中興通訊助力運(yùn)營(yíng)商“變現(xiàn)”數(shù)據(jù)紅利

譚倫

隨著ICT浪潮全面推進(jìn)，世界正被海量數(shù)據(jù)包圍。對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的“大數(shù)據(jù)”已成為當(dāng)前最熱門的IT技術(shù)，作為蘊(yùn)含巨大價(jià)值的商業(yè)資本與經(jīng)濟(jì)投入，政府、企業(yè)都積極研究如何從大數(shù)據(jù)中獲得新的認(rèn)知與方法，創(chuàng)造新價(jià)值。2015年9月《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要的通知》發(fā)布，2017年1月，工信部印發(fā)《大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》，意味著我國(guó)大數(shù)據(jù)發(fā)展迎來頂層設(shè)計(jì)，大數(shù)據(jù)帶動(dòng)的建設(shè)和應(yīng)用逐步展開，萬(wàn)億元級(jí)市場(chǎng)啟動(dòng)，我國(guó)大數(shù)據(jù)“變現(xiàn)”初見雛形。

大數(shù)據(jù)：運(yùn)營(yíng)商“新紅利”

雖然大數(shù)據(jù)潛力巨大，但要實(shí)現(xiàn)商用須具備數(shù)量大、全局性和關(guān)聯(lián)性，才能對(duì)客戶快速、精準(zhǔn)素描。在中興通訊中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃部部長(zhǎng)馮睿看來，由于管道是承載信息的通道，因此具備“云管端”中管道環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)商是開發(fā)大數(shù)據(jù)商用市場(chǎng)的最佳角色。

馮睿表示，接入網(wǎng)絡(luò)，必須進(jìn)行鑒權(quán)、認(rèn)證和尋址，這意味著運(yùn)營(yíng)商掌控了用戶數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性。同時(shí)，由于運(yùn)營(yíng)商用戶來自各行業(yè)，間接推倒了行業(yè)間的隔離墻，使其具備了一定的全局性。此外，在數(shù)據(jù)量方面，運(yùn)營(yíng)商數(shù)以億計(jì)的用戶規(guī)模保證了海量數(shù)據(jù)來源；在多樣性方面，運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)包括用戶基本信息數(shù)據(jù)、訪問日志數(shù)據(jù)、流媒體數(shù)據(jù)等；在速度方面，通信網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)承載保證了運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)獲取和存儲(chǔ)速度，長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷支撐奠定了運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)快速處理的能力基礎(chǔ)；在真實(shí)性方面，在實(shí)名制背景下，運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)源的客觀性、全面性方面具有明顯優(yōu)勢(shì)。

顯然，在人口紅利完全消失、流量紅利逐漸消失的背景下，大數(shù)據(jù)已成為電信運(yùn)營(yíng)商的新紅利。

目前，在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商除了在內(nèi)部搭建完善的大數(shù)據(jù)分析與挖掘平臺(tái)外，近兩年也加快了“對(duì)外”合作的步伐，逐漸走上“大數(shù)據(jù)變現(xiàn)”的發(fā)展道路。基礎(chǔ)的通信服務(wù)、視頻類服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧家庭等服務(wù)在運(yùn)營(yíng)商處留下了海量數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)商通過這些用戶數(shù)據(jù)提升用戶感知，為智能運(yùn)維提供支撐，并進(jìn)一步與社會(huì)上的實(shí)體數(shù)據(jù)、金融數(shù)據(jù)等結(jié)合，這將會(huì)創(chuàng)造新的價(jià)值和商業(yè)模式。

產(chǎn)品：助力運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)價(jià)值最大化

目前，全球120家主要運(yùn)營(yíng)商已有約48%的企業(yè)正在實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，試圖打造全新的商業(yè)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)從電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商到信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的華麗轉(zhuǎn)身。隨著運(yùn)營(yíng)商深入大數(shù)據(jù)市場(chǎng)，挑戰(zhàn)也日益顯現(xiàn)。一是網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造以應(yīng)對(duì)激增的傳輸流量；二是智能化處理數(shù)據(jù)以了解用戶活動(dòng)，從暴漲的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量中挖掘信息應(yīng)用需求，提升盈利能力；三是維護(hù)隱私安全，構(gòu)建大數(shù)據(jù)信息安全風(fēng)險(xiǎn)框架，為大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展保駕護(hù)航。

在這種背景下，中興通訊利用其對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的深刻理解與大數(shù)據(jù)方面的技術(shù)積累，在Hadoop分布式技術(shù)基礎(chǔ)上開發(fā)出了中興通訊大數(shù)據(jù)平臺(tái)。據(jù)馮睿介紹，中興通訊大數(shù)據(jù)平臺(tái)具備與現(xiàn)有IT系統(tǒng)無縫集成、超大規(guī)模集群管理、提供豐富數(shù)據(jù)挖掘工具、完善支撐上層應(yīng)用等優(yōu)勢(shì)，目前中興通訊無線大數(shù)據(jù)產(chǎn)品已占據(jù)國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商主要份額，是業(yè)內(nèi)第一個(gè)真正意義上的端到端統(tǒng)一平臺(tái)，打通了無線、核心網(wǎng)、IPTV、家庭寬帶等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了不同網(wǎng)絡(luò)之間的數(shù)據(jù)互通。中興通訊將在以下方面助力運(yùn)營(yíng)商挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值：

一是幫助運(yùn)營(yíng)商提升內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力與運(yùn)維效率，支撐市場(chǎng)發(fā)展。

依托大數(shù)據(jù)資源和數(shù)據(jù)挖掘能力進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新是電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的原動(dòng)力。節(jié)約運(yùn)維成本、提升用戶體驗(yàn)，是電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維領(lǐng)域的兩大核心競(jìng)爭(zhēng)力。VMAX（Value MAX）就是基于上述理念，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，立足于從客戶角度去感知和分析網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)信息，通過對(duì)海量數(shù)據(jù)靈活的挖掘和分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)流量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、用戶體驗(yàn)、用戶行為和終端應(yīng)用等全方位的可視化，為網(wǎng)絡(luò)的全業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供了全面支撐。中興通訊與四川電信合作的“無線大數(shù)據(jù)”平臺(tái)，可以客觀評(píng)價(jià)用戶感知，自動(dòng)端到端定界定位，網(wǎng)優(yōu)效率提升8～10倍，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面大量減少了DT/CQT測(cè)試和第三方優(yōu)化工作，節(jié)約運(yùn)維成本65%以上。建立用戶健康檔案，挖掘分析潛在離網(wǎng)用戶，主動(dòng)關(guān)懷，提升客戶維挽率，極大提升了經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)現(xiàn)新型的投訴處理方式，主動(dòng)推送客服，提升預(yù)處理率達(dá)90%，投訴處理效率提升10倍以上。

二是助力運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和變革，通過業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的行業(yè)變現(xiàn)。

中興通訊正在與運(yùn)營(yíng)商、第三方數(shù)據(jù)服務(wù)公司合作，將運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、實(shí)體店消費(fèi)數(shù)據(jù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的跨界融合，更精準(zhǔn)地分析數(shù)據(jù)、變現(xiàn)數(shù)據(jù)。

三是和運(yùn)營(yíng)商、各行業(yè)一起構(gòu)建大數(shù)據(jù)協(xié)同發(fā)展的生態(tài)圈。中興通訊為此已建立了一套應(yīng)用開放和數(shù)據(jù)開放的能力平臺(tái)，通過分層解耦的開放系統(tǒng)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)多種專業(yè)的數(shù)據(jù)交易模式，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范制定，營(yíng)造良好的數(shù)據(jù)流動(dòng)環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的數(shù)據(jù)價(jià)值積累和大數(shù)據(jù)的協(xié)同生態(tài)發(fā)展。

從2011年起至今，中興通訊大數(shù)據(jù)產(chǎn)品接連中標(biāo)國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)項(xiàng)目，并于2016年在湖北移動(dòng)、河南聯(lián)通、福建電信等地實(shí)現(xiàn)商用部署。馮睿表示，中興通訊在實(shí)踐中總結(jié)出了豐富經(jīng)驗(yàn)，提供了完善的大數(shù)據(jù)解決方案，目前經(jīng)過商用考驗(yàn)，產(chǎn)品性能穩(wěn)定、成熟。

愿景：助推運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)變現(xiàn)

作為中興通訊M-ICT戰(zhàn)略一部分，大數(shù)據(jù)在中興通訊未來戰(zhàn)略版圖中占據(jù)重要位置。馮睿表示，身為傳統(tǒng)ICT行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，中興通訊未來將發(fā)揮自身在信息通信領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)商打通大數(shù)據(jù)前后端。

首先，中興通訊大數(shù)據(jù)解決方案將實(shí)現(xiàn)在通信領(lǐng)域的應(yīng)用，一是服務(wù)于運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)和優(yōu)化，從精準(zhǔn)規(guī)劃、高效優(yōu)化和主動(dòng)服務(wù)三方面支撐網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維變革；二是對(duì)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)營(yíng)銷提供全方位支撐，如精準(zhǔn)營(yíng)銷、離網(wǎng)用戶預(yù)測(cè)、全流程用戶體驗(yàn)優(yōu)化等。

其次，中興通訊將通過與運(yùn)營(yíng)商合作，積極拓展行業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)外服務(wù)及數(shù)據(jù)變現(xiàn)。中興通訊大數(shù)據(jù)開放能力平臺(tái)將從聚焦應(yīng)用入手，通過開放能力平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶、業(yè)務(wù)、地理、終端、網(wǎng)絡(luò)等多維度多類API的調(diào)用能力。通過可長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的開放數(shù)據(jù)、應(yīng)用平臺(tái)與金融、醫(yī)療、政府等各種行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接互通，進(jìn)一步釋放巨大社會(huì)效益。具體應(yīng)用形式包括戶外廣告評(píng)估，銀行目標(biāo)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷，景區(qū)游客遷徙分析，重點(diǎn)區(qū)域人流、業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控等。

最后，馮睿強(qiáng)調(diào)，在推進(jìn)構(gòu)建大數(shù)據(jù)生態(tài)過程中，中興通訊將堅(jiān)持客戶為先，開放合作，不斷創(chuàng)新與探索，與產(chǎn)業(yè)鏈伙伴一起，共同推動(dòng)大數(shù)據(jù)在電信領(lǐng)域的發(fā)展。