社區O2O要回歸客戶本源

史永翔

一個好的O2O是圍繞客戶展開，能幫助客戶成交，能夠把服務產品更便捷、更方便地跟客戶形成共贏。因此，我們要讓傳統企業做線上線下活動時，一定要回到客戶本源上，這樣的O2O才會更有意義，更有價值。

最近，有一位上海的企業家來找我，說開了一個家政公司。公司從2008年開到現在，生意不錯，專門給小區里面提供家政服務，一開始的時候年銷售額—二十萬，發展到現在，周圍的幾個社區都做起來了，一年也有好幾百萬的營收。

前兩年，互聯網非常的時髦，于是便開始跟隨步伐，在公司建立了網絡部門，利用微博和微信做網絡推廣銷售。遺憾的是，包含廣告費，這個部門一年就要花掉六七十萬元，但這家公司一年的凈利潤大概也就是一百萬元。作為一個線下家政公司，做了網絡之后卻陷入困境。

互聯網+的誤區

怎么樣結合互聯網與傳統企業？我認為首先要克服三個誤區。

第一，對一個不確定的商業手段缺乏本質認識。商業的所有的網絡營銷其實是個手段，所有的營銷手段都要回歸到目的上。有些產品就不適合（過度）打廣告，所以他的目的偏離了，過度擴大了網絡營銷手段。

第二，跟公司的能力資源不匹配。這個家政公司本身規模就很小，不適合在營銷上高級高大，他陷入了誤區。

第三，所有的營銷手段與客戶不匹配。需要開辟一個“意象客戶群”。比如，在微博上、微信上開始找粉絲，

但粉絲不代表客戶。客戶的本質是需求，而家政公司的客戶是那些真正需要家政服務的主婦。……