人性化管理理念在手術室護理管理中的應用研究

文孝群 曹 煒

（湖北省荊門市沙洋人民醫院，湖北 荊門 448200）

人性化管理理念在手術室護理管理中的應用研究

文孝群 曹 煒

（湖北省荊門市沙洋人民醫院，湖北 荊門 448200）

目的研究在手術室護理管理中，應用人性化管理理念的效果。方法將2015年1月至2015年12月在我院實施手術的患者124例作為研究對象，按照手術順序分為兩組，研究組62例，在手術室護理管理中采用人性化管理理念，對照組62例，在手術室護理管理中采用常規管理，比較兩種管理方式的差錯和患者對管理的滿意度。結果研究組管理差錯發生率5.4%低于對照組20.5%，管理滿意度95.8%高于對照組84.9%，與對照組相比，差異顯著，具有統計學意義（P＜0.05）結論在手術室護理管理中，應用人性化管理能夠減少護理差錯的發生和患者對管理服務滿意度。

人性化管理理念；手術室護理管理；應用研究

在醫院的科室中，手術室的地位顯著，是為患者進行手術治療，實施搶救的重要科室，因此，手術室的護理人員具備較高的業務技能，護理質量的高低對手術治療的效果產生了影響[1]。但手術室工作性質特殊，如工作量大、護理人員精神高度緊張、工作時間不規律等，進而手術室護理人員長期在高危險性的工作環境中，不僅自身的身心健康受到了影響，還對護理工作的效果產生了影響[2]。本文將我院實施手術的患者124例作為研究對象按照手術順序分為兩組，將分別實施人性化管理和常規管理，兩種管理方式的質量和患者對管理的滿意度報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：將我院2015年1月至2015年12月在我院實施手術的患者124例作為研究對象，按照手術順序分為兩組，研究組62例，男患者33例，女患者29例，年齡在25～69歲，平均年齡在（48.5±2.3）歲，對照組62例，男患者32例，女患者30例，年齡在23～65歲，平均年齡在（47.6±2.2）歲。本次研究選取的患者均在手術室接受治療，患者的基線資料比較不具有顯著差異（P＞0.05），可比。

1.2 方法：對照組采用常規護理管理方式，研究組在常規護理管理的基礎上實施人性化管理，方法如下：①護理管理專業性強。手術室護理人員在崗位安排上，由護士長統一調配，護士長根據護理人員的業務水平、心理特點等因素分配崗位，將不同的崗位人員組成小組，組長由業務水平高的護理人員擔任，小組組長負責安排每場手術的人員崗位，使護理人員發揮出最大的崗位作用。在手術前，護理人員要對患者進行訪視，了解患者的基本情況，做好手術前的準備工作，保證對設備、用品、手術時的操作步驟熟悉，能夠順利配合手術。②保證手術環境舒適。患者對手術充滿恐懼感，為疏導患者的心理壓力，護理人員在患者進入手術室后，用溫和的語言與患者交流，給予患者安慰、鼓勵，在條件允許的情況下，為患者播放舒緩的音樂，為防止患者在手術過程中因為寒戰發生應激反應，要為患者做好肢體的保暖工作，盡量使患者感到舒適，提高患者對工作的配合度。③創建和諧的工作氛圍。手術室的工作強度大、復雜性高，護理人員長期工作在緊張的環境中，會產生較大的心理壓力，容易感到疲憊，導致工作中出現失誤的情況。因此，要創建和諧的工作氛圍，多舉辦一些舒展身心的活動，如球類比賽等，通過比賽增加護理人員工作的積極性，提高科室人員的凝聚力，使身心得到放松，降低工作失誤情況。④管理制度合理。制定完善管理制度，實施人性化管理，彈性制休息，在對手術的開展不影響的情況下，安排工作狀態不佳的護理人員休息，此外，定期舉辦評選優秀護理人員的活動，選出的優秀護理員要給予獎勵，同時安排護理人員去參加進修、培訓，促進護理質量的提高。

1.3 觀察指標：觀察所有患者在手術室接受護理管理的效果，評定護理差錯的發生率、患者對手術室護理管理的滿意度，采用自制調查問卷的方式，分別有護理人員和患者自行填寫，回收后進行統計。

1.4 統計學處理：本次數據的統計使用SPSS24.0軟件，收集的患者計量資料用平均值±標準差表示，t檢驗，患者的計數資料用百分比（%）表示，用χ2檢驗，組間比較分析，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

研究組管理理念明顯優于對照組，具有統計學意義（P＜0.05），與對照組比較具體結果見表1。

表1 兩種護理管理方式護理差錯發生率和患者對護理滿意度比較[n（%）]

3 討 論

手術室護理管理對患者生命安全，術后恢復具有重要的意義，人性化管理理念是一種新型的模式，是以人為本、民主、平等、和諧的護理管理方式[3]，對患者而言，手術室護理人員要給予患者關注，讓患者感受到人性化護理，使患者對護理服務滿意，對護理人員而言，人性化管理理念體現出護理工作的價值，激發了工作熱情，保證了護理安全，提高了護理質量，降低了護理差錯的發生[4]。本研究收集我院手術患者，分組后分別采用常規護理管理和人性化管理理念，結果顯示，采用人性化管理方式降低了護理差錯的發生，提高了患者對護理管理的滿意度，與常規護理管理相比，差異顯著，具有統計學意義（P＜0.05）。綜上所述，在手術室護理管理中，采用人性化管理理念，能夠降低護理差錯的發生，提高患者對護理管理的滿意度。

[1] 慕旭琴,劉力嘉.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J].中國醫藥科學,2012,2(11):144.

[2] 張麗華.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用效果分析[J].中外醫療,2012,31(33):140-141.

[3] 吳惠.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J].中國衛生產業,2014,11(6):174.

[4] 劉紅偉.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J].中國衛生標準管理,2015,6(8):217-218.

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1671-8194（2017）11-0284-01