打造職工的“心靈驛站”

鄭海芳+張清林

“喂，訴求服務室嗎？您好！我是上海返城知青林延華，現已退休，有一個事兒想麻煩您，我是1971年10月知青上山下鄉到永慶林場工作的，1976年11月20日結婚，當時是在十八站民族鄉政府辦的結婚證，現在結婚證弄丟了，急等用，能否幫我到鄉政府出具一個證明？”筆者到訴求服務室時，恰巧碰到工作人員在接這個來自上海的求助電話。

訴求服務室只是十八站林業局永慶管護區工會服務群眾的一個小小的縮影，這個訴求服務室已處理各類職工訴求，辦結率100%，被職工譽為“心靈驛站”“圓夢港灣”，管護區則贊其為發展的“穩壓器”和“加速器”。

為全面維護職工權益、打造陽光和諧管護區，2013年2月，在管護區黨總支的倡議下， 永慶管護區工會成立訴求服務室，管護區營林隊、撲火隊等9個與職工關系密切的職能股室，均被納入成員部門。接到職工訴求后，訴求服務室按內容分交各成員部門承辦，工會全程跟蹤督辦，原則上，一般事項兩周內辦結，重大及特殊事項班子會上研究解決，3個月內辦結，對推諉、不作為的股室，在月績效考核中給予通報。

由于當年冬天降雪量大，積雪重壓之下，導致管護區第三管護站養殖蜜蜂的廠房坍塌，壓死了13箱蜜蜂，第三管護站馬上將情況反映到訴求服務室，管護區綜合黨支部及工會立即組織“黨員志愿者服務隊”十多人次利用兩天的時間幫助第三管護站將260平方米的危房進行拆除和清理干凈，預防了次生事故的發生，為第三管護站重建蜂房爭取了時間，同時，為了解決第三管護站于鵬夫婦的后顧之憂，綜合黨支部積極為他們聯系蜂源，綜合黨支書記親自陪于鵬夫婦去呼瑪縣三卡鄉購買了40箱蜂，關鍵時刻的幫助，既避免了損失，也增強了于鵬夫婦繼續養蜂增收致富的信心；退休職工吳鳳霞患子宮內膜癌，接到其丈夫訴求后，管護區領導班子研究決定，為其核銷藥費20959元。“小到吃飯用水，大到收益分配，只要反映到訴求服務室，沒有不落實的”，這是管護區領導的承諾。由于職工提出的問題陸續得到解決，如今來訪職工已明顯減少，為此，該訴求室創新民主管理渠道，變“坐等職工訴求”為“主動尋求訴求”。

企業真心面對職工，職工就會真情回報企業。管護區工會主席感慨地說：“工會創新管理，為企業前行匯聚了正能量，企業一定會有很好的發展前景！”