售后服務提升用戶黏度廣招回頭客

李繼業

當今社會經濟的增長，極大的提高了人們的消費水平，也刺激了網購這一消費模式的飛速發展，面對眾多的淘寶京東等店家，琳瑯滿目的商品，買家的選擇更加趨向多元化，但這也給商家出了一個難題，怎么吸引更多的顧客，面對線下越來越多的體驗式消費，服務型營銷一詞逐漸成為大家茶余飯后的談資，哪里的服務好去哪里已經成為了大眾選擇的消費趨向，面對線下更多的服務型營銷模式，以淘寶為代表的許多商家不甘示弱，紛紛對自己店鋪的經營方式進行了更加系統的完善化。

從你在萬千商家中選擇這家店鋪開始，你就已經在感受商家帶給你的體驗，從店鋪的裝修風格到商品的特性，無一不體現出來。有的店鋪以絢麗的色彩為主來裝飾自己的店鋪，有的則以清新的色調來體現自己店鋪的內涵，每個店鋪都會以一種個性化的方式來表達他們對于店鋪的理解，這些也是吸引顧客的手段之一。當買家選擇所購買的商品后，接下來就是與賣家的溝通，在與賣家溝通的過程中你會了解到賣家所表達的一切關于此商品的屬性，如服裝的尺碼，數碼產品的參數，食物的新鮮與否，與賣家溝通后你很快就會決定是否需要此商品，當然在此過程中溝通尤為重要，商家要耐心的為客戶解答所有的疑慮，為此打消他對商品不熟悉的顧慮，這時，選擇下單了，這就到了商家大顯身手的時候了。伴隨著快遞的運輸，商家也打起了服務戰，從發貨時的提醒，到后續的追蹤，淘寶商家會以短信的形式給你提示，免去了你自己查看物流信息的麻煩，當你焦急的等待貨物的到來時，商家的一句短信提醒貨物到了，讓你做好了簽收物品的準備，這時，貨物簽收了。你迫不及待的拆開包裝，首先映入你眼簾的是你所選擇的商品，還有一封感謝信，這時你不會拿起它，你在評估這件商品，當你滿心歡喜的覺得物超所值時，你注意到了。這里夾雜著一封感謝信，你可能并不會選擇馬上讀它，你會尋找商家是否贈送些什么，你在感謝信旁邊看到了。商家贈送你的一些小禮品，你很開心，這時你注意到了它，你會想這里面寫了些什么呢，你翻開了它。

感謝信句句感人

以情動人心

小康，店主，今年30歲，做淘寶芋頭一年多了，家里父親叔輩做了20的多年桂林浦芋頭生意，小店的芋頭都是從農戶家里收購的，百分之百農家貨，所挑選的都是最好的品種，紫藤芋。

親，

您好，非常感謝您，在萬千淘寶店里，選擇了小康家，收到了寶貝，這不是服務的結束，而是小康服務的開始，在未來的日子里，小康家會不定期的推出老顧客免費試吃的活動希望您多關注我們，也能參與。感受我們農家收獲的喜悅。

繁忙的都市生活，我們都不停的奔波在夢想的路上，希望我們小小的付出能夠給您增添一絲期待和一份驚喜。還是非常感謝您的支持，有些地方小康肯定做的不夠好，歡迎您給我提出寶貴的意見和建議。也請您原諒我成長道路上，一些小的過失和疏忽。感謝理解，感恩相遇結緣。如果來桂林游玩，一定要記得聯系我哈。請加我的微信或QQ：461002396《小康農家店》

免費試吃的活動每月都有，推薦給朋友，可免費領取糯米手工糍粑1份， （暗號就是你的微信或淘寶）

期待您的5分好評和曬圖靚照哦

誠信用心經營的農家店主 小康

面對這樣一封來信你看了會不會被商家的質樸所感動，“收到了寶貝，不是服務的結束，而是小康服務的開始，”此段話看了你是會心有所動，在這快節奏的生活中，又會有多少的淘寶商家能夠注意到這一點，但小康農家店做到了，“繁忙的都市生活，我們都不停的奔波在夢想的路上，希望我們小小的付出能夠給您增添一絲期待和一份驚喜。”聽了這些話，你是否會覺得心里一暖，面對萬千的淘寶商家，竟會有人說出這樣的話，他就像是你的故友在與你聊天，小康還會不定期的推出免費的試吃活動，這會不會令你感受到店主的用心經營，也許每個月的免費試吃活動你不會參加，但面對店主這樣的用心經營，你能感受到滿滿的誠意，會令你想下次還在他家購買的沖動，這不就是現在電商面對的問題，初次銷售可能很快成功，但怎么留住顧客是大家都在注意的問題，這次的小康農家服務就是個很好的案例，提升自己本身產品的品質，加上后續的溫情服務就會令自己的店鋪經營得更加出色。

爭取五星好評

提升店家信譽度

YUNA潮品全球購，淘寶皇冠賣家，佇立于青年時尚潮男單品，受到了眾多消費者的喜愛，五星好評不斷。

親，

您好！非常感謝在諾大的淘寶中能夠與您相遇，讓我們有機會和您交往合作。

繁華都市，夢想與現實交織在一起，在忙碌的生活中，您選擇了我們，我們定竭盡全力，讓您滿意。

親，淘寶的道路雖然充滿了坎坷，但有了您的支持和認可，使我們更加堅定了自己的事業。在工作中，不可避免的出現的疏忽，敬請諒解。但也有許多地方做的不夠好或者不能使您滿意，希望您能給我們提出寶貴的建議。

親，如果您收到商品，無論任何原因，有不滿意的地方，首先我們對您表示歉意。請及時聯系我們，相信我們的售后會為您妥善處理，讓您滿意。如果對我們的商品和服務感到滿意，請給我們5分好評，您的信任和滿意是我們前進的動力。

親，為了讓更多的朋友享受到我們物美價廉的寶貝，希望借您美言，把寶貝介紹給您的同事好友，感謝您的支持與理解，期待與您美好邂逅。祝您生活愉悅！ ”

面對各類店家請求的5星好評，這一點，我相信大多數人在淘寶購物的過程中會遇到，這時你會面對商家誠懇的請求去打5分嗎？在這里就不得不提一下淘寶店鋪的服務態度了，有些人買了不適合自己，或者對品質有問題的商品時，都會要求退換貨處理，或者一個處理結果，可能有些人對商家的處理很滿意，即使貨物是自己不喜歡的，消費者也會根據商家良好的服務態度打上5分好評。而有的商家在面對這一問題時，不恰當的處理方法，會激怒買家，從而出現差評，這樣對自己店鋪以后的發展會有非常大的影響，消費者同樣也不會買賬。

強化產品品質

鼓勵消費者參與其中

IOSOP潮流手表，淘寶五星皇冠賣家，店鋪里的手表風格迥異，每款手表都有它獨特的創意，并且品質好評。

親，

您好！為了感謝親們一直以來對我們的支持與厚愛，IOSOP潮流手表向您表示衷心的感謝和美好的祝福！

飲水思源，我們深知，我們所取得的每一點進步和成功，都離不開客戶的關注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進步的強大動力；您的關心和支持是我們成長的不竭源泉；您的每一次參與、每一個建議，都讓我們激動不已。

若親認可IOSOP潮流手表的服務與質量，望您在收到寶貝后，能及時確認收貨并給與中肯的評價，別忘了打五分哦。

在今后的歲月里，我們將一如既往的給您提供優質的商品，加強提高售前、售后服務體系，確保為您提供更優質、更時尚、更潮流的商品和服務。我們會更加努力，奮進，拼博！也相信我們的合作會更加愉快，并期望能繼續得到您的支持！

這是一位手表店主的感謝信，店主手表品質的保證，是銷量的前提，面對店主們真摯的感謝，我們又會做何感想，想的更多一定會是期待下次的購物。商家用心做電商，用服務去回報客戶，客戶的回頭率也會越來越高。

當今社會，很多的公司營銷理念跟不上時代的節奏，以追求心理和精神滿足為特征的全面體驗的消費模式日益成為我國消費市場發展的重要趨勢，當然，產品特色及功能的日臻完善，也是營銷活動取勝不可或缺的重要因素，但如果忽略消費者情感需要及其心理認同，則明顯不適應日益激烈的競爭市場和廣大消費者多變的需求，所以面對當今社會我們要抓住時代發展趨勢，營造良好的文化氛圍，強化品質和注重服務才是現在營銷手段中的重中之重。用過硬的產品品質征服客戶，用細致化的服務提升用戶黏度，就會招來更多的回頭客。