360度績效評估在事業單位績效考核中的應用探析

[摘要]績效評估的意義在現代社會日益彰顯，通過績效評估為事業單位的績效考核提供了科學可靠的依據，為員工的晉升加薪、培訓深造以及降職降薪等提供有力的數據支撐。360度績效評估打破了傳統評估方式相對單一的缺陷，更加全面合理，將上級、同級、下級、客戶以及自我的評估將結合，能夠獲得更為準確的考核結果，反過來，又通過結果反饋為員工工作績效的提升指明了方向，最終促進事業單位工作成效的取得。文章在對360度績效評估內容進行分析的基礎上，認為其在事業單位績效考核應用中，由于評估主體的主觀性因素、評價標準的不明確和評估結果缺乏反饋等問題，影響了事業單位績效考核的開展。而這也需要從這三方面著手加以優化，促進360度績效評估與事業單位績效考核的真正有機融合。

[關鍵詞]360度績效評估；事業單位；績效考核

我國事業單位績效工資改革始于2010年元月，這一改革打破了事業單位員工同工同酬的局面，讓那些績效優秀的員工能獲得更多的經濟報酬和提升機會，在很大程度上調動了事業單位員工工作的積極性和熱情。隨著績效工資改革的深入，我國事業單位都開始了對績效考核的探索，360度績效評估正是在這一背景下開始被重視并逐漸運用到事業單位的績效考核中去。該績效評估法引入中國，首先在我國的企業中得到運用和發展，目前正被我國事業單位績效考核所發掘和應用中。但由于事業單位在單位性質、工作方式、人員管理形式等方面與企業存在很大不同，這也意味著360度績效評估在事業單位績效考核中的應用也將與企業有所不同，需要事業單位根據本單位的實際，因時、因地制宜的探索，以取得真正的效果。

1360度績效評估的內容分析

360度績效評估又稱全方位考核，是英特爾公司最早提出并運用的。360度績效評估旨在通過360度無死角的全面的多角度的評估，獲得最準確的評估結果，從而做出最準確的績效考核。360度績效評估的全方位主要體現在其評估不僅來源于上級部門，還包括同事、下級部門、工作對象以及被評估者自己，從而綜合得出評估結果。在360度績效評估的應用中，評估的方式往往采用匿名評估。同時，360度績效評估又稱為360度反饋，這一績效評估方式的目的不僅在于評估，更在于反饋上。通過評估結果的反饋，督促被評估者不斷改善自己工作中的不足，發揚自己工作中的優點，促進個人工作能力的完善，不斷提高自己的工作實效，更為個人的職業發展創造機會。

具體來說，360度績效評估包括上級評估、同事評估、下級評估、客戶評估和自我評估五方面。上級評估，即通過被評估者的直接領導來進行評估，這也是傳統評估方式的重點，因為上級直接管理下級，所以他們更能從大層面評估被評估者的工作的好與壞。同事評估，即通過與被評估者接觸最多的同事來進行評估，因為同事往往是與被評估者工作相處時間最多的人，他們的觀察了解也會更加全面細致。下級評估，即通過被評估者的工作下屬來進行評估，這突破了傳統自上而下的評估方式，也能讓被評估者聽到日常工作中所聽不到的來自下級部門的心聲，便于工作的改進。客戶評估，即通過被評估者的工作對象進行評估，他們的立場相對客觀公正，他們的評估全憑他們對被評估者工作態度、方式、能力的認可而定。自我評估，即通過被評估者的自我反思來進行，便于被評估者更好地發現并解決問題。

2360度績效評估在事業單位績效考核應用中存在的問題分析

（1）評估標準的不明確，制約了事業單位360度績效評估的開展。360度績效評估源自西方資本主義國家，后成為眾多世界500強企業普遍采用的績效考核辦法。事業單位績效考核在引入360度績效評估時，未能根據單位的實際性質，而是直接照搬企業的考核標準，這是不可取的。與此同時，評估標準制定時各項評估指標模糊，讓360度績效評估往往無依據可尋。此外，在360度績效評估標準制定時不能根據事業單位不同階段的工作重點而變化，不根據不同職位的不同特征而采用同一評價標準，這都是評估標準不明確的重要體現。

（2）評估主體的主觀性認識誤區，影響了事業單位360度績效評估的客觀性。在很長的時間里，我們對事業單位都有著這樣的認識誤區，我們認為這是“鐵飯碗”。也正是這一誤區的存在，讓很多事業單位領導、員工忽視了績效評估的作用。盡管事業單位績效改革已經推行了好幾年，但是受傳統思想的影響，360度績效評估的主體往往因為自己的主觀認識誤區，無法對被評估者做出正確的評估，影響了事業單位的績效考核。上級領導往往持寬大主義傾向，同事保持好好先生立場，下級不想得罪上級領導總是好評等，影響了360度績效評估的結果。此外，事業單位360度績效評估中的保護主義、暈輪效應，也使得績效考核流于形式。

（3）評估結果缺乏反饋，降低了事業單位360度績效評估的實效。我們知道，360度績效評估又叫作360度反饋，既稱之為反饋，也就說明績效評價最終目的不在考核而在反饋上。而360度績效評估在事業單位績效考核的應用中，往往重考核輕反饋，使得考核的結果僅停留在考核上，沒有用在反饋上，影響了績效評估的實效。事實上，單純的考核不僅起不到激勵的效果，反而會打擊部分員工的工作積極性。反饋的目的是為了幫助員工們改進工作，提高工作效率，這也是360度績效評估的最終目的。所以，缺乏反饋的360度績效評估是不可取的。

3360度績效評估在事業單位績效考核應用中的優化路徑分析

（1）完善標準，提高評估結果的準確性。360度績效評估標準的完善，是事業單位績效考核的基本前提，直接關系著評估結果的取得。所以，360度績效評估在事業單位績效考核應用中的第一步就是制定和完善評價標準。通常來說，360度績效評估的主要開展方式是匿名性的問卷調查，這就需要合理地設計問卷。在問卷的設計過程中，一定要做到因時因地制宜，根據不同階段的事業單位工作重點展開。在問卷的內容上，一方面應評估工作業績，如工作目標的實現情況、工作質量如何、工作效率等內容；另一方面是能力素質方面，如思想素質、工作態度、自律精神等。同時，要注意考核的周期性，不斷修改評估標準，按周期開展360度績效評估。如此，獲取最準確的評估結果。

（2）加強培訓，提升評估主體的評估能力。現階段，360度績效評估在我國事業單位績效考核應用過程中，往往因為評估主體的主觀因素影響了評估結果的準確性。而要改變這一局面，必須通過系統化的培訓，對各層面的評估主體進行全方位培訓，以端正評估主體的評估態度、提升評估主體的評估能力，提高評估結果的科學合理性。首先，通過系統化的授課形式，讓事業單位員工明確360度績效評估的最終目的；其次，讓評估者們充分了解360度績效評估開展的形式，匿名性的問卷形式，讓大家不要因為有所顧忌，而不敢真實評價；再次，對評估的各項標準、尺度進行深度培訓，以保證評估者作出準確的評估。最后，針對不同的評價群體，也可開展不同層面的培訓，有差別地進行正確引導。

（3）重視反饋，促進評估目的的最終取得。360度績效評估的重點不在考核而在反饋，因此該評估法在事業單位績效考核應用中必須重視反饋。通過評估結果的反饋，提高員工的工作素質和能力素質，促進工作效率的提高。這需要事業單位領導以及人力資源管理部門的共同努力。首先，將評估反饋作為一種規定貫徹到事業單位各部門中，讓大家重視評估結果的反饋，以此督促自我不斷改進；再次，制定反饋報告，并組織員工進行學習；最后，加強監督，對忽視反饋的行為進行監督糾正。通過反饋，真正發揮360度績效評估在事業單位績效考核中的作用。

參考文獻：

[1]李素瑩360度績效考核在企業中的有效應用[J].經營與管理，2016（6）.

[2]魯雅琴360度績效考核方法探析[J].企業導報，2012（21）.

[作者簡介]程鈺婷（1988—），女，湖北仙桃人，湖北省信息中心工作人員，經濟師。研究方向：人力資源管理。