蘋果CEO庫克：我從喬布斯身上到底學到了什么

把每天的第一個小時都花在閱讀顧客郵件，了解客戶需求上；他領導風格與喬布斯大相徑庭，卻一樣有著改變世界的雄心——他就是蘋果CEO蒂姆·庫克。最近，庫克在牛津大學接受了訪談，在這里你會看到一個真實的庫克，而不是站在喬布斯的陰影之下。

人生的價值遠不在于一份自己熱愛的工作

主持人：Tim， 今天我想先從年輕時候的你談起，談談1982年那個時期的你，你那個時候想過你未來會成為今天的自己嗎？你當時想做什么，這也是今天在座很多同學們正在努力尋求的答案。

庫克：今天，能夠被世界上最好的大學之一（牛津大學）邀請來這里是我的榮幸。

1982年，我才21歲，剛剛大學畢業，那個時候我想做的事情特別的自私，只想找一份自己熱愛的工作，也希望我會熱愛上我所做的事情。如今，我不再有這樣的想法了。

那個時候，這是我唯一目標，只想趕緊畢業找到工作，因為我從小生活在一個中低產階層的家庭，我的父親是一位造船工，純粹的藍領。那個時候我發現父親每天都去工作，但他并不喜歡自己的工作，他是為了整個家庭才去上班的。

所以，我希望找到一份我熱愛的工作。

本科畢業之后，我在杜克大學學習了6年。

那個時候，我開始思考人生的意義。開始漸漸意識到，人生的價值遠不在于一份自己熱愛的工作，而是為人類社會服務，當然，在這個過程中你應該是享受你的事業的。

我開始意識到，當時自己的工作并不能讓我滿足這一愿望，實現我的人生價值。于是在之后的幾年里，我一直在各大公司之間換工作，想要尋找到我人生的意義，忽然有一天，喬布斯重新回到了蘋果，解雇了很多人，開始招聘新的員工。

在那之前，我從來沒有見過喬布斯，來蘋果工作之后，我才發現我的人生價值與我所做的工作匹配了，我的人生也從此開始改變。

跟著感覺走到了蘋果公司

主持人：如果我沒記錯的話，那個時候蘋果的銷售額比五年前下降了一半，從110億降到了60億，記得你在之前的演講里提過，當時你的朋友們勸你不要去蘋果，這是很大的一步跳躍，有時候創業家們都要經歷這樣一個跳躍。你當時為什么決定去蘋果呢？

庫克：沒錯，當時，一些我非常尊敬的朋友們，可能對蘋果的判斷還比較草率，他們所有人都勸我不要去蘋果，不要離開當時世界最大而又有著光明前景的計算機公司。Michael Dell還告訴我，如果他是蘋果的總裁，他會選擇把公司關掉，把剩下的錢分給股東們。在他們看來，這個公司離倒閉不遠了。

在和喬布斯見過面之后，我內心深處發出一個聲音，讓我去西部，我不知道為什么。我像其他的工程師一樣，把優劣勢全部都列出來，不管哪種方法都告訴我應該留在原來的公司，但是我的直覺告訴我的卻是相反的。最終，我還是跟著感覺走了，這可能是我一生中最最重要的決定。

你要愿意使用自己的產品

主持人：我們都知道，一個成功的商人很重要的一點就是滿足客戶的需求，失去顧客意味著生意上的失敗。蘋果不僅時時滿足客戶的需求，而且還很超前。一些分析指出你們有大約6億的用戶，這么大的客戶群體，你們如何確保能第一時間知道客戶的需求，對于年輕的創業者，你建議他們如何去保持和客戶的需求一致呢？

庫克：我不知道你們學校商學院是否教授這門課程，在杜克大學的時候，我記得曾經去上了一門市場營銷的課程，課上教我們第一步確定目標用戶，第二步去問他們的需求，第三步盡可能滿足顧客的需求。但事實告訴我們這套理論不一定管用，其中很重要的一個原因就是，如果你設定了一個固定目標群體，大部分的人只會告訴你一些對現有產品的微小改進。如果你想把產品從馬車轉型到汽車，很少有人會想到汽車；如果你想從索尼walkman轉到iPod，可能不會有人想到iPod。

你應該把焦點放在自己身上，首先，你要愿意使用自己的產品，而且要喜歡他。如果你喜歡這個產品，你們相信我，肯定還有很多和你一樣的人也會喜歡上這個產品。這一基本理念驅動著蘋果向前。

另外，我們每個人都免不了會犯錯，所以你要確保和客戶保持緊密的關系，時刻關注他們的需求，要讓他們隨時能聯系到你，這就是我們開設零售店面的原因——為了讓客戶能夠找到我們，聯系我們。

我早上很早起來的原因之一也是，我想把每天的第一個小時花在閱讀客戶的郵件上，我要知道他們的想法和感受，這些對于一個公司是非常重要的。

但是，對于剛剛創業的公司，我的建議是，招聘一些和你不太一樣的員工，如果你是工程背景，招聘一些文科背景的朋友；如果你來自英國，那就招一些來自中東、中國、美國或其他國家的人，招聘一些和你不一樣的人。但是其中的主線就是每個人都想要通過創造一些新的產品或服務來改變世界，而他們想發明的東西恰巧也是你想要創造的。如果你能找到這樣的朋友，應該毫不猶豫雇傭他，這個團體不需要很大，起初可以只有2-3個人，這是一家成功企業的核心。

失敗是讓你成長和學習的教訓和經驗

主持人：我想，對于年輕的創業者來說，對于失敗的態度也是至關重要的。并不是所有的事情都會按照我們想象的進行，每個人的抗壓能力也是不一樣的。當你遇到不如意的結果時，你是怎樣抗壓的？

庫克：我的內心會不斷告訴自己一切都會過去的，而且我也堅信這一點。

有的時候，你會遭遇很大的失敗，我經歷過不止一次，從某些方面來說，我幾乎每天都有很多小的失敗。你要相信一切都會過去的，而且這些不見得是壞事，看看鏡子里的自己，眼前這個人沒有殺了你，你還好好地活著呢，所以沒什么大不了的，總會過去的。如果你堅持這么做一段時間，當你再次遇到挫折的時候，你可能不再把他們看成是失敗了，而是一些讓你成長和學習的教訓和經驗。

我的靈感來自蘋果產品的用戶

主持人：你的靈感來自于哪里呢？

庫克：我喜歡去關注那些英雄們，關注人們是如何使用我們的產品的。

我喜歡去見一些藝術家，約一些使用我們產品的用戶，比如使用我們產品的醫生，或者通過我們產品創造音樂的音樂家，喜歡去約那些使用蘋果的產品來改變世界的人，他們為人類治愈疾病，傳授知識等等，這些人們都會激勵我。昨天晚上，我去了皇家藝術學院，去看那里的藝術家們如何用我們的產品，這簡直是全世界最好的藥，比我買的任何治療抑郁癥的藥都管用。

今天早些時候，我在倫敦，我看到了一組正在學習編程的小孩子們，他們在學習如何使用我們的Swift語言，看到孩子們的積極參與，對我來說是一種極大的鼓舞。

只關注利潤、收入和股東是非常狹隘的世界觀

主持人：如今，有很多奇怪的事情在發生，企業家們也經常被問及很多關于政治的問題，而之前，企業家并不需要這樣做，因為那時很多荒謬的事情都可以被解決，對于一個企業家來說，什么時候應該站出來表明自己在一些公共事件上的立場呢？企業家不僅僅是企業的領導，也是一個公眾人物。

庫克：我們每一個人都有自己的價值觀，公司其實就是一群人的集體，所以一個公司也有其價值觀。當你看到一些有悖于公司價值觀的事情發生的時候，你就有責任也有義務說出來。

沉默意味著默許，如果事情發生了，你保持沉默，相當于默許和點頭，相當于同意了這個行為。

這是我的個人觀點。我認為如今的CEO角色在漸漸發生變化，以前的CEO只關注利潤、收入和股東，我認為這是非常狹隘的世界觀。

至少在蘋果是這樣，蘋果建立的初衷就是改變世界，我們存在的價值就是讓更多的人擁有改變世界的能力。我們不應該在一些與這個價值觀息息相關的事情上，保持沉默。

有很多人不同意我的做法，我有時也會收到股東們的便條，抱怨我愚蠢的行為，說我的行為可能讓一些客戶不再購買蘋果的產品。不過，我認為大部分的人，即使他們不同意你說的，只要你堅持原則而且保持真誠，人們還是會喜歡你的。

我們進入了一個新的世界，很多的CEO對這一變化還不是很適應，這就是真實的世界。

我們要允許不同聲音的存在

主持人：前段時間，你在Twitter上重新轉了一位美國空軍官員的演講？

庫克：是的，如果大家還沒有看過他的演講，我強烈推薦，它會讓你的心靈歌唱。他是美國空軍軍官學校的一個中尉，他講到了種族多樣性的重要。

主持人：他說“如果你不尊重其他的人，那就請離開。如果你不知道如何和與你不同的人相處，那么請離開。”這會在蘋果發生嗎，你會跟員工說如果你不尊重我們關于環境保護方面的政策，你不認同我對DACA（童年抵美者暫緩遣返計劃）的看法，那么請離開。

庫克：不，我不會這么說。這兩種情況是不同的，我會說，如果你不對他人給予尊重，那么請離開；如果你處在一個決定別人未來的位置，而你卻戴著有色眼鏡看人，請離開。

不過，我們也要允許差異的存在，我們的目標是讓蘋果100%用可再生能源運營，因為這對于改變這個世界，讓世界變得更美好起著很重要的作用。如果一個工程師說他不相信氣候變暖，這是可以接受的。我支持人們有不同的觀點，不過我可能并不贊同他們的做法。這其中是有很大的區別的。我們要允許不同聲音的存在。

領導力就是讓人們表達自己的想法

主持人：商學院總在談領導力，不僅僅在商業領域，即使在一個很小的集體里，也存在領導力，比如社區等等。你是怎么理解領導力的呢？

庫克：首先，領導力是流動的。我覺得很多人可能有一個誤解，覺得領導力是固定的或者認為只有經理才是領導，在蘋果我們不這樣做。因為領導力是變化的，來回游走的，一個小組的不同目標可能需要不同的人來領導，所以一個員工有的時候也許在領導一個項目，而在其他的時候可能就做支持人員。我認為每個人都有領導力，不僅僅只有管理人員才需要這項技能。技術領域的工程師需要領導力來把工作更好地完成。

對于內向害羞的人，比如我，也需要領導力，每個人都需要學習最基本的領導力 ，這對于發展公司是非常重要的。

主持人：那么什么才是最基本的領導力技能呢？這么一路走來，從IBM到Compaq再到蘋果，你學習到的關于領導力的是什么呢？給在座的年輕人一些建議吧。

庫克：首先，領導力是關于人的，你要置身于一群對的人中間；領導力是你的溝通能力，當五個人坐在一起開會的時候，其中三個人在熱烈討論，有一個人卻很安靜，這時候領導力就意味著要問這位保持安靜的人是怎么想的；因為他沉默的原因有可能是因為他想說的點，其他三個人并沒有討論到；也有可能她是幾個人中唯一的女性，這個在科技界經常發生；也有可能是因為這個人對于這樣的話題很害羞；也有可能是他不想表達與別人不同的觀點。

領導力就是讓人們表達自己的想法，眾人拾柴火焰高，只有把大家的力量集中起來，才能擴大集體的行為。只有我們一起努力，把自己分內的事情做好，并盡力幫助擴大別人的工作。這個加強和擴大，對我來說就是領導力。找出所有你需要在小組中承擔的工作，從而輔助別人擴大其成果，當然人與人之間不同，不過沒關系。

喬布斯是無可取代的，我也從未想過取代他

主持人：你和喬布斯的領導力有些不同，和他共事的過程中，你從他身上學到了什么，你又是怎樣把學到的轉化成自己的東西呢？

庫克：與喬布斯共事是我一生的榮幸。他教會我享受過程，享受每一天的進步。他教會了我專注的重要性，不管在你的個人生活還是工作中，你只能做好幾件事情。

你在做選擇的時候要無情舍棄一些方面，選擇你自己擅長的領域。因為不管是個人生活還是工作中，如果你涉及的面太廣，你很難做成一件事。

他教會了我科技的概念，他告訴我蘋果需要擁有最主要的技術。他告訴我最好要遠優于最多。我們從來不會把賣出最多作為我們的目標，我們的目標是賣最好的產品。

我們要生產自己為之驕傲的產品，那就意味著在抉擇未來方向時要精挑細選。他教會我世界上最好的團隊更像是一個樂隊，樂隊里有樂器專家，有善于創新的人，最好的樂隊大家之間互相信任。你要信任你左右手邊的同事，相信他們都會盡自己的全力完成這場演出。蘋果建立在信任的基礎上，我們很少做監督檢查，更像是一張大拼圖。互相補充，盡量減少重疊和重復。這樣做的基礎就是彼此間的互相信任。

和喬布斯共事期間，我也在以從未有過的速度學習著，其實所有我從他那里學到的，不僅影響了我的工作，也在我的個人生活中起了很重要的作用。喬布斯是那么的喜歡自己的工作，他的個人生活和工作幾乎是同義的。我們的個人風格很不同，他選擇我作為蘋果的CEO，而沒有選一個像他一樣的人。我認為喬布斯是無可取代的，沒有人能代替他，我也從未想過取代他。

當你繼續一個偉人的事業的時候，你的任務并不是做他曾經做過的事，而是保持自己，盡力做好自己擅長的領域，擴大自己的優點，并確保自己不擅長的領域，能夠讓集體一起來完成。喬布斯很多次告訴我不要問他他想要干什么，而是跟著我自己的感覺走，做自己想做的事情。這幫我減輕了很多的壓力，讓我感到輕松多了 。

主持人：您剛才給了我們在座的年輕人很多有用的建議，如果回到1982年，你剛大學畢業，你會給那時的庫克哪些建議呢？

庫克：大學畢業后，我整整花了15年的時間，才尋找到我生命的價值，我想也是我們大多數人生命的意義。如果我早點發現這點，可能我的人生會有很大的變化。我犯過很多的錯誤，不過這些錯誤也讓我學到了很多。

（文章來源：新華網思客）