買家、賣家、平臺、政府多方合力

Q：提起二手交易，大家通常覺得“水很深”，您覺得在網絡二手平臺的交易中，糾紛一般集中在哪里？

A：二手交易最突出的問題在于：1、無法保證二手物品的質量，沒有統一的界定標準；2、買賣雙方的信息真實性，發生糾紛時往往找不到責任人。

Q：二手交易不同于一手貨，尤其在網絡上交易更容易出現糾紛。有沒有辦法盡量規避這樣的事情發生？

A：解決這一問題需要多方共同努力。首先政府應針對這一日漸普遍的現象制定相關法律法規進行約束，交易平臺也應當制定有效的交易規則避免這類事件的發生。同時買賣雙方在交易過程中也應當誠實守信，只有大家一同努力，才有可能規避這樣的事情發生。

Q：出現糾紛后，在現有的法律下，有哪些維權渠道？

A：出現糾紛可以先向平臺投訴，平臺不處理的，要求其披露商家的真實信息，如果是有營業執照的商家，可以收集好相關證據向有關部門舉報投訴，對于個人可以向法院提起訴訟。但收集固定證據確實是一個難題，因為雙方是通過網絡平臺進行交易的，很難對交易的貨品進行準確的界定，相關證據真實性、合法性很難得到法院的認同，因此訴訟的難度增大不少。

Q：在二手平臺交易中，您對于買家、賣家以及平臺各有何建議？

A：建議買賣雙方盡量選擇信用好的對象交易，在正規的交易平臺上交易，對買家而言，交易前需了解退換事宜，對購買的商品有理性的預期，購買時一定要注意保存商品交易信息，出現問題可及時向交易平臺、工商部門、消費者協會投訴。……