技術+管理成就養老智慧化

技術+管理成就養老智慧化

從產業發展潛力分析，目前養老市場作為一項針對夕陽人群的朝陽產業，正在逐漸匯集社會資源、信息技術、企業以及政府的關注。并逐步形成具有一定影響力的，能夠有效刺激消費的經濟手段。業內人士普遍認為，養老產業在中國正處在發展期，但其潛力巨大，從近幾年不斷公布的政策來看，技術+管理將有效的解決我國日益嚴重的養老問題，并成為主導智慧養老產業的關鍵。

近幾年中，不斷涌現出模式不同、特色各異的智慧養老社區。其中不乏政府與企業合作的成功典范。

從典型看發展

自2013年開始，北京市朝陽區團結湖社區基于智慧型社會治理理念，依托物聯網、移動互聯網、智能家居等技術及互聯網思維構建了智慧居家養老平臺，搭建了社會多方參與對老年人生活照料、健康管理、遠程診療、心理咨詢、精神慰藉、志愿服務、便民服務的渠道。

同時團結湖街道依托智慧社區管理服務平臺，以智慧養老指揮大廳和智慧養老呼叫互動中心為載體，充分整合區域社會和志愿資源，通過線上線下交互業務協同，建成了集咨詢、服務、辦理、托老于一體的智慧居家養老服務中心，打造了涵蓋生活照料、醫療保健、家政服務、緊急救援、精神慰藉、增值服務等綜合性服務的新型養老服務體系，為老人提供“有房、有網、有服務”及舒心、安心、放心、省心、貼心的“三有五心”智慧養老服務。

據了解，團建湖智慧社區的建立采用的是街道發起，多種力量參與的方式，匯集醫療、技術、社會資源。為團建湖智慧社區提供技術平臺的是首都信息發展股份有限公司（以下簡稱“首都信息”），首都信息團結湖智慧社區項目的負責人徐鋒介紹，早在2012年，首都信息就開始圍繞科技的推廣與覆蓋部署智慧養老社區的工作。首都信息與團結湖社區合作，幫助街道建立了智慧養老助殘中心，并在轄區范圍內大力推廣智能設備的普及和使用。通過打造公建民營、社會組織運作的智慧養老助殘居家服務平臺，全天候全方位提供四個方面服務：一是安全報警，依托部署在家庭內的固定、移動設施，借助物聯網等智能技術，如家庭視頻監控、紅外線防入侵、煙感防火裝置、自動斷天然氣閥門等設備，讓居民享受安全、智能的居家養老服務；二是緊急救助，使用者可一鍵緊急聯系服務中心或相關工作人員。此外，子女可利用防走失設備設定使用人日常活動范圍及路線，一旦發生超出設定區域或偏離路線，設備將及時給設定人發出提示信息；三是健康監護，利用健康監控系統的相關設備，使用者可每天自行檢測身體數據，檢測完畢數據自動傳輸到監測平臺，醫生及家人通過數據平臺可遠程察看其日常體態數據，一旦數據異常，做到及時干預；四是生活服務，只要按下設備上的按鍵就能獲得相應服務，從而大大減輕老人的負擔。

智慧社區建設充分考慮殘疾人、老年人和流動人口等特殊群體需求，讓他們也能共享智慧社區建設成果。其中一鍵通電話和動態健康監護儀，成為獨居老人的“家庭保姆”，有效保障獨居老人人身安全，使不在身邊的子女不再擔心老人發生意外時不知情。一號定位系統，成為初到轄區人員的向導，提供了即時便利服務。徐鋒介紹，“一鍵通”服務系統主要由服務中心內的呼叫管理中心和安裝在用戶家中的“一鍵通”自動呼叫器兩部分組成。用戶在需要幫助時只需按下設置在電話上的“一鍵通”按鈕，管理中心終端服務器即刻會顯示出需救助者的歸屬網格、姓名、年齡、地址、身體健康狀況及子女親屬的聯系電話等相關信息。管理中心在接收到用戶呼叫后，及時與用戶溝通了解需求，24小時為用戶提供全方位服務。同時，“一鍵通”還是一項可定制的終端服務，使用者可根據自己的需求定制按鍵的個性化功能，并通過呼叫中心與社區中心聯動，實現對需求的響應，且成本不高。

市場化勢在必行

全國人大代表、民建浙江省副主委車曉端在第十二屆全國人民代表大會第四次會議上提交的一份提案《推進“智慧養老”工作探索中國養老新途徑》中提到：“‘智慧養老’作為現代科技與養老服務有機結合的現代養老模式，具有中國特色的可行性，代表了未來養老的發展方向，也是破解養老服務難題的重要出路?！?/p>

針對養老產業的發展，徐鋒分析，技術與管理結合的方式提高了社會管理效率，群眾安全感日益增強。同樣，通過部署智慧養老的相關應用，能夠探索居家養老的新方法，對特殊人群的服務也更加貼心。

從市場化的角度來看，通過技術與管理的結合，能夠實現點對點服務的推送。同時需要看到的一點是，中國崇尚居家養老的方式，“家”文化深入人心，養老也呈現出松散式結構等特點。而國外如日本、美國則普遍采用社會養老的方式，社會化運作已成規模。但這種形式無法照搬到中國，因此我們必須通過有效部署對生活、健康的輔助應用來潛移默化的影響受眾，逐漸形成管理的規模化。

還要注意的一點是，對于“下一代老年人（指出生在50年代之后的人群）”來說，他們的消費觀點已經發生改變，這一類人群具備一定消費能力，有判斷力，有更高的溝通等精神需求，他們也更愿意為滿足自己的各項需求而買單，因此這也是國家刺激養老市場發展，形成新的消費增長點的原因之一。

隨著可穿戴設備等技術的普及化，養老市場將有越來越多的參與者，并包含社會資源的方方面面，幾乎所有老年人所關注的行業都將加入其中。例如：醫療（遠程醫療、康復醫療）；娛樂；生活服務；地產等等。從行業的角度看，這是一個擁有共性，又有著太多個性需求的市場，我們現在需要做的就是不斷豐富市場，然后再通過市場機制使市場逐步實現平穩。

當然，從目前的現實情況來看，我國的養老市場依然處在發展期，一方面我們已經形成了具備一定規模的購買力（人口結構變動，老齡化占比逐漸增加）；另一方面我們也擁有服務提供能力（越來越多的行業進入養老市場）。對于后者，通過市場機制的建立，和有效的競爭，也終將迎來市場的整合以及標準化的制定。因此必須明確的一點是，目前我們的市場更需要鼓勵，切不可過早的限制發展，同時標準化的制定需要百花齊放后經過市場的檢驗和沉淀來總結，過早的制定標準將面臨影響市場發展的巨大代價。

無論何時，對于一個國家的中堅力量而言，家與老人是讓這些人能夠安心生活，努力工作的根基。養老，養好老，是無數家庭的心愿。技術與管理正成就養老市場的勃勃生機，我們期待看到這一市場的有序發展與異彩紛呈。

早前，英國生命信托基金提出了“智慧養老”概念，指利用先進的互聯網、云計算、可穿戴等新一代信息技術手段，構建面向家庭養老、社區居家養老和機構養老的物聯網系統與信息平臺，整合政府、社會及社區家庭的資源，為養老提供更便捷、高效、靈活的公共管理創新服務模式。

隨著我國智慧養老產業的逐步建成，以政府為主體建立，或與政府合作形成了多種智慧養老形式，這些形態各異的養老模式有助于智慧養老市場的多樣化發展，也助于智慧養老產業標準化建立的探討。

寧波：“家院互融”養老服務

早在2008年，寧波江東區就已經開始探索“家院互融”養老服務。經過多年的實踐探索，到2015年已經逐步建成了適合江東區情和老年人需求的“家院互融”社會化養老服務體系，推動“傳統養老”向“智慧養老”的轉變。創新的“家院互融”服務體系被民政部評委優質服務品牌。目前，寧波江東區享受“家院互融”服務的老人共計6600余人，占比全區老年人總數超過12%。