9%，而再進一步分析數據可知，在報到后的1個月時間里本科生的完成率為95%，研究生率為96.9%，由此數據可以看出平臺的推出得到了讀者的認可和積極響應。

效果二，平臺的推出也提升了移動APP的使用率，提高了微信的關注度，實現聯動資源平臺有效利用。統計顯示參與移動端（超星APP和微信平臺）學習評估的用戶要遠大于PC端用戶的數量，其比例為3∶1。表明移動端閱讀習慣已成為讀者群體學習行為主要趨勢。

效果三，豐富了新讀者的館前教育方式，縮短了培訓的周期，給予了讀者用戶更大的話語權，拉近了與讀者間的距離，增強了與讀者間的粘性。

效果四，通過記錄讀者的學習行為，考試記錄，取得很多一手信息，知曉了讀者關注的熱點問題，哪些問題是讀者學習中的難點問題，也了解了讀者的需求。為采購決策提供輔助支撐。

5結論

總之，隨著互聯網+時代的到來，圖書館的業務發展勢必會受到沖擊，為此我們應該適應時代的要求，以解決管理工作的實際變革為己任，開發和利用圖書館的資源平臺優勢，著力提升讀者的素質教育。不斷創新資源推廣的定位、形式及方法，積極探索和研究互聯網+環境下高校讀者的需求心理和傾向，才能切實做好讀者教育培訓工作，使高校圖書館真正發揮其資源文獻保障中心的作用。以資源推廣和平臺整合為視角，素質教育模式仍為今后改進和努力完善的方向，今后的研究可將更多的資源平臺納入集成聯動的范疇。

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