生財有道 洗衣店月入4萬元

黃河

社區洗衣店如何經營？老板鄭蓉2015年11月在社區開辦了一家洗衣店。雖然小區附近已入駐了兩家同行，但鄭蓉開店不過一年多，80平方米的洗衣小店，旺季每月營業額高達4萬元。日子過得有滋有昧。

選址：看重社區消費水平

鄭蓉的洗衣小店開在南岸龍湖觀山水小區附近。記者采訪時正值午飯時間，店里人來人往。“干洗店以社區為‘天，但選在什么樣的社區卻有講究。”鄭蓉說，開洗衣店雖然是新手入門，但她前期光調查、選址就用了3個月。

她說，開社區洗衣店，小區人流量和顧客數量根本是兩回事，關鍵還是消費層次。鄭蓉介紹，并不是人人都會把衣服拿出來洗，所以小區居住密度以及常住人口的工作、收入、消費層次以及同行競爭情況都需要分析。她選定龍湖觀山水附近開店，是因為該小區周邊常住人口就有2600多戶、接近1萬人，除了人口密度高外，入住的居民以公務員和企事業單位的白領階層為主，消費層次相對較高。同時，這些人因為工作繁忙，衣物外冼的需求量大。

攬客：接送衣物搶市場

2015年11月，鄭蓉的洗衣店開業時，小區附近已有兩家同行入駐。后來者如何爭搶市場？鄭蓉自有妙招，開業之初，洗衣店就打出了“5分鐘上門接送衣物”的口號。

鄭蓉介紹，小區附近的同業競爭，除了比拼衣服清洗質量外，要將服務做到家，光是售后遠遠不夠。而在她的店，顧客們有衣要洗，不用跑路，打個電話5分鐘就能服務上門。洗完后，送上門的衣服不僅折疊整齊，還免費套上一次性的消毒袋。除了上門接送，對于地毯、窗簾、沙發套等清洗大件，洗完后鄭蓉還免費包攬安裝。“窗簾、沙發套拆下來容易，但重新安上去費時間又費力，不少顧客都嫌麻煩。”鄭蓉介紹，這些活雖然要多花費時間，但貼心服務最能攬客。事實證明這一招十分有效，在開業之初就保證了源源不斷的客流。

留客：縫補消費全免費

單純提供上門接送服務，由于替代性強，很難有長久的競爭力。要想在競爭中取勝，還得做到“人無我有”。為了穩定客源，開店不久，鄭蓉又雇傭了一名縫紉師，顧客送來的衣服上掉了扣子，開了洞，洗衣店還免費縫補，因為縫紉師手藝精湛，補過的痕跡幾乎看不到。此外，洗衣店還承諾即便不消費，也可為小區居民免費對衣服消毒。鄭蓉介紹，相對于別的行業，干洗店更具有明顯的顧客忠誠度。而提供有別于其他商家，又讓顧客們貼心的增值服務，那么在解決了初期拓展客源的問題后，就不怕顧客流失。因為服務貼心，有些顧客甚至把她的干洗店當成了自家的衣櫥，來時臟衣服一脫，穿上洗好的衣服就走了。洗衣店開業不過一年，小區里已經有1/5的家庭成了她的會員。

淡季：堤內損失堤外補

干洗行業季節性非常強，往往是“冬暖夏涼”。鄭蓉介紹，一到夏天洗衣店營業額減少了2/3，在淡季洗衣店很難維持。這個時候，就需要堤內損失堤外補，用多種經營來增加收入。