“鉆石”服務品牌是怎樣打造的

霍彥 李季

“2016年營業班組通過‘全國青年文明號的驗收”“黨支部被市分公司評為先進黨支部”“經營工作實現收入、利潤雙完成”……北京東四郵政支局現有員工190多名，黨員34名。近年來，東四局黨支部緊密圍繞生產經營中心工作，不斷強化黨員先鋒模范作用，大力提升支局服務水平。特別是“兩學一做”學習教育開展以來，黨支部以“立鐵標尺，樹金標桿，建磁性平臺，打造鉆石品牌”為主線，黨組織的凝聚力、號召力和戰斗力一再提升，黨員理想信念、服務意識持續增強，各項工作實現了在高起點上的突破與超越。

立鐵標尺，把做人做事的底線“劃”出來

經過北京郵政機制體制改革，特別是支局建制的合并與重組，東四局員工團隊融合、生產流程再造、網點功能轉型出現了前所未有的矛盾和困難。黨支部在第一時間統一思想，形成共識，夯實了戰斗堡壘，舉起了改革旗幟，引領了前進方向。黨支部面對改革中出現的新矛盾、新問題，確定了“先解決好心情，再做好事情”的工作方針，在建章建制的同時，注重人文關懷、尊重文化傳統，有效地降低了員工的負面情緒，迅速打開了各項工作的新局面。黨支部組織黨員學習黨章黨規，學習習近平總書記系列重要講話精神，堅持用黨的理論武裝黨員頭腦，開展“知權利，明義務，做合格黨員”大討論，強化理想信念，加強作風建設;以《中國共產黨章程》與黨規條例規定的黨員標準和政治紀律為核心，在黨員心中立起“鐵的標尺”，劃出做人做事的底線，抓鐵有痕、踏石留印，在各項工作中彰顯黨組織的政治核心作用、黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。2016年以來，黨支部組織開展了“永葆先進性，為黨徽增光”的黨員主題實踐活動，亮身份、定任務、明責任、嚴考核，帶領黨員隊伍進行“思路創新，服務創優，技能創先，經營創效”，在支局經營發展中做出了表率和貢獻。

樹金標桿，層層示范把局風“帶”起來

在“兩學一做”學習教育過程中，東四局黨支部引導黨員形成共識，把“做合格黨員”作為考量黨員素質的最低標準，把黨員發揮作用的程度作為提高黨員能力的更高要求。黨支部開展“看齊身邊榜樣，點亮職業人生”主題活動，樹立起干事創業的“金色標桿”，持續保持人人爭先的良好局風。全國勞動模范陳蘭穎領銜創新工作室，打造新經驗、新方法、新攻略的試驗田和孵化器，并實施“名師帶徒”計劃，充分發揮勞模作用;首都勞動獎章獲得者、北京市孝星姚平領銜“姚平志愿服務團隊”，讓“用戶是親人”理念走出局門，以“看得見、學得到”的凡人善舉，宣傳品牌、感染社會;設立涵蓋營銷、服務、創收等各個崗位的“冠軍榜”領銜競爭氛圍，分層級、分崗位、分專業培養冠軍、選樹典型，讓各個崗位、各項工作中拔頭籌、爭第一的員工“揚名立萬”。近一年來，東四局基層黨建工作取得新成績，9名團員青年遞交了入黨申請書，要求加入黨組織;7名黨員獲評市區級先進稱號;2016年，支局“冠軍榜”上共涌現出15名冠軍，成為“金色標桿”中的一員。

建磁性平臺，讓支局黨建工作“活”起來

體制機制改革和支局網點轉型之后，東四局網點從2個增加到6個，為了發揮黨員作用，黨支部為每個綜合網點配置了黨員。而黨員分散，又給支部的日常工作和組織生活提出了新的課題。黨支部創新黨員教育管理模式，總結經驗，改進方法，建立黨建工作的“磁性平臺”，從而實現“工作不脫節、作用不虛化、隊伍不弱化”的目標。針對當前互聯網和手機已經成為生活中主流信息工具的現實情況，將“互聯網+”理念應用到黨建工作中，讓電子信箱、QQ、微信等都成為學習、溝通、管理的工具和管道。黨支部運用電子應用軟件，實現了黨員信息的精細管理，并利用QQ群、微信群搭建起黨建工作管理平臺，群發上級黨委重要文件、學習資料，收集黨員的意見建議，實現了支部與黨員的實時互動。支部搭建微信學習平臺，開設“學習小組”“支部生活”微信群，與“共產黨員”等主流微平臺鏈接，常態化發布黨章知識、支部工作相關信息動態，有針對性地傳送教育培訓圖文、視頻資料等。同時，將“線上”“線下”黨建有機結合，線下支部“黨日”“參觀學習”等活動線上實時報道更新，線上“支部學習、討論、評議”等活動黨員參與情況與線下黨員考核評定掛鉤。一系列措施給基層支部共建“裝上芯片”，激活了黨建工作“微循環”。

打造鉆石品牌，讓黨建工作的成果“豐”起來

東四局擁有百余年歷史，親情服務傳統60余年經久不衰，是東四局一代又一代薪火相傳、持續引領城市郵政服務的重要基因。無論如何改革、怎樣變化，光大“用戶是親人”和“員工是親人”兩大理念，大開方便之門，以小服務體現大情懷溫暖社會，形成“服務樹品牌、品牌創效益、效益惠員工”的完美鏈條，打造中國城市郵政服務的“鉆石品牌”，始終是東四人不變的使命。

如何賦予品牌以新時代的作用，更好地提升服務境界，推動企業中心工作？如今，社會大眾的生活方式、消費習慣因互聯網特別是移動互聯網技術的迅猛發展而發生了巨大改變，致使目前支局客戶結構不佳、人力成本高、盈利能力缺乏，越來越制約發展。東四局黨支部由勞模先進領銜，成立項目攻關組，做強“加法”。

借力“互聯網+”，東四局從便于支局窗口操作為出發點，本著“大客流帶來大數據，交叉營銷提升效益”的原則，將“空中移動式服務”的攻關思路定位為：由單純物理平臺向綜合營銷平臺升級;由重視產品銷售向提升客戶體驗升級;由個人單點服務向“公眾服務平臺+個人”等多元化服務模式升級，大力推廣微信服務的應用;嫁接“郵樂網”“微自郵”“I LOVE郵”等郵政電子商務平臺，以進一步完善“線上+線下”綜合服務能力。支局黨員和員工贏單量顯著提升，尤其2016年下半年，全體黨員干部在黨支部的領導下團結全局員工，齊心協力、攻堅克難，實現業務收入5375萬元，確保了全年收入、利潤“雙完成”。

（責任編輯：丁兆丹）