急診護(hù)理中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果分析

唐菊萍

上海市嘉定區(qū)中心醫(yī)院 上海市 201800

急診護(hù)理中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果分析

唐菊萍

上海市嘉定區(qū)中心醫(yī)院 上海市 201800

選擇來(lái)自我院2016年1月至2017年2月期間收治的80例急診科患者，依據(jù)不同護(hù)理方法分為對(duì)照組與觀察組各40例，對(duì)照組運(yùn)用常規(guī)護(hù)理，觀察組運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，分析兩組患者護(hù)理后的患者護(hù)理滿意度與護(hù)理質(zhì)量情況差異，并探討急診護(hù)理中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果。結(jié)果表明，急診護(hù)理中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以有效的提升患者護(hù)理滿意度，同時(shí)改善護(hù)理質(zhì)量水平。

急診護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；效果

急診患者一般集中了大量危急患者，救治風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高，除了規(guī)范有效的治療，急診護(hù)理工作對(duì)提升患者治療依從性，保證治療效果發(fā)揮，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系都有著重要意義。本文通過(guò)擇來(lái)自我院2016年1月至2017年2月期間收治的80例急診科患者，分析運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的患者護(hù)理滿意度與護(hù)理質(zhì)量情況。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇來(lái)自我院2016年1月至2017年2月期間收治的80例急診科患者，依據(jù)不同護(hù)理方法分為對(duì)照組與觀察組各40例，對(duì)照組男性23例，女性17例；年齡范圍為21歲至74歲；觀察組男性21例，女性19例；年齡范圍為22歲至75歲；所有患者均同意治療與研究工作的開(kāi)展，簽署同意書。兩組患者在年齡、性別等情況上不存在顯著性差異，具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組運(yùn)用常規(guī)護(hù)理，觀察組運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體護(hù)理服務(wù)內(nèi)容如下：

1.2.1 合理護(hù)理管理方案設(shè)計(jì)

要激發(fā)全員做好科室護(hù)理管理與護(hù)理方案的科學(xué)設(shè)計(jì)，要積極的做好人員培訓(xùn)管理，可以派遣骨干護(hù)理人員到上級(jí)醫(yī)療單位學(xué)習(xí)更新更全面的急診護(hù)理工作，吸取經(jīng)驗(yàn)后依據(jù)科室具體情況做靈活調(diào)整運(yùn)用。要充分的做好護(hù)理服務(wù)理念建設(shè)，以及人力資源管理、培訓(xùn)考核管理與環(huán)境管理[1]。具體的護(hù)理制度與流程設(shè)計(jì)需要依據(jù)不同崗位、不同護(hù)理人員情況做針對(duì)性的調(diào)整。要做好預(yù)檢分診、搶救流程、搶救方案與藥物設(shè)備使用規(guī)范化管理，促使臨床急診護(hù)理工作優(yōu)化升級(jí)。

1.2.2 落實(shí)責(zé)任制管理

護(hù)理工作要實(shí)行責(zé)任制管理，將各項(xiàng)工作責(zé)任到人，提升各崗位工作人員責(zé)任意識(shí)。需要充分以患者為中心的展開(kāi)各責(zé)任小組管理模式，將急診分為不同分區(qū)，由各分區(qū)的責(zé)任組長(zhǎng)做全面管理[2]。嚴(yán)格控制各責(zé)任小組患者人數(shù)，合理分工護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。

1.2.3 完善培訓(xùn)考核

注重護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)、護(hù)患溝通、法律知識(shí)、突發(fā)事件處理等能力的培訓(xùn)考核，將考核培訓(xùn)情況與個(gè)人晉升、福利待遇相關(guān)，提升參與積極性[3]。同時(shí)要做好護(hù)理工作周度、月度、季度、年度的總結(jié)，及時(shí)有效的通過(guò)臨床實(shí)際護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)做培訓(xùn)指導(dǎo)，提升培訓(xùn)考核的針對(duì)性。

1.2.4 彈性排班管理

要做好靈活彈性的排班管理，保證日間排班人員數(shù)量的基礎(chǔ)上，增加夜間護(hù)理人員數(shù)量。日間可以采用雙線排班，夜間可以運(yùn)用三線排班處理。同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)需要隨機(jī)的做護(hù)理工作巡查，做到護(hù)理工作監(jiān)督功效，避免護(hù)理人員散漫無(wú)秩序，盡量縮減護(hù)理差錯(cuò)與風(fēng)險(xiǎn)。

1.2.5 環(huán)境管理

要做好急診各區(qū)域功能分布管理，做好分區(qū)規(guī)范布局，明確責(zé)任管理。要做好藥品、物品的明確標(biāo)注與分類存放，做好用品維護(hù)保養(yǎng)，保證急診搶救中能夠有效運(yùn)用。同時(shí)要保持每半小時(shí)的巡查，觀察患者狀況。

1.3 評(píng)估觀察

觀察兩組患者護(hù)理后患者護(hù)理滿意度與護(hù)理工作質(zhì)量。護(hù)理質(zhì)量包括分級(jí)護(hù)理、病區(qū)管理、急救藥品器材、護(hù)理文件與消毒隔離等護(hù)理工作評(píng)分項(xiàng)目，分?jǐn)?shù)越高代表情況越理想。滿意度采用問(wèn)卷調(diào)查表進(jìn)行，分為很滿意、一般滿意與不滿意，滿意率=一般滿意率+很滿意率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

觀察患者護(hù)理有關(guān)數(shù)據(jù)，通過(guò)spss17.0分析，計(jì)量資料使用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料使用卡方檢驗(yàn)，以p<0.05為具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分情況

如表1所示，在分級(jí)護(hù)理、病區(qū)管理、急救藥品器材、護(hù)理文件與消毒隔離等護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分上，觀察組顯著高于對(duì)照組，兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，p<0.05。

表1：兩組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比（，分）

表1：兩組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比（，分）

注：兩組對(duì)比，p<0.05

分組 分級(jí)護(hù)理 病區(qū)管理 護(hù)理文件 急救藥品器材 消毒隔離觀察組（n=40） 96.21±2.04 97.08±1.79 98.76±1.07 98.24±1.41 96.26±2.65對(duì)照組（n=40） 85.76±1.45 89.91±1.52 90.67±2.63 91.45±2.24 90.71±2.28

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度情況

見(jiàn)表2，在患者護(hù)理滿意率上，觀察組為95%，對(duì)照組為77.5%，兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，p<0.05。

表2：兩組患者護(hù)理滿意度情況對(duì)比[n(%)]

3 討論

急診護(hù)理中運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以有效的確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升，充分滿足患者需求與護(hù)理人員實(shí)際狀況。立足于科室實(shí)際護(hù)理狀況，保持護(hù)理管理的針對(duì)性處理，確保護(hù)理服務(wù)的貼合度、完善性，有效應(yīng)對(duì)急診患者多樣性需求與多樣性狀況，減少護(hù)理差錯(cuò)與風(fēng)險(xiǎn)，提升患者護(hù)理滿意度。

[1]賈紅巖.整體護(hù)理在急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理中應(yīng)用的效果[J].中國(guó)傷殘醫(yī)學(xué),2015(24)：165-166.

[2]劉超英,李云星.急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)急腹癥患者的療效[J].中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2016,8(27)：235-237.

[3]盧義瓊,田國(guó)紅.創(chuàng)新急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的探討[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（連續(xù)型電子期刊）,2015(67)：215-215.