中興通訊助力運營商“變現”數據紅利

譚倫

隨著ICT浪潮全面推進，世界正被海量數據包圍。對海量數據進行分析的“大數據”已成為當前最熱門的IT技術，作為蘊含巨大價值的商業資本與經濟投入，政府、企業都積極研究如何從大數據中獲得新的認知與方法，創造新價值。2015年9月《國務院關于印發促進大數據發展行動綱要的通知》發布，2017年1月，工信部印發《大數據產業發展規劃（2016-2020年）》，意味著我國大數據發展迎來頂層設計，大數據帶動的建設和應用逐步展開，萬億元級市場啟動，我國大數據“變現”初見雛形。

大數據：運營商“新紅利”

雖然大數據潛力巨大，但要實現商用須具備數量大、全局性和關聯性，才能對客戶快速、精準素描。在中興通訊中國區戰略規劃部部長馮?？磥?，由于管道是承載信息的通道，因此具備“云管端”中管道環節的運營商是開發大數據商用市場的最佳角色。

馮睿表示，接入網絡，必須進行鑒權、認證和尋址，這意味著運營商掌控了用戶數據的關聯性。同時，由于運營商用戶來自各行業，間接推倒了行業間的隔離墻，使其具備了一定的全局性。此外，在數據量方面，運營商數以億計的用戶規模保證了海量數據來源；在多樣性方面，運營商數據包括用戶基本信息數據、訪問日志數據、流媒體數據等；在速度方面，通信網絡的實時承載保證了運營商數據獲取和存儲速度，長期運營與營銷支撐奠定了運營商數據快速處理的能力基礎；在真實性方面，在實名制背景下，運營商在數據源的客觀性、全面性方面具有明顯優勢。

顯然，在人口紅利完全消失、流量紅利逐漸消失的背景下，大數據已成為電信運營商的新紅利。

目前，在大數據領域，國內三大運營商除了在內部搭建完善的大數據分析與挖掘平臺外，近兩年也加快了“對外”合作的步伐，逐漸走上“大數據變現”的發展道路?；A的通信服務、視頻類服務、物聯網、智慧家庭等服務在運營商處留下了海量數據，運營商通過這些用戶數據提升用戶感知，為智能運維提供支撐，并進一步與社會上的實體數據、金融數據等結合，這將會創造新的價值和商業模式。

產品：助力運營商數據價值最大化

目前，全球120家主要運營商已有約48%的企業正在實施大數據戰略，試圖打造全新的商業生態圈，實現從電信網絡運營商到信息服務運營商的華麗轉身。隨著運營商深入大數據市場，挑戰也日益顯現。一是網絡升級改造以應對激增的傳輸流量；二是智能化處理數據以了解用戶活動，從暴漲的移動數據流量中挖掘信息應用需求，提升盈利能力；三是維護隱私安全，構建大數據信息安全風險框架，為大數據應用發展保駕護航。

在這種背景下，中興通訊利用其對通信網絡的深刻理解與大數據方面的技術積累，在Hadoop分布式技術基礎上開發出了中興通訊大數據平臺。據馮睿介紹，中興通訊大數據平臺具備與現有IT系統無縫集成、超大規模集群管理、提供豐富數據挖掘工具、完善支撐上層應用等優勢，目前中興通訊無線大數據產品已占據國內三大運營商主要份額，是業內第一個真正意義上的端到端統一平臺，打通了無線、核心網、IPTV、家庭寬帶等業務，實現了不同網絡之間的數據互通。中興通訊將在以下方面助力運營商挖掘數據價值：

一是幫助運營商提升內在競爭力與運維效率，支撐市場發展。

依托大數據資源和數據挖掘能力進行業務創新是電信運營商實現傳統業務經營轉型的原動力。節約運維成本、提升用戶體驗，是電信運營商運維領域的兩大核心競爭力。VMAX（Value MAX）就是基于上述理念，使用大數據技術支撐網絡運維和運營的產品，立足于從客戶角度去感知和分析網絡和業務信息，通過對海量數據靈活的挖掘和分析，實現對網絡質量、業務流量、業務質量、用戶體驗、用戶行為和終端應用等全方位的可視化，為網絡的全業務精細化運營提供了全面支撐。中興通訊與四川電信合作的“無線大數據”平臺，可以客觀評價用戶感知，自動端到端定界定位，網優效率提升8～10倍，網絡優化方面大量減少了DT/CQT測試和第三方優化工作，節約運維成本65%以上。建立用戶健康檔案，挖掘分析潛在離網用戶，主動關懷，提升客戶維挽率，極大提升了經濟效益。實現新型的投訴處理方式，主動推送客服，提升預處理率達90%，投訴處理效率提升10倍以上。

二是助力運營商進行業務的創新和變革，通過業務拓展和服務創新，實現數據價值的行業變現。

中興通訊正在與運營商、第三方數據服務公司合作，將運營商網絡數據、實體店消費數據結合，實現數據的跨界融合，更精準地分析數據、變現數據。

三是和運營商、各行業一起構建大數據協同發展的生態圈。中興通訊為此已建立了一套應用開放和數據開放的能力平臺，通過分層解耦的開放系統架構，實現多種專業的數據交易模式，推動行業規范制定，營造良好的數據流動環境，從而實現可持續的數據價值積累和大數據的協同生態發展。

從2011年起至今，中興通訊大數據產品接連中標國內三大運營商大數據項目，并于2016年在湖北移動、河南聯通、福建電信等地實現商用部署。馮睿表示，中興通訊在實踐中總結出了豐富經驗，提供了完善的大數據解決方案，目前經過商用考驗，產品性能穩定、成熟。

愿景：助推運營商數據變現

作為中興通訊M-ICT戰略一部分，大數據在中興通訊未來戰略版圖中占據重要位置。馮睿表示，身為傳統ICT行業領導者，中興通訊未來將發揮自身在信息通信領域優勢和特長，協助運營商打通大數據前后端。

首先，中興通訊大數據解決方案將實現在通信領域的應用，一是服務于運營商網絡建設、維護和優化，從精準規劃、高效優化和主動服務三方面支撐網絡運維變革；二是對運營商市場營銷提供全方位支撐，如精準營銷、離網用戶預測、全流程用戶體驗優化等。

其次，中興通訊將通過與運營商合作，積極拓展行業創新應用，實現數據對外服務及數據變現。中興通訊大數據開放能力平臺將從聚焦應用入手，通過開放能力平臺實現用戶、業務、地理、終端、網絡等多維度多類API的調用能力。通過可長期持續發展的開放數據、應用平臺與金融、醫療、政府等各種行業數據進行對接互通，進一步釋放巨大社會效益。具體應用形式包括戶外廣告評估，銀行目標客戶精準營銷，景區游客遷徙分析，重點區域人流、業務實時監控等。

最后，馮睿強調，在推進構建大數據生態過程中，中興通訊將堅持客戶為先，開放合作，不斷創新與探索，與產業鏈伙伴一起，共同推動大數據在電信領域的發展。