訪問群眾的四個技巧

李忠勇

派出所民警成年累月戰斗在打擊犯罪、維護社會治安的第一線，天天與群眾打交道，離不開群眾的支持和幫助，需要經常走訪群眾，調解矛盾糾紛，發動群眾開展群防群治，動員群眾提供案件線索，協助偵破案件，抓捕違法犯罪分子以及做好其他各項工作。可是，為什么有的民警一說話，群眾就“笑”，有的民警一說話，群眾就“跳”，有的民警深受群眾愛戴，而有的民警卻不受群眾歡迎呢？一是對群眾有沒有感情問題，二是工作方法問題，看你會不會說話，會不會與陌生群眾交朋友。對群眾有深厚感情，加上得當的工作方法，二者兼并融合，方能收到好的效果。

我父親生前曾給我們講過一個“畝、里、禮”的民間故事，我至今記憶猶新。說是從前有一天，一個姓李的農村老漢，在河北井陘縣與山西平定縣交界處一個叫小財的山溝放牛時，從東面走來一個年輕人，看到老漢長得很矮，其貌不揚，連個招呼也不打，用手指著往小財溝去的山道，帶著輕蔑的口吻問道：“喂，到平定縣白灰村去是走這條路吧？”李老漢一聽，心里十分惱火，沒有搭理，任其向小財溝走去。結果，通往小財溝是個“死胡同”，年輕人走了足有十來里，沒路了，只好返回來，見了李老漢，就又問：“喂！從這兒到白灰村還有多少里？”李老漢頭也不抬地回答：“15畝。”年輕人奇怪地說：“我們平時說走路都論‘里，你怎么說‘畝？”李老漢氣呼呼地說：“你還說‘禮？常言道，做人要學禮儀，可你年紀輕輕，見了我這老者不僅連個大伯也不叫，反而戲弄我，你太不懂禮了。”這就是人們常說的“見人不施禮，多走二十里”。

這個形象而富有教育意義的故事，對基層民警在日常工作中如何與群眾打交道很有啟示作用。根據我多年來的群眾工作經驗，初次訪問陌生群眾，如何與群眾說得上話，進得了門，并交得上朋友，有許多值得注意的事項。概括起來有四個技巧：

一要有禮貌，尊敬對方。無論你是第一次去一個陌生人家里還是去見過面但不太熟識的人家里走訪，都要抱著真誠的態度，事先對于主要訪什么、怎么訪，訪中可能會出現什么情況，都要有所準備，提前想好對策，做到心中有數。與走訪對象見了面，要以禮相尊，根據走訪對象的年齡狀況，迅速做出長幼“定位”，而且嘴要“甜”，不要嘴“貴”。不可小瞧對人的稱呼，它能迅速拉近彼此的距離，使對方感到你和藹可親，在心里留下第一個好印象。

二要亮明身份，會拉家常。初次見面，互不熟識，對方不清楚你要干什么，對你存有戒心，你要主動向對方介紹自己的單位和姓名、出示工作證件，并簡要說明來意，以便使對方迅速消除對你的防備心理。進屋后，當主人請你落座時，不管座位干凈與否都要毫不猶豫地坐下，不能有嫌臟拒絕的表現，要像在自己家一樣。而后，不要單刀直入主題，也不要采取“查戶口”式的問答法，要先仔細觀察屋內擺設，主動找話題嘮嘮嗑，拉拉家常，如家庭的收入狀況、家具擺設、子女教育等。在詢問過程中，發現對方感興趣的話題和有什么特長，不妨多聊幾句，并對對方說點贊揚的話，讓對方消除對你的陌生感，迅速拉近心理距離。在此需要注意兩種傾向，既要防止冷場，無話可說，使雙方都覺得不自在，又要防止漫無邊際，海闊天空聊個沒完。當覺得聊到火候時，要善于不失時機地引導對方切入你所走訪的主題。

三要態度和藹，平易近人。在與對方談話時，要全神貫注，用平和的言語問話，并盡量用群眾的“方言土語”。對方每講完一件事情時，應及時給予回應。對方說話時若闡述問題不清、內容跑題，需要指引話題方向時，可采取端茶、遞香煙等方式巧妙暫停談話，然后再以提問的方式開局切入正題。群眾說的話即使有些偏頗、尖刻，也不要當場反駁，盛氣凌人地指責對方這不對、那不是，更不能發生爭執，要甘當群眾的“出氣筒”，使對方感到你尊重他，他才能把心里話全部倒出來，把你想了解的情況告訴你，以達到你走訪的目的。談完話臨走時，要互留聯系方式，并向主人道謝。

四要講究信用，結交朋友。誠信是做人的原則之一，民警與群眾打交道，更要講信用，這是贏得群眾滿意的根本所在。要把對群眾的初訪作為結識交友的起點，而不能作為一次性的事兒。當群眾把你當成了朋友，你也要把群眾作為朋友。群眾私下給你說的話，要求保密的，你一定要遵守諾言，不要公開。群眾委托你幫助辦什么事時，一定要牢記在心，當成自己的事，盡心幫助去辦，并及時回音；一時因種種原因辦不了的事，要及時向群眾解釋清楚，這樣才能使對方覺得你可靠，值得信任，是為民辦事的好民警。切不可去走訪時，顯得很熱情，訪完之后，再見時裝做不認識，對人家冷漠，不理不睬，或者對群眾光說好聽話，不做實際事，答應群眾辦的事拖拖拉拉，辦不了也不告知人家。這種作風是最不受百姓歡迎的。