“微警務”服務“大民生”

李煒

走進開發派出所，就看到了以“和”為主題的警營文化墻，他們將中華傳統的“和”文化融入到警營文化中，演繹著“警愛民、民擁警、警為民、民助警，構建和諧社會”的旋律。有了“和”主題，又如何將“互聯網+”這一發展模式有效地體現在公安工作中？開發派出所創建了“微警務”工作模式，提出了“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”的工作理念。

現在人們對微信的使用非常廣泛，開發派出所又地處商圈中心，人口密集，對此，派出所以“開發派出所警方在線”微信服務號為龍頭，以旅店業管理群、消防工作交流群、居委會聯絡群為平臺，用指尖上的溝通全力打造“微警務”新模式。

旅店業管理群：營業放心，旅居省心

經常來海拉爾出差的生意人老王就親自感受過旅店業管理群帶來的便捷服務。2016年11月，老王來海拉爾辦事，早晨出來得匆忙忘記帶身份證件，他走進酒店的時候還很擔心，按照以往的經驗沒帶身份證是很難辦理入住手續的。

“我們這兒有個派出所微信管理群，把您的照片發過去就不用去派出所了，派出所會在線核實身份。”聽了酒店經理的一番話，老王當然是求之不得，入住手續通過微信群的渠道也很快辦好了。

老王不知道，為了能讓像他這樣未帶證件的旅客及時順利地入住旅店，派出所專門在值班室配置了一部大屏幕手機，每天由值班接警員負責相關業務。通過大屏幕手機，專用微信號“小警”會一對一地回復旅店向派出所核實未帶證件的旅客信息。這樣一來，既避免了通過群聊的方式造成旅客信息泄露的問題，也保障了旅客客源，增加了旅店收入。這一舉措得到了旅店業主和旅客的好評。正所謂，“小警”解決了“大事”。

消防工作交流群：寓教于群，潛移默化

消防安全是開發派出所關注的另一項重點工作。轄區雖然地界不是很大，但這里店鋪林立，流動人口也是隨時變化的，這給民警部署落實消防安全等諸多工作帶來了很多的不便。

于是，開發派出所創建了他們的第二個警務平臺——消防工作交流群，并設置了專職民警管理。

自從派出所建立了消防工作微信群之后，商戶有什么疑難問題，可以直接通過手機向民警咨詢。在這個微信群里，民警還能夠時常發布一些火災案例，以案說法，讓廣大商戶及時學習和掌握消防法規，合法經商。

居委會聯絡群：節約警力，發動民力

按照相關規定，流動暫住人口在轄區居住3天以上，轄區責任區民警和社區都要掌握相關信息。不過，開發派出所的轄區內60%的小區住房都是出租屋甚至是短租戶，由此可以想象社區民警的壓力有多大。在這種情況下，開發派出所的第三個微信服務平臺——居委會聯絡群上線了。

有了這個平臺，民警和房東聯系起來特別方便。來了新房客，或者某位租戶搬走了，房東都可以直接給民警發來微信，民警一目了然。

微信公眾平臺：掃一掃，交朋友

有了三個微信群，解決了部分特定人群的需求，不過對于大多數老百姓來說，派出所民警總覺得還缺點什么。經過周密策劃，海拉爾區派出所首個微信公眾平臺也發布了二維碼。一時間，“掃一掃”成了轄區老百姓的一個標準動作。

“開發派出所警方在線”公眾平臺分設預警信息、警務資訊、便民服務三大板塊，其中包含實時預警、安全防范、消防安全、法律法規、辦理業務程序等五大內容。在日常工作中，派出所安排專人負責搜集海拉爾地區和本轄區的預警信息和防火、防盜、防詐騙等常識，將其錄入公眾服務平臺，及時更新內容。“為了讓群眾愛上這個平臺，我們經常發布一些跟群眾利益相關的信息，回避那些枯燥的法規條文等，在實際運作中也確實收到了實效。”派出所所長逄建軍對經營好這個平臺很是用心。

目前，海拉爾開發派出所警方在線微信公眾號關注人數已達到6000余人。這讓民警在實際工作中把關注點更多地轉向老百姓的實際需求，初步實現了微信小平臺服務社區大民生的前期目標。