論微信社群的社會(huì)責(zé)任

于建華

摘要：騰訊微信社群，包括微信朋友圈、普通微信群，目前正在急劇增長(zhǎng)，影響力日益增強(qiáng)。微信社群在方便生活、便于溝通、獲得利益的同時(shí)，引發(fā)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題也日漸凸顯，存在著社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄、行為失范、制度缺乏、監(jiān)管乏力等問(wèn)題。為規(guī)范微信社群行為，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，傳播社會(huì)正能量，微信社群在開(kāi)展各種信息溝通、商業(yè)活動(dòng)中，要注重承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律、道德與文明、公益等社會(huì)責(zé)任。提升微信社群的社會(huì)責(zé)任，需要增強(qiáng)微信社群的自律意識(shí)，加強(qiáng)政府監(jiān)管。

關(guān)鍵詞：微信；社群；社會(huì)責(zé)任；正能量

中圖分類(lèi)號(hào)：G206.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-0751（2017）04-0169-04

隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，騰訊微信平臺(tái)發(fā)展迅速，根據(jù)騰訊2017年3月23日公布的最新數(shù)據(jù)，微信和WeChat合并月活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)到了8.89億①，微信的社會(huì)影響越來(lái)越大。微信在通過(guò)不斷更新增強(qiáng)其社交平臺(tái)功能、商業(yè)化功能的同時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任功能卻被忽略，致使形形色色的微信社群在滿(mǎn)足信息溝通、情感溝通、知識(shí)分享的同時(shí)，成為小道消息、虛假信息、黃色段子、隱私泄露的滋生地。因此，微信社群要積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，構(gòu)筑更加安全高效的社群環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

一、微信社群及其社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)涵圍繞微信的研究多從傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等方面進(jìn)行。徐麗等人認(rèn)為，微信研究主要集中在微信的傳播機(jī)制、社會(huì)影響、與傳統(tǒng)媒體的關(guān)系以及微信營(yíng)銷(xiāo)四大方面②。從當(dāng)前的研究成果看，尚沒(méi)有系統(tǒng)研究微信社群社會(huì)責(zé)任的相關(guān)文獻(xiàn)。本文從宏觀層面審視微信與社會(huì)的關(guān)系，以規(guī)范微信傳播溝通行為、倡導(dǎo)正能量傳播為宗旨，以社會(huì)責(zé)任相關(guān)理論為依據(jù)，研究微信社群的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題。

1.微信社群的內(nèi)涵

社群，一般指由于某種共同的特征聚集在一起的一群人的集合。隨著信息媒介的發(fā)展，社群的概念也在不斷發(fā)展。根據(jù)Rheingold提出的網(wǎng)絡(luò)社群概念，“當(dāng)有足夠的人長(zhǎng)時(shí)間的共同參與一個(gè)公共討論，投入夠多的情感，并在網(wǎng)絡(luò)空間中構(gòu)成一個(gè)由個(gè)人關(guān)系組成的網(wǎng)，就會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)社群這種網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的社會(huì)群聚現(xiàn)象”③，微信社群特指在騰訊微信平臺(tái)上活躍的由不同的人群組成的可以互動(dòng)的朋友圈、微信群、公眾號(hào)粉絲群的總稱(chēng)。微信社群的功能不僅是傳播信息，更重要的是溝通與傾訴、滿(mǎn)足成員情感需求，更傾向于強(qiáng)關(guān)系、互動(dòng)性、私密性、碎片化與多極化④。

根據(jù)組建目的的不同，微信社群可分為兩大類(lèi)：一是溝通類(lèi)，主要是指各種強(qiáng)關(guān)系社群，是在現(xiàn)實(shí)中有某種重要關(guān)系而構(gòu)成的，如家庭群、同學(xué)群、同事群等，純粹是為了聯(lián)絡(luò)溝通及時(shí)方便快捷而構(gòu)成的。二是消費(fèi)類(lèi)，主要指出于某種商業(yè)目的或體現(xiàn)各種利益關(guān)系構(gòu)成的社群，具有營(yíng)銷(xiāo)工具性，如某某樂(lè)購(gòu)群、某企業(yè)公眾號(hào)粉絲群等，大多由微商或企業(yè)建立，主要目的是為了消費(fèi)方便。一些公眾號(hào)的粉絲群，由于也有利益關(guān)系的輸送，本文將其劃為消費(fèi)類(lèi)社群。

2.微信社群的社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵

不同學(xué)科對(duì)社會(huì)責(zé)任的研究視角與研究廣度都各有側(cè)重。從20世紀(jì)中葉開(kāi)始的社會(huì)責(zé)任的研究主要涉獵的是企業(yè)社會(huì)責(zé)任，研究得比較系統(tǒng)；對(duì)媒體社會(huì)責(zé)任的研究也較為深入，藝術(shù)學(xué)等學(xué)科的社會(huì)責(zé)任研究也有一部分，但研究?jī)?nèi)容、研究角度比較單一。社會(huì)責(zé)任一般是指一個(gè)組織或群體對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，包括政治、經(jīng)濟(jì)、道德、法律、文化、公益等責(zé)任。

微信社群的社會(huì)責(zé)任是指在微信社群中活躍的相關(guān)人員在傳播溝通活動(dòng)中對(duì)社會(huì)安定、國(guó)家安全和公眾身心健康所承擔(dān)的責(zé)任。目前從社會(huì)責(zé)任角度的微信研究還沒(méi)有比較系統(tǒng)的研究文獻(xiàn)。由于微信社群的獨(dú)特性，其社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵可以從不同的角度、不同的形式去認(rèn)識(shí)和研究。

（1）社會(huì)關(guān)系角度。微信社群是由互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)、電腦等終端構(gòu)成的虛擬互動(dòng)社群，形成了一個(gè)個(gè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在這些社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員不僅可以溝通信息、分享知識(shí)、答疑解惑，還可以聯(lián)絡(luò)感情、維持生活。雖然這樣的社群關(guān)系會(huì)有“無(wú)法擁抱的遙遠(yuǎn)”⑤，但實(shí)際上聯(lián)系更緊密，更便捷，更形象，也更適應(yīng)現(xiàn)代生活逐漸碎片化的特點(diǎn)，可以較大程度滿(mǎn)足微信社群成員的生活需求、交往需求，但同時(shí)也形成了巨大的情緒力場(chǎng)，給實(shí)際生活和社會(huì)穩(wěn)定帶來(lái)不少消極影響。從此角度看，微信社群在交往互動(dòng)中需要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

（2）倫理道德角度。微信社群是基于人性、思想、情感進(jìn)行交往互動(dòng)的，與互動(dòng)對(duì)象的溝通必須以反映中華傳統(tǒng)文明精髓、核心價(jià)值觀、正確審美觀為基礎(chǔ)，體現(xiàn)人類(lèi)基本的倫理道德觀念，不能過(guò)度追求自由權(quán)利，那些只顧個(gè)人或小群體私利，不負(fù)責(zé)任的發(fā)言、評(píng)論與轉(zhuǎn)載，甚至含有淫穢信息、泄露隱私、誹謗言辭的傳播行為，違背了基本的倫理道德觀。因此，微信社群的社會(huì)責(zé)任必須體現(xiàn)倫理道德責(zé)任。

（3）利益角度。微信社群具有強(qiáng)大的“吸附效應(yīng)”，特別是消費(fèi)型社群，一般用戶(hù)與商家，以雙方需求維系生存，主要手段就是通過(guò)良好的公共關(guān)系維持自己的目標(biāo)客戶(hù)，維持運(yùn)營(yíng)就需要投入一定的人力物力成本，這些成本如果沒(méi)有利益獲取，就難以維持，這是保障微信社群生存的基本責(zé)任，也是實(shí)現(xiàn)微信社群生存與發(fā)展的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。如果微信社群經(jīng)營(yíng)者能夠積極地承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，就可以打破網(wǎng)絡(luò)隔閡，增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度，得到消費(fèi)者的信任，有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)與發(fā)展。

（4）社會(huì)影響角度。微信社群追求的社會(huì)價(jià)值目標(biāo)是積極的社會(huì)影響，在運(yùn)行過(guò)程中，面對(duì)不同的溝通對(duì)象，內(nèi)容與形式都會(huì)產(chǎn)生許多直接或間接影響、積極與消極影響。我國(guó)正處于文化融合、信息爆炸、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，西方文化、“后現(xiàn)代”主義不斷侵蝕，一些人是非不分，信口開(kāi)河，恣肆妄言，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定、國(guó)家安全以及和諧社會(huì)建設(shè)都造成了極大的破壞。倡導(dǎo)微信社群的社會(huì)責(zé)任，維護(hù)社群的生態(tài)環(huán)境，有利于社會(huì)主義精神文明建設(shè)，也有利于民主政治的進(jìn)一步發(fā)展，傳播社會(huì)正能量。所以，微信社群需承擔(dān)相應(yīng)的政治、法律社會(huì)責(zé)任。

二、微信社群社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題分析

開(kāi)放的微信平臺(tái)上，各類(lèi)社群用戶(hù)擁有極大的自由表達(dá)空間，不加約束、過(guò)量的自由表達(dá)與傳播，產(chǎn)生的危害不容置疑。社群魚(yú)龍混雜，各種虛假、不實(shí)消息，混淆是非的言談評(píng)論，各類(lèi)語(yǔ)言暴力行為以及一些不法商業(yè)行為，均意味著對(duì)社會(huì)責(zé)任的放任。當(dāng)前微信社群社會(huì)責(zé)任方面存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾方面。

1.社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄

意識(shí)決定行為，在微信社群內(nèi)，過(guò)度追求傳播權(quán)、知曉權(quán)和接收權(quán)，只考慮個(gè)人興趣與利益，甚至是口舌之快，忽略了其他成員的情感與利益，會(huì)激發(fā)很多矛盾，形成社會(huì)不穩(wěn)定因素。在微信社群的商業(yè)化行為中，一些商家只注重短期利益，坑蒙欺騙，欺騙社群用戶(hù)，傷害消費(fèi)者和其他組織，會(huì)引發(fā)社群成員的信任危機(jī)，將導(dǎo)致微信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。這些均是缺乏社會(huì)責(zé)任觀念與意識(shí)的表現(xiàn)。

2.社會(huì)責(zé)任行為失范

社會(huì)責(zé)任行為是指經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體做法。隨著微信功能的不斷擴(kuò)大延伸，微信社群的生態(tài)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)秩序也發(fā)生了重大變化，基于熟人社交的微信社群，不僅容易在信息生產(chǎn)、傳播、溝通環(huán)節(jié)產(chǎn)生群體性的非理性行為，更容易利用彼此的信任關(guān)系產(chǎn)生欺詐行為，如銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品，變相提高價(jià)格，甚至是暴力促銷(xiāo)、惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)等，這些違犯法律法規(guī)、違背社會(huì)主義核心價(jià)值觀的失范行為，都與倡導(dǎo)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任背道而馳。

3.社會(huì)責(zé)任制度缺乏

社會(huì)責(zé)任制度是指微信社群積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、保證社群良性發(fā)展的管理制度。建立社會(huì)責(zé)任管理制度是一項(xiàng)涉及微信社群長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要措施。目前，對(duì)微信社群的管理并沒(méi)有形成一個(gè)完善的管理秩序，更沒(méi)有建立社會(huì)責(zé)任管理制度。國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等部門(mén)曾先后出臺(tái)《微信朋友圈使用規(guī)范》《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)賬號(hào)名稱(chēng)管理規(guī)定》等制度，針對(duì)誘導(dǎo)分享、欺詐、侵權(quán)、違法等行為，制訂了相應(yīng)的處罰規(guī)則，在一定程度上遏制了一些違法違規(guī)的行為，但從正面引導(dǎo)提倡承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的制度尚未建立，無(wú)法達(dá)成社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)闹贫群狭Α?/p>

4.社會(huì)責(zé)任監(jiān)管乏力

社會(huì)責(zé)任監(jiān)管是指通過(guò)自身或者第三方來(lái)監(jiān)督社會(huì)責(zé)任承擔(dān)的手段。在微信社群社會(huì)責(zé)任監(jiān)管方面，微信社群運(yùn)營(yíng)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的狀況應(yīng)由政府部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)管，就目前而言，雖然有“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心”、各級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室”等機(jī)構(gòu)，但對(duì)于微信社群社會(huì)責(zé)任承擔(dān)狀況的監(jiān)管手段并不完善，未能形成主動(dòng)監(jiān)管、隨時(shí)監(jiān)管、有效監(jiān)管的局面。

三、微信社群社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容體系

不同學(xué)科、不同學(xué)者對(duì)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容體系研究各有側(cè)重。依據(jù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、媒體社會(huì)責(zé)任的相關(guān)理論以及微信社群的運(yùn)行現(xiàn)狀，應(yīng)從政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德與文明責(zé)任、公益責(zé)任等五大方面構(gòu)建微信社群社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容體系⑥。

1.政治責(zé)任

微信社群的政治責(zé)任是指微信社群經(jīng)營(yíng)者與用戶(hù)參與政治活動(dòng)或者遵守政府規(guī)定、響應(yīng)政府號(hào)召的社會(huì)責(zé)任。根據(jù)社會(huì)契約原則，“社會(huì)秩序乃是為其他一切權(quán)利提供了基礎(chǔ)的一項(xiàng)神圣權(quán)利”⑦，從事社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織或個(gè)人都必須維護(hù)社會(huì)秩序，也必須服從政府的管理。所以微信社群用戶(hù)，無(wú)論是個(gè)人用戶(hù)，還是從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的社群，必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，并服從政府的管理，不能有違反政府規(guī)定的行為，這是應(yīng)該承擔(dān)的政治責(zé)任，還要積極響應(yīng)政府號(hào)召，維護(hù)社會(huì)秩序，根據(jù)自身能力為社會(huì)貢獻(xiàn)正能量。

由于微信社群傳播溝通的社會(huì)化媒體性質(zhì)，作為移動(dòng)輿論場(chǎng)，微信社群傳播溝通活動(dòng)所形成的輿論場(chǎng)影響力大，人人都是信息乃至新聞的制造者和傳播者，像一只“看不見(jiàn)的手”，可將某一事態(tài)夸張化、放大化⑧，對(duì)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全與社會(huì)穩(wěn)定都可能造成較大影響。正如習(xí)近平總書(shū)記所講，“沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)安全就沒(méi)有國(guó)家安全，沒(méi)有信息化就沒(méi)有現(xiàn)代化”⑨，因此社群成員要有政治擔(dān)當(dāng)意識(shí)，讓政治民主的理念和行為變成一種微信社群所有成員的共識(shí)。微信社群的政治責(zé)任應(yīng)該放在社會(huì)責(zé)任的第一位。

2.經(jīng)濟(jì)責(zé)任

經(jīng)濟(jì)責(zé)任是指微信社群通過(guò)互動(dòng)活動(dòng)、銷(xiāo)售產(chǎn)品或提供服務(wù)等一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)獲得收益來(lái)保證可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任。微信社群運(yùn)營(yíng)中的社會(huì)組織和個(gè)體用戶(hù)，特別是消費(fèi)型社群，首先具有經(jīng)濟(jì)屬性，須通過(guò)出售產(chǎn)品或提供社會(huì)服務(wù)取得利潤(rùn)，求得自身的發(fā)展，這也是微信社群社會(huì)責(zé)任最基礎(chǔ)的責(zé)任。

按照利益相關(guān)者理論，創(chuàng)造利益也是對(duì)社群內(nèi)部成員負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任中的基礎(chǔ)責(zé)任之一，只有加強(qiáng)創(chuàng)新，增加經(jīng)濟(jì)收益，創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值，才能使自身更好發(fā)展，才有能力承擔(dān)更多高級(jí)的社會(huì)責(zé)任。

3.法律責(zé)任

法律責(zé)任是微信社群必須遵守的基礎(chǔ)責(zé)任，法律責(zé)任具有強(qiáng)制性，是社群的必盡責(zé)任，同時(shí)也是合法運(yùn)營(yíng)的標(biāo)志。Davis在研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)指出企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在法律要求之外、從社會(huì)利益角度出發(fā)的一系列行為，將社會(huì)責(zé)任劃分為兩個(gè)層級(jí)的責(zé)任，排在首要地位的就是法律責(zé)任，其次才是自愿履行的社會(huì)責(zé)任。⑩法律責(zé)任是社會(huì)責(zé)任中必不可少的部分，同時(shí)也是微信社群必須要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

微信社群應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任分為三個(gè)部分，分別是依法納稅、保護(hù)成員隱私和維護(hù)成員合法權(quán)益。微信社群要有守法意識(shí)，自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的法律、法規(guī)和政策，遵守微信空間的職業(yè)規(guī)范，要對(duì)自己的言論負(fù)責(zé)。提倡建設(shè)文明微信社群，堅(jiān)持微信社群言論的真實(shí)性、客觀性、公益性，自覺(jué)維護(hù)微信社群法律秩序。

4.道德與文明責(zé)任

微信社群的道德與文明責(zé)任是指在微信溝通活動(dòng)中能積極創(chuàng)造生活需要的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，自覺(jué)遵守維護(hù)符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀以及優(yōu)秀傳統(tǒng)文明道德的責(zé)任，進(jìn)而提升微信社群成員文明素質(zhì)的責(zé)任。目前，微信社群活動(dòng)中還存在較多道德與文明的冷漠現(xiàn)象，這關(guān)系到微信社群的正面形象，影響著相關(guān)成員的價(jià)值與判斷，因此必須堅(jiān)守道德與文明的底線。道德與文明責(zé)任屬于強(qiáng)制性社會(huì)責(zé)任。

微信社群的道德與文明責(zé)任分為兩部分：一是約束性的責(zé)任，要擁有一定的群規(guī)群約，這些規(guī)定可以約束規(guī)范社群成員在微信社群活動(dòng)中的一切行為，形成良好的社群環(huán)境與氛圍。二是倡導(dǎo)性責(zé)任，應(yīng)鼓勵(lì)社群文明行為，鼓勵(lì)傳播有益社會(huì)穩(wěn)定、具有正能量的信息與行為，拒絕傳播不健康的、負(fù)面的信息，承擔(dān)起建設(shè)和諧社會(huì)的道德與文明責(zé)任。

5.公益責(zé)任

公益責(zé)任是站在社會(huì)一致崇尚的高度，承擔(dān)社會(huì)公益慈善行為的責(zé)任，是微信社群展示自身實(shí)力和影響力的一種體現(xiàn)。公益責(zé)任的承擔(dān)有兩種途徑：一是可以直接通過(guò)資金援助的方式參與公益活動(dòng)，如果微信社群經(jīng)營(yíng)者或成員實(shí)力足夠強(qiáng)大，可以選擇出資形式，或直接出資捐物，或在微信社群中發(fā)起捐款，設(shè)置公益資助項(xiàng)目，捐助給需要的社會(huì)公益慈善項(xiàng)目。二是微信社群作為公益?zhèn)鞑サ钠脚_(tái)，將虛擬世界與現(xiàn)實(shí)中的公益相連接，或傳播、倡導(dǎo)“人人公益”，運(yùn)用非出資形式參與社會(huì)公益慈善活動(dòng)。

公益責(zé)任與經(jīng)濟(jì)、法律與道德責(zé)任相比，屬于非強(qiáng)制性責(zé)任，是微信社群自愿承擔(dān)的高級(jí)社會(huì)責(zé)任，可以選擇承擔(dān)，也可以選擇放棄。但作為全社會(huì)一致提倡推崇、體現(xiàn)社會(huì)奉獻(xiàn)精神的責(zé)任，微信社群應(yīng)該盡自身最大努力去承擔(dān)。

四、微信社群社會(huì)責(zé)任的提升路徑

微信社群是一種全新的社會(huì)組織方式，由于缺乏有效的監(jiān)管與規(guī)范，引發(fā)了一系列信息、社會(huì)秩序、道德失范現(xiàn)象的產(chǎn)生。微信社群承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任有利于規(guī)范微信社群的互動(dòng)行為，對(duì)傳播社會(huì)正能量，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定都有積極的意義。微信社群的社會(huì)責(zé)任可以從以下兩方面進(jìn)行提升。

1.增強(qiáng)微信社群自律意識(shí)

微信社群承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，需以社群自治自律為基本共識(shí)，這也是微信社群建立之初就應(yīng)該形成的一致態(tài)度。

（1）要全面樹(shù)立社會(huì)責(zé)任觀念。樹(shù)立社會(huì)責(zé)任觀念是實(shí)施承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)，微信社群的相關(guān)主體在微信活動(dòng)中要將運(yùn)營(yíng)主體利益、消費(fèi)者利益和社會(huì)利益結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。第一，微信社群成員要樹(shù)立個(gè)人行為約束的責(zé)任理念，在言論行為中牢記政治、法律、道德倫理的約束，做到文明言論、規(guī)范言論，做文明人，行文明事，不斷提高個(gè)人素質(zhì)。第二，微信社群經(jīng)營(yíng)主體要在微信活動(dòng)過(guò)程中體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任理念，與互動(dòng)對(duì)象建立互相信任的紐帶，達(dá)到社會(huì)與自身的雙贏。

（2）提升微信社群自治素養(yǎng)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，如何延續(xù)“社群生命力”、讓社群不死，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是必備前提。一個(gè)微信社群是否能夠自治，決定了這個(gè)社群的質(zhì)量的高低，決定了這個(gè)社群承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能力的強(qiáng)弱。溝通類(lèi)的微信社群成員的變化性不大，成員加入后很少主動(dòng)退出。消費(fèi)類(lèi)的微信社群變化大，成員流動(dòng)性大，從加入到退出的原因很多。社群建立伊始，群主或經(jīng)營(yíng)主體就要有自治意識(shí)，制定相應(yīng)規(guī)則，將社會(huì)責(zé)任建設(shè)作為社群發(fā)展的目標(biāo)之一，成為自身制度建設(shè)的一部分。在提升管理者社會(huì)責(zé)任意識(shí)的同時(shí)，要加強(qiáng)每個(gè)成員的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。要建立一些監(jiān)督和評(píng)價(jià)制度，不僅監(jiān)督成員的社群活動(dòng)行為，還要對(duì)社群發(fā)展進(jìn)行階段性評(píng)價(jià)，適時(shí)總結(jié)或調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。要經(jīng)常組織一些有利于社會(huì)責(zé)任意識(shí)培育的互動(dòng)活動(dòng)，在滿(mǎn)足成員的參與感的同時(shí)，潛移默化地提升成員的社會(huì)責(zé)任素養(yǎng)。

2.加強(qiáng)政府監(jiān)控治理

微信社群是否承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，是否違反社會(huì)責(zé)任相關(guān)法規(guī)，決定權(quán)、監(jiān)控權(quán)在政府部門(mén)手中，政府的作用是進(jìn)行宏觀調(diào)控，保證政府承擔(dān)應(yīng)有的“道德的、政治的、行政的、法律上的責(zé)任”。對(duì)微信社群進(jìn)行引導(dǎo)和監(jiān)督，提供一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，才能促使微信社群積極承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

（1）加強(qiáng)引導(dǎo)。政府要根據(jù)微信社群特點(diǎn)，積極調(diào)動(dòng)微信社群活動(dòng)環(huán)境中主體的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造輿論氛圍，加強(qiáng)思想教育，引導(dǎo)微信社群創(chuàng)始人或運(yùn)營(yíng)者自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。可采取網(wǎng)絡(luò)視頻等培訓(xùn)方式，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，提高思想覺(jué)悟，進(jìn)而積極承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造良好的微信社群生態(tài)環(huán)境。

（2）加強(qiáng)監(jiān)督。發(fā)揮政府宏觀調(diào)控的作用，對(duì)微信社群活動(dòng)進(jìn)行常態(tài)化、主動(dòng)化的監(jiān)督和管理，保證微信社群社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)和落實(shí)。如完善微信社群社會(huì)責(zé)任的相關(guān)法規(guī)，形成全面、具體、嚴(yán)格的法律條款格式，從法治上對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)方進(jìn)行約束。

（3）建立相應(yīng)的鼓勵(lì)政策。騰訊公司應(yīng)該定期公布日常監(jiān)督數(shù)據(jù)，規(guī)定獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任好的微信社群進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反有關(guān)制度的惡劣行為進(jìn)行嚴(yán)懲，以促進(jìn)微信社群能夠更好地發(fā)展，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。

注釋

①億邦動(dòng)力網(wǎng)：《騰訊公司2016年年度財(cái)務(wù)報(bào)告》，http：//mt.sohu.com/20170322/n484301758.shtml，2017年3月22日。②徐麗、張揚(yáng)：《國(guó)內(nèi)微信研究現(xiàn)狀綜述》，《科技傳播》2015年第3期。③H. Rheingold. The Virtual Community： Homesteading on the Electronic Frontier. Cam-bridge： MIT Press， 2000， p.18.④蔣建國(guó)：《微信成癮：社交幻化與自我迷失》，《南京社會(huì)科學(xué)》2014年第11期。⑤方瑤瑤：《關(guān)于社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的人際傳播研究》，《新聞研究導(dǎo)刊》2016年第8期。⑥鄧勝利、胡吉明：《Web2.0環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)社群理論研究綜述》，《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》2010年第5期。⑦[法]盧梭：《社會(huì)契約論》，何兆武譯，商務(wù)印書(shū)館，2003年，第4頁(yè)。⑧趙云澤：《微信輿論特點(diǎn)及其帶來(lái)的監(jiān)管挑戰(zhàn)》，《紅旗文稿》2014年第9期。⑨《總體布局統(tǒng)籌各方創(chuàng)新發(fā)展努力把我國(guó)建設(shè)成為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)》，《人民日?qǐng)?bào)》2014年2月28日。⑩Keith Davis. The Case for and against Business Assumption of Social Responsibilities. The Academy of Management Journal， 1973， Vol.16， No.2， pp.312-322. 李赫、萬(wàn)晨風(fēng)：《基于網(wǎng)絡(luò)社群媒體的公益?zhèn)鞑テc議》，《理論研究》2016年第18期。張晁賓、庹繼光：《論網(wǎng)絡(luò)社群失序中媒體話語(yǔ)表達(dá)權(quán)的規(guī)范——以“95后萌妹發(fā)帖征集男友旅游”事件為例》，《新聞界》2015年第1期。蘇落：《如何讓你的社群做到不死》，《成功營(yíng)銷(xiāo)》2015年第10期。張成福：《責(zé)任政府論》，《中國(guó)人民大學(xué)學(xué)報(bào)》2000年第1期。

責(zé)任編輯：沐紫

Abstract：Tencent Wechat social groups， including Wechat′s circles and the fans group of public， are increasing their numbers and their influence is strengthening daily. With the rapid advancement of Wechat social groups， while simplifying life， communicating and gaining interests， the issue of CSR creating by Wechat has become important gradually. Also there are some problems， such as the weak awareness of social responsibility， improper behavior， lack of system， weak supervision and so on. Wechat social groups should undertake corresponding obligations in certain areas including policy， economy， law， moral and public， which benefits to regulate the behavior of Wechat group， create favorable social environment， promote social stability and communicate social positive energy. During the process of undertaking CSR， the government should enhance supervisory system. Correspondingly， Wechat groups should regulate themselves based on laws.

Key words：Wechat； groups； social responsibility； positive energy