貝索斯：亞馬遜王國(guó)的“暴君”

尹潔

他過(guò)分推崇優(yōu)勝劣汰，讓員工互相打分、揭發(fā)，以保持競(jìng)爭(zhēng)性。

美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站創(chuàng)始人杰夫·貝索斯有一雙犀利而有神的大眼睛，當(dāng)他抬起下巴，帶著一絲輕蔑的笑意，斜著眼睛注視對(duì)手時(shí)，總傳遞出一種超級(jí)自信而又傲視一切的信息，這是他一貫的表情。

這種招牌式的表情曾經(jīng)代表著貝索斯在電商領(lǐng)域取得的巨大成功，而現(xiàn)在卻成了“商業(yè)達(dá)爾文主義”的象征——為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而不擇手段，甚至不惜把員工逼上絕路。

不久前，一名亞馬遜的華裔技術(shù)員工因?yàn)樵诠緝?nèi)遭受“不公正待遇”，從位于西雅圖的總部辦公樓跳下，墜落了幾層后，落在一個(gè)陽(yáng)臺(tái)上，身受重傷。經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的搶救，這名員工脫離了生命危險(xiǎn)，但事件卻引發(fā)軒然大波，貝索斯的管理方式和行事風(fēng)格再一次引起“眾怒”。

“績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃”逼得員工跳樓

據(jù)亞馬遜內(nèi)部人士透露，這名跳樓的華裔員工是去年7月份入職的，主要從事軟件開(kāi)發(fā)工作。內(nèi)部記錄顯示，該員工入職后的3個(gè)月內(nèi)，提交的代碼已經(jīng)超過(guò)萬(wàn)行，按照公司績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，其工作量并不低。但該員工的直屬上司，一名約旦籍軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)理卻認(rèn)為這個(gè)績(jī)效有問(wèn)題，并威脅下屬其他員工，必須給這名華裔同事差評(píng)——根據(jù)亞馬遜的考核制度，員工之間需要互相打分評(píng)級(jí)，以保持競(jìng)爭(zhēng)性。

在收集了上司對(duì)自己不公的證據(jù)后，這名華裔技術(shù)員向亞馬遜人事部門(mén)投訴，人事部門(mén)同意給他轉(zhuǎn)組。然而，當(dāng)那位軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)理得知這一消息后，立刻向人事部門(mén)施壓，要求這位華裔員工進(jìn)入為期3個(gè)月的“績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃”（簡(jiǎn)稱PIP）。

PIP是亞馬遜的一種績(jī)效工具，往往因“員工表現(xiàn)太差”，被要求制定一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，員工必須按照計(jì)劃一步步做下去，直到符合要求。聽(tīng)上去這是一種勉勵(lì)機(jī)制，但事實(shí)上，幾乎所有進(jìn)入PIP的員工最后都會(huì)被解雇。

“一旦你進(jìn)入PIP，一般不到3個(gè)月就會(huì)被迫離開(kāi)。”一名亞馬遜前員工對(duì)媒體說(shuō)。當(dāng)員工簽署PIP協(xié)議時(shí)，被要求不得與同事討論此事，如果被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，會(huì)因違反保密協(xié)議而被直接開(kāi)除。

有員工透露，那位軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)理之所以這樣做，也是出于自身績(jī)效的考慮。公司規(guī)定，如果新員工在半年之內(nèi)轉(zhuǎn)組，之前所在組的經(jīng)理不僅在內(nèi)部人力資源評(píng)分上會(huì)得0分，還會(huì)損失當(dāng)年的全額獎(jiǎng)金。

悲憤之下，那位華裔員工選擇了輕生。跳樓前，他給公司數(shù)百名同事發(fā)了一封郵件，控訴自己遭受的不公正待遇，收件人也包括老板貝索斯。

其實(shí)，外界對(duì)貝索斯的企業(yè)管理方式早就有質(zhì)疑。2015年8月，《紐約時(shí)報(bào)》刊發(fā)了一篇名為《亞馬遜靠榨干員工改變世界》的文章，引起廣泛關(guān)注。文章稱，亞馬遜的績(jī)效考核不僅極為嚴(yán)苛，甚至還開(kāi)發(fā)了一些“奇葩工具”，比如鼓勵(lì)員工互相揭發(fā)的信息平臺(tái)。文章還披露，一名亞馬遜女員工患上乳腺癌后，被公司告知“你有被解雇的危險(xiǎn)”，理由是身體狀況會(huì)影響她完成工作。

這篇報(bào)道發(fā)表后，貝索斯馬上進(jìn)行了反駁，稱“文章中描述的公司不是我所認(rèn)識(shí)的亞馬遜，描述的員工也不是我每天看到的熱情的亞馬遜員工”。然而，時(shí)隔一年多就發(fā)生了跳樓事件，無(wú)異于在貝索斯臉上打了一記耳光。

深入骨髓的“達(dá)爾文主義”

在《紐約時(shí)報(bào)》看來(lái)，亞馬遜的企業(yè)文化中有一種“故意的達(dá)爾文主義”，即過(guò)分強(qiáng)調(diào)適者生存和優(yōu)勝劣汰，卻沒(méi)有對(duì)后進(jìn)同事產(chǎn)生督促效果，只是單純地讓他們感到羞恥。文章采訪了超過(guò)100名亞馬遜前員工和現(xiàn)員工，大部分受訪者認(rèn)為貝索斯對(duì)員工沒(méi)有人情味，公司的管理方式只有“鞭笞”沒(méi)有鼓勵(lì)，就像一頭“難以被滿足的巨獸”。

這種企業(yè)文化與貝索斯的性格有直接關(guān)系。像蘋(píng)果公司創(chuàng)始人喬布斯一樣，貝索斯一向以天才、狂妄、暴躁著稱。他的成長(zhǎng)經(jīng)歷也與喬布斯相似。1964年，他出生在美國(guó)新墨西哥州，是一個(gè)私生子，出生時(shí)他的母親還是一名高中生。貝索斯4歲時(shí)，母親帶著他嫁人，繼父對(duì)他非常好，貝索斯的童年是幸福的。高中畢業(yè)時(shí)，他各方面表現(xiàn)都很優(yōu)異，順利考入普林斯頓大學(xué)，1986年獲得電氣工程與計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)士。之后，他在科技公司、投行都干得順風(fēng)順?biāo)?8歲已經(jīng)是一家基金公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼資深副總裁。

或許是當(dāng)“學(xué)霸”和“霸道總裁”的時(shí)間太久了，貝索斯對(duì)自己的能力極其自信，而且堅(jiān)定地?fù)碜o(hù)“優(yōu)勝劣汰”的商業(yè)法則，尤其是在亞馬遜獲得成功后，這套邏輯逐漸朝著“弱肉強(qiáng)食”的方向發(fā)展。

創(chuàng)建22年來(lái)，亞馬遜已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭，在外界風(fēng)光無(wú)限。但在公司內(nèi)部，“小心瘋子”卻是員工們經(jīng)常互相提醒的一句話。

貝索斯崇尚勤儉節(jié)約，甚至到了吝嗇的地步。創(chuàng)建亞馬遜早期，他的辦公室里沒(méi)有任何現(xiàn)代化家具，甚至用廢棄的門(mén)當(dāng)辦公桌用，也很少給員工發(fā)津貼補(bǔ)助，因此被手下稱為“小氣鬼”。

更讓員工難以忍受的，是貝索斯刻薄寡恩的性格。據(jù)一名叫莫莉的前員工回憶，她還是亞馬遜kindle（電子書(shū)閱讀器）組的老員工時(shí)，父親患了癌癥，她平時(shí)必須花時(shí)間去照顧他。作為彌補(bǔ)，她夜以繼日地工作，并犧牲了所有周末。盡管如此，貝索斯在公司見(jiàn)到她后，還是毫不留情地對(duì)她說(shuō)：“你真成問(wèn)題。”莫莉的父親去世后，她要處理后事，在這段時(shí)間里，貝索斯不讓公司給她發(fā)工資。于是，莫莉再也沒(méi)有回到亞馬遜工作。

如果說(shuō)貝索斯這些表現(xiàn)還是有原因的，那么他著名的“狂笑”則時(shí)常讓員工莫名其妙又心驚膽戰(zhàn)。據(jù)說(shuō)，即使沒(méi)什么值得高興的事，貝索斯也會(huì)突然放聲大笑，常常把員工嚇一大跳。有時(shí)員工的表現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到貝索斯的標(biāo)準(zhǔn)，他也會(huì)大笑，而這種笑對(duì)員工來(lái)說(shuō)比責(zé)罵還可怕。

其實(shí)，種種表現(xiàn)背后都是貝索斯骨子里的“達(dá)爾文主義”。在日常工作中，員工們收集了不少他的“金句”：“你為什么要浪費(fèi)我的時(shí)間”“你今天忘記吃治療愚蠢的藥了吧”“再讓我聽(tīng)到這樣（愚蠢）的創(chuàng)意，我干脆自殺得了”“你是懶惰還是本來(lái)就沒(méi)用”……

“上帝”的話還是要聽(tīng)的

雖然對(duì)員工冷酷無(wú)情，但貝索斯對(duì)他的“上帝”——消費(fèi)者，卻一刻也不怠慢。多年來(lái)，他始終堅(jiān)持一個(gè)原則：有損客戶的事，即使賺再多的錢(qián)也堅(jiān)決不做。亞馬遜之所以被大量消費(fèi)者視為“最便宜、最便捷、售后服務(wù)最好的書(shū)店”，一個(gè)重要原因就是貝索斯有各種“狠招”。從這個(gè)角度來(lái)看，貝索斯的“達(dá)爾文主義”的確也有合理的一面：如果領(lǐng)導(dǎo)者不夠狠，隨時(shí)可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手干掉。

因此有人說(shuō)，成為貝索斯的員工已經(jīng)夠慘，但成為他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更是要命，他會(huì)把你一步步逼向懸崖，不給你留半點(diǎn)喘息機(jī)會(huì)。早年為了占領(lǐng)圖書(shū)市場(chǎng)，貝索斯曾經(jīng)對(duì)上游書(shū)商進(jìn)行毀滅性打擊，以至于一位書(shū)商評(píng)價(jià)他：“貝索斯是一個(gè)天才，更是一個(gè)魔鬼。”

亞馬遜有一個(gè)類似“錦衣衛(wèi)”的團(tuán)隊(duì)——“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組”，專門(mén)負(fù)責(zé)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否比亞馬遜更強(qiáng)，然后報(bào)告給貝索斯，他據(jù)此研究對(duì)策，或者全力趕超，或者未雨綢繆。

2010年，貝索斯想收購(gòu)一家電子商務(wù)網(wǎng)站，但對(duì)方不想賣(mài)。結(jié)果后來(lái)一段時(shí)間里，這家網(wǎng)站倒霉了：只要自家商品價(jià)格變動(dòng)，亞馬遜的同類商品就會(huì)調(diào)整到更低的價(jià)格。沒(méi)多久，這家網(wǎng)站就撐不住了。此時(shí)，沃爾瑪打算出更高的價(jià)格進(jìn)行收購(gòu)，但貝索斯放出狠話說(shuō)，如果這家網(wǎng)站膽敢再次拒絕亞馬遜的收購(gòu)，亞馬遜就將某些同類產(chǎn)品白送給消費(fèi)者。該網(wǎng)站只好放棄沃爾瑪?shù)氖召?gòu)方案，從了貝索斯。

不過(guò)，在“優(yōu)勝劣汰”了幾十年后，因?yàn)閱T工跳樓事件，貝索斯的專制和殘酷終于引發(fā)了大眾輿論的強(qiáng)烈抨擊。在“上帝”的譴責(zé)下，“暴君”不得不低下了頭。最近，亞馬遜公開(kāi)表示要修改其“饑餓游戲”式的考評(píng)程序。一位發(fā)言人透露，公司今年將啟動(dòng)一個(gè)全新的考評(píng)程序，“它將大大簡(jiǎn)化，注重員工的優(yōu)勢(shì)而非缺點(diǎn)”。此外，“羔羊們”也聯(lián)合起來(lái)反抗貝索斯。據(jù)媒體報(bào)道，亞馬遜的前員工和現(xiàn)員工建立了一個(gè)組織，專門(mén)收集他們?cè)馐堋芭按钡淖C據(jù)。該組織希望通過(guò)這些手段，促使貝索斯把關(guān)注點(diǎn)從“員工之間的競(jìng)爭(zhēng)和比較”，轉(zhuǎn)移到員工的實(shí)際工作成績(jī)上來(lái)。

（劉強(qiáng)薦自《環(huán)球人物》）