淺析營業廳沃炒店功能建設

張小暉+郝潔

【摘要】 本項目通過對營業廳的地理位置以及營業廳所能提供服務的輻射范圍，按客戶使用通信設備的特性，參考客戶地理位置信息分析出營業廳所在位置覆蓋周邊常駐、經過的客戶消費情況進行全面綜合性評定，對客戶進行短信接觸，引導用戶到廳辦理相關業務，為客戶提供針對性的服務業務，提高營業廳的聚客能力，提升營業廳的服務品質，加強營業廳與客戶的粘性，擴展了營業廳接觸用戶的渠道，實現了營業廳從被動等待辦理業務到主動接觸用戶的操作。提高客戶到廳辦理業務量。

【關鍵詞】 營業廳 地理位置 閉環管理

一、引言

營業廳沃炒店管理功能屬于通信技術領域，隨著聯通體制改革的逐步深入，營業實體店實現各級渠道任務匯總執行，實現了營業廳與用戶的服務一對一、深入化功能，提高營業廳對客戶進行定向營銷和銷售服務，并且提高營業廳對客戶業務服務的質量，進一步推進營業廳主動營銷的功能，為客戶提供更有效、更及時的全方位服務的能力。 如何使營業廳進一步加強對客戶的營銷影響力，提高營業廳服務水平與能力，加強營業廳與客戶的粘性，輔助營業廳進行針對性的營銷和服務成為擺在全公司面前的一個迫在眉睫的問題。根據目前的系統現狀及業務部門的迫切需求，推動和實施了營業廳炒店的功能建設。

二、科學技術內容

營業廳炒店根據分布式、組件化設計理念，采用面向服務、分布式并行計算、多系統適配的模塊化設計，依托大數據與維系挽留兩個平臺實現相關內容，相關技術模塊分為：

2.1共享服務

兩系統對接形成統一的系統間實時、定時接口，用于數據同步和系統間協作。

2.2應用服務

對客戶提供統一的WEB交互能力，并提供炒店策略圈定、炒店計劃制定、炒店計劃查詢、炒店計劃審批和統計報表等業務功能。應用服務采用業界主推的四層架構（頁面展現層、頁面控制層、業務層、持久層）。

（1）頁面展現層、頁面控制層：由公共服務中的動態表單提供標準化支撐，整合Struts2、Servlet、HTML4、HTML5、ajax、Flash等多項前臺技術，完成高一致性、高穩定性的前臺頁面處理。

（2）業務層：業務邏輯層是整個體系的核心層，集中實現了系統的業務邏輯。

（3）持久層：負責數據庫訪問，包括數據CRUD操作，以及OR-MAPPGING過程。

三、功能架構

按照扁平化管理要求，營業廳沃炒店功能直接由各營業廳經理制定炒店計劃，由地市業務管理員對炒店活動進行審批，對審批通過的計劃維挽系統與大數據系統自動對接，系統根據用戶注冊基站信息并使用用戶地理位置信息進行用戶行動軌跡判定，自動觸發短信發送到用戶手機，對已經觸發短信的結果在效果頁面層進行展現。

營業廳炒店處理流程簡述

1.每月1日維系系統按圈定維系策略將策略用戶生成接口文件通過FTP上傳維系接口服務器主機。

2.每日維系系統將增量炒店配置生成接口文件通過FTP上傳維系接口服務器主機。

3.每日大數據系統將多觸點策略信息生成接口文件通過FTP上傳維系接口服務器主機。

4.大數據根據炒店配置信息進行數據準備，在炒店前一天將常駐固定用戶生成接口文件通過FTP上傳維系接口服務器主機。

5.大數據根據炒店配置信息進行數據準備，在炒店當天將路過營業廳用戶實時數據進行更新維系通過實時接口傳送營業廳信息從大數據獲取營業廳周邊用戶。

6.維系系統從大數據系統獲取炒店用戶后按配置要求進行短信拼裝，并發送短信到用戶手機。

7.根據炒店周期在炒店進行過程中對短信發送的用戶數據進行統計，并在頁面層進行相應的統計展現。

四、結束語

營業廳炒店的功能建設，實現了營業廳擴大服務提供輻射范圍，有效支撐營業廳主動營銷產品的工作，使營業廳按本廳所能提供服務的輻射范圍最大限度的實現對營業廳營銷范圍內客戶實施主動的、針對性的、精細化的、系統化的全業務營銷推薦操作；有效管理、激勵營業廳營銷任務的執行，成為營業廳開展營銷活動的有效的工具；有效激發營業廳活動執行的活力。