我想在園區優雅地老去

記者 吳婧茸

我想在園區優雅地老去

記者 吳婧茸

每一個人都希望自己的老年可以快樂，每個老人的心里都藏著一個“享老夢”。 永遠不放棄自己喜歡的人和事，對世界永遠充滿好奇心，抱著積極快樂健康地生活。

如今，我國正面臨著嚴重的老齡化問題，且這個問題涉及到千家萬戶。統計數據顯示，2010年我國60歲以上的老年人口已經達到1.776億，占總人口的13.26%；2014年，我國60歲及以上老齡人口2.12億，占總人口的15.5%，成為世界上首個老年人口突破2億的國家；按照人口增長規律預測，2030年，我國的老年人口將達2.48億，2050年將達4.37億，屆時老年人口的比重將達到總人口的31.2%，也就是說每3到4個人當中，就有一個老年人。

截止到2016年底，蘇州工業園區老年人口數（60周歲及以上）有七萬六千多，老齡化程度為15.59%。

隨著我國老齡人口數量上升、“421家庭”模式的到來，“中間代”的贍養壓力驟增，并由此引發了社會普遍的養老焦慮問題，漸漸的老年產業即將成為一種剛需。

傳統的養老道路已經走了幾千年了，在這個以人為本的時代，養老方式也急待創新與轉變。學習發達國家的“養老”經驗，應對即將大規模到來的“銀發潮”，建立發達的養老產業是必經渠道，養老產業覆蓋地產、醫療、金融、消費等廣泛領域，對于蘇州工業園區來說，是一個新挑戰、新課題。

多層次養老，應有盡有的幸福生活

在這樣的背景下，為了更好地適應人口老齡化發展趨勢，科學配置養老服務資源，完善養老服務體系，滿足廣大老年居民多層次、多樣化的養老服務需求，蘇州工業園區從實際出發，通過政府主導和政策引導，創新體制機制，激發社會活力，按照居家養老為基本、福利兜底為底線、社區照料為依托、護理養老為重點、中端養老要引導、高端養老靠市場的養老服務總體思路，科學規劃布局園區各類養老服務設施，全面滿足兜底保障、居家養老、社區照護、康復護理、養生保健等多樣化養老服務需求。

蘇州工業園區養老事業服務中心主任徐曉明向記者介紹，蘇州工業園區養老事業發展依舊是堅持規劃先行、政策引導、社會參與的基本原則。在基本養老公共服務中體現政府“保基本、兜底線”的職責要求，全面保障困難弱勢老年人的基本養老需求。促進機構養老、社區和居家養老多樣發展，確保人人享有基本養老服務，確保養老公共服務機會均等。“我們要保證各個年齡層各個收入水平的養老需求在園區都能得到相應的滿足。”

目前，蘇州工業園區有“保基本、兜底線”的重要載體——園區社會福利中心，針對的是三無老人，重點優撫對象、中低收入家庭、依老養殘、一戶多殘家庭中的高齡、失能或半失能老年人。

也有適合中等收入水平的基本需求型養老機構，如已建成的久齡養老院、正提檔升級的斜塘養老院，以及待建的唯亭養老院、勝浦養老院以及湖東養老院。

還有作為基本養老服務的有效補充，滿足老年人個性化的養老服務需求的中高端養老機構如已建的建屋樂齡公寓項目，在建的中國人壽養生項目、泰康人壽養生項目、陽澄湖南養老項目等。

另外，根據人口分布、區域特點、需求差異等實際，園區還科學布局了社區養老服務設施。徐曉明告訴記者。“作為2017年的重點民生項目，目前具有助餐、老年人活動功能的社區基本養老服務設施已經基本實現全覆蓋，具有助餐、助潔、日間休息、文體娛樂等功能的日間照料中心投入使用的已將近20家，在社區的覆蓋率已經實現了40%。在今年還會再增設11家，爭取在年底覆蓋率達60%以上。

“互聯網+養老”，構建一個沒有圍墻的養老院

隨著智能終端、移動互聯網應用、大數據等互聯網技術的快速發展，互聯網與傳統健康養老產業的融合創新不斷深入，衍生出大量的創新產品與運營模式。蘇州園區不但有傳統的“線下養老”模式，線上養老也日益推進。

“養老服務“邂逅”互聯網，基于健康養老產業的發展需求，在2016年年底，蘇州工業園區居家養老服務系統在斜塘街道正式啟用。園區居家養老服務系統依托“互聯網+”技術，是集服務平臺、呼叫中心、監管APP、門戶網站“四位一體”的居家養老綜合管理系統。

“智慧養老的新理念正成為當前機構養老發展的重點。”通過軟件管理系統，能夠優化養老機構管理流程，提升服務效率和治療。借助互聯網和移動互聯網，家屬能夠隨時了解老人的日常護理情況，查看各種測驗報告，還可以方便地進行遠程支付；在護理方面，通過定位技術，可以對老人位置信息進行捕捉，當老人出現異常情況時，還可以自動報警，提高安全防范意識。

“此外，要整合社會各類服務資源，為老人提供包括緊急救援、家政服務、日常照顧、康復護理、家電維修、精神慰藉、法律維權和休閑娛樂等綜合性的服務項目，建立信息化、智能化和多層次的居家養老服務體系，構建一個沒有圍墻的養老院。”徐曉明說。

服務“零距離”，便民“零死角”

“居家養老”仍舊是當前養老服務體系的基礎環節。園區運用信息化手段打造的居家養老服務系統，針對老年人在家政服務、送餐服務、精神慰藉等方面需求強烈的特點，園區大力扶持社會力量提供“助餐、助潔、助急、助浴、助行、助醫”等居家養老服務項目。

園區的居家養老服務系統做到了服務“零距離”，便民“零死角”。徐曉明告訴記者，在這個服務中心中，有專門的綜合管理人員，負責呼叫中心管理、養老需求信息收集與反饋、居家養老服務工作質量評估等業務；對家政、助餐服務人員開展了專題培訓，統一工作服裝，配備專用手機和電瓶車，全面提升精神風貌；建章立制，制定了標準化服務流程，進一步提升管理和服務水平；加強宣傳，深入社區進行推廣，營造了濃濃的尊老、敬老、愛老、助老氛圍。

同時，充分考慮各街道和中新合作區老年人不同的養老服務需求，園區還積極創新探索新型居家養老試點運行機制，制定了需求評估、信息登記、系統審核、入戶走訪、統計分析等標準化服務流程，有效解決了傳統居家養老服務過程中效率不高、質量不均衡、跟蹤監督機制不健全等問題。“在今年，養老事業中心完成了6000戶的養老服務評估調查，確切地了解到了區內老年人所需要的服務。“通過大數據，我們了解到了現在的老人最需要的還是生活輔助類服務。”

智慧養老，讓居家養老社會化

徐曉明介紹，園區居家養老服務系統具有服務對象信息與人口庫同步更新、計劃工單自動分配、臨時工單便捷生成、網格化高效管理、二維碼打卡技術有效監管、服務短信溫馨提醒等特色與亮點，并將逐步探索與智慧醫療、智慧社區有機融合。“我們便通過居家養老服務系統，讓服務人員通過手機APP接收到工作單，例如周四10：00到達李阿姨家完成理發以及打掃衛生服務。然后同時，李阿姨家中有二維碼，來去掃一下碼，還配有專線電話接受投訴與建議，可以確保服務按時按量按質完成。”

“另外，對于高齡、殘疾等行動不便的老年人，我們的居家養老服務中心服務人員會直接將餐點送至家中。斜塘街道還探索了老年人助餐慈善項目，構建‘老年人承擔大部分餐費+社會力量愛心捐助小部分餐費，1+1＞2’的新模式。老人不用自己買、汏、燒，就可以享用到美味可口的一日三餐，一些行動不便的老人還有志愿者提供上門服務，這對居家養老的老人來說，解決了最大的難題。”

據悉，在今年，居家養老服務系統將全部覆蓋四個街道以及各社工委。徐曉明表示，園區還會逐步引入遠程監督、定位設備等智能化服務終端，完善老年人應急救援網絡，不斷拓展服務對象，引入商務服務，提升服務功能。

此外，為了豐富老人們的生活，園區不少社區為老人們提供了豐富多彩的精神食糧。社區圖書館、豐富多彩的社團活動，居委會工作人員、志愿者和老人的愛心結對。下一步，園區居家養老服務系統還將與蘇州科技大學等院校合作共建社工實踐基地，整合壹佰念公益坊、斜塘攝影協會、老盧扦腳志愿服務隊、頂尖理發等社會力量，推出更加普惠性與個性化相結合的居家養老服務。