政務微博對提升地方政府形象的作用與價值

徐亮

[摘 要]互聯網視域下，政務微博對維護地方政府形象和辟謠有重要作用，良好的政務微博運營，能夠提升地方政府形象，同時也能夠引導輿論導向。本文首先論述了政務微博在提升地方政府形象上的作用和價值，然后細致討論了相關的政務微博運營技巧和策略。

[關鍵詞]政務微博；地方政府形象；網絡公關

中圖分類號：D63 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）11-0237-01

一、政務微博在提升地方政府形象方面的作用與價值

1.作用

第一，互聯網時代，全球信息同步。一旦有事情發生，知情人會通過自媒體進行發布，快速蔓延，成為大眾關注的熱點。此時，大眾關注的要點是“政府，你怎么看”。由于網民追求點擊率，或者惡意破壞政府形象的人，會對利用互聯網自媒體對事件內容進行添油加醋，甚至捏造各種信息來制造輿論。政務微博在此時可以起到正音的作用，通過地方政務微博發布的信息具有公信力，可以讓謊言和謠言不攻自破。這樣就能夠有效的維護地方政府的形象。

第二，地方政府每年都在緊張有序的處理各項地方建設任務，將國家的方針政策落實下來。然而，這些政府工作人員是默默無聞的，百姓對其日常工作也是不關心的。這樣就影響了大眾對政府職能和政府官員的認識。政務微博可以對地方政府日常工作進行呈現，從而讓百姓直觀感受到政府職員在干實事，從而更加支持地方政府的各項改革。

第三，地方政府具有很好的網絡公關作用。出于各種各樣的原因，地方政府的工作內容或者某些官員會受到不同程度的網絡攻擊，互聯網會將這類信息迅速引爆，最后對政府或者官員造成嚴重的精神和心理傷害。政務微博可以在互聯網上與網民對話，發布最權威的信息來應對這些負面輿論。

2.價值

政務微博對提升地方政府形象方面的價值主要體現在時效性和權威性兩個方面。第一，政務微博是以互聯網為平臺的，信息傳播速度非常快。同時，地方政府微博的關注率比較高，可以短時間內將信息快速擴散出去。當下新浪微博與騰訊QQ和微信都有關聯，能夠將微博內容直接轉發到微信朋友圈，這就能夠在第一時間將政府的態度和言論表達出來。第二，政務微博是地方政府的嘴，微博內容的編輯和措辭都具有很強的權威性。政務微博的言論具有很強的公信力，能夠有力回擊網絡上的不良輿論。

二、政務微博在提升堤防政府形象方面的技巧和策略

第一，政務機構在開通政務傳播平臺后，應發揮其傳播作用。在微博語言上，要注意措辭和表達效果。多使用網絡語言，能夠拉近政府與群眾時間的距離。習近平總書記的“點贊”就體現了用于的網絡化，也因此讓廣大學生親切的稱他為習大大。這需要地方政府政務微博運營管理人員學習。

第二，政務機構在運營政務傳播平臺的過程中，較為側重單向的信息傳播。這就需要政務微博運營工作人員來輸出信息的同時，也要注意信息的反饋。政務微博工作的完善需要一定的時間，可以將一段時間內的回饋信息進行整理，選取有代表性的以博文的形式統一回復。

第三，政務微博平臺的傳播力受到內容發布頻率的影響。大數據時代大眾細讀的習慣漸漸消失，對于信息的速食傾向越來越明顯。如果政府微博內容更換比較慢，首先是影響了政務微博的效能，然后很多粉絲會取消關注。這樣就影響了政務微博與大眾溝通的效果。所以，一定要縮短政務微博的內容更新周期。

第四，政務微信公眾號的互動效果會受到回復形式、回復速度和回復質量等因素的影響。由于政務微博的粉絲比較多，粉絲回復問題的質量和種類也具有重復性。這就需要在回復形式上下功夫，可以通過提取微博回復關鍵詞來機器人回復，從而提高回復速度。此外，還要對微博回復信息進行篩查，對具有代表性的問題，要進行人工回復。

第五，政務傳播平臺對突發事件的回應少，政務機構應重視政務傳播平臺的危機公關作用，及時發布信息與公眾溝通，以化解危機。互聯網時代，大眾獲取信息的方式主要是網絡，智能手機是上網的工具，大眾的基本狀況是人人手機不離手。這就導致了大眾對熱點信息的關注程度提高，這就對政務微博應對突發信息攻擊的能力提出了新的要求。非網絡時代，報紙是信息傳播媒體，任何突發事件都可以在第二天的晨報上發布官方信息。目前需要政務微博同步政府對突發事件的處理進度，從而為大眾提供及時消息。如果政府微博發布信息速度慢，則存在政府背后操作等嫌疑，不利于政府想象的樹立。這就需要政府內部在政務工作方面和公共關系方面雙管齊下，并且做好兩者的溝通，最終有利于充分發揮政務微博的作用。

三、結語

綜上所述，互聯網視域下，政務微博對于提升地方政府形象具有重要作用，可以通過政務微博來將政府的工作內容和工作效果第一時間呈現出來。完善政務微博的互動效果以及對突發事件的處理信息反饋，能夠更好的實現政務微博的價值。因此，地方政務微博的維護運營人員，要提升自己的信息整合發布能力，地方政府也要將政務微博的經營管理納入到常規工作當中，并且給予高度重視，從而促進地方政務微博的建設和發展。

參考文獻

[1] 陳然，謝薇.突發事件中政務微博輿情應對的問題及對策[J].今傳媒.2014（10）

[2] 徐炎.我國政務微博的治理路徑探析——銀川市政務微博發展的啟示[J].中國管理信息化.2014（12）