企業質量缺陷管理的激勵因素分析

何爽+楊威+田琨+浦佳

【摘 要】論文在企業質量缺陷管理內涵及意義的基礎上，歸納總結了企業質量缺陷管理的激勵因素，并做以下論述。

【Abstract】On the basis of the connotation and significance of enterprise quality defect management， this paper summarizes the incentive factors of enterprise quality defect management and makes the following discussion.

【關鍵詞】質量缺陷；質量缺陷管理；激勵因素

【Keywords】quality defect； quality defect management； incentive factor

【中圖分類號】F270.7 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）05-0104-02

1 引言

石家莊三鹿集團“三聚氰胺”毒奶粉事件；美國知名企業霍爾馬克·威斯特蘭肉品加工公司所面臨的“牛肉產品質量”問題；廣汽本田因車內安全氣囊存在隱患召回182萬輛轎車以及近期火爆全球的韓國三星手機galaxy note7爆炸事件等等，不僅給消費者帶來不必要的傷害與困擾，而且威脅和損害了企業的形象、信譽、質量績效、經濟效益。隨著此類問題事件的不斷發生，越來越多的企業缺陷問題暴露在公眾的視野中。而此類問題在社會和企業中出現的高頻率也促使企業必須認識企業缺陷管理的危害，意識到該問題對社會及企業各方面的管理壓力，找出并深刻掌握問題的解決方法已成為各企業亟待解決的問題。

2 企業質量缺陷管理的激勵因素

2.1 營造質量至上的企業文化

目前，營造一種具有特色的企業文化及質量文化的觀念已經深入到每一個現代企業的核心管理之中。質量文化實際上就是一個企業在發展中依據對質量要求形勢逐漸形成的具有企業特色的管理思想和精神理念，也是企業員工為實現質量方針和目標而自覺遵循的一條共同的價值觀和信念[1]。所以，必須形成一種包括質量價值觀、質量倫理道德、質量制度、全民質量意識、企業風尚等在內的質量至上的文化，同時也需要企業的管理層乃至領導層，能夠借鑒國外先進的企業質量文化并結合中國傳統的文化及企業固有的即特色的文化來補充質量至上的文化，只有這樣，才能彌補企業質量的缺陷，創造出一種以質量為中心的文化氛圍。

2.2 建立質量監督部門，落實質量責任，獎罰分明

在企業內部建立一個區別于其他部門的質量監督部門，其有突擊檢查及專斷之權，內設保障質量和缺陷檢查的基礎制度和專項制度，以及權責利相結合的質量評比系統。根據突擊檢查情況與季度全面檢查情況，納入部門業績，最后獎罰分明，從而調動起員工及各部門的積極性，使得企業質量水平得以保持在一個較高的水平，使得質量缺陷變得越來越少。

2.3 開展質量教育，全面普及知識

以人為本，質量至上。人一直是管理要素中的核心，所以應高度重視對員工進行質量教育與培訓工作，并把它作為一項長期持續的質量經營策略來實施。隨著經濟的快速發展，世界間的聯系越來越緊密。因此，企業間的競爭越來越激烈，人們的需求也日益多變和變得更加嚴格[2]。所以，企業應進行全方面全方位全球化的質量教育培訓工作，其內容包括：第一，質量意識的教育，企業要使員工樹立對產品負責、缺陷不滿、良好服務等為宗旨的正確信念。第二，質量管理及質量缺陷管理知識的教育，要讓員工遵守企業質量政策，認識到質量的重要性，認識到產品缺陷的危害性[6]。第三，技能教育，必須培訓員工對設計制造和維持高質量產品所需要的各種專業技能。開展質量教育，是一個潛移默化的過程，對不同層次的員工進行層次不同的教育。

2.4 制定有關質量管理的規章制度

集思廣益，借鑒補充，從而建立起一套規范員工行為及對質量要求標準的制度。這樣的一個客觀公正的標準，大體是：用統一的制度來約束全體員工的行為[7]，謹記質量至上、缺陷彌補的思想，調整上下級及各部門之間的利益關系等。只有這樣，才能形成客觀公正、認真仔細負責的質量缺陷管理制度與良好的競爭組織秩序。

2.5 塑造一個質量完美的形象

全球經濟一體化進程下，企業產品的銷量多少，很大程度上取決于企業的形象。而這種形象與企業的文化，如今都變為企業核心的一種軟實力。顯然，企業的良好形象與其產品和服務的高質量密不可分。質量、信譽、品牌、服務等構成企業整體形象的基礎，其中質量形象是企業形象的核心[5]。所以，在社會及國際上塑造一個良好的質量形象是提高自身競爭力的重要手段[3]，而塑造的過程也尤為不易，最重要的也是最根本的一點是：質量達標，沒有缺陷。否則，一切都不可能實現。其內容包括：質量形象的調查研究、目標的定位及確定、形象策劃與傳播等。

3 企業質量缺陷管理的激勵因素分析結論

隨著經濟的發展、社會的進步，人們對產品的質量越來越重視。而進入21世紀，乃至到今天，產品的質量已經成為一個企業在市場中立足的根本和發展的保證。可以說，質量決定效益，質量決定市場，質量決定了一個企業的未來[4]。但是，利益動人心，導致許多企業在質量管理方面存在許多的缺陷，卻沒有一個更好的預防及處理措施。針對企業質量缺陷管理的介紹，闡述企業質量缺陷管理的內涵及意義，企業質量缺陷管理對企業經濟與發展中具有正向影響。在企業質量缺陷管理內涵及意義的基礎上，歸納總結了企業質量缺陷管理的激勵因素，企業質量缺陷管理的激勵因素具體包括：營造企業質量至上的文化；建立質量監督部門，落實質量責任[8]，實行獎罰分明；開展質量教育，全面普及知識；制定有關質量管理的規章制度；塑造一個質量完美的形象。總而言之，在社會主義市場經濟和現代企業制度逐漸完善乃至成熟的今天，如何運用激勵因素來對企業質量缺陷進行管理是企業管理層及領導層必須面對的重中之重。以人為本，質量至上。發揮員工的積極性和創造性，培養員工的責任心與歸屬感，將決定企業在未來的市場的競爭地位。而保障質量，產品質量、服務質量等，才能讓企業走的更遠，才能更加長久的發展。 如今，“零缺陷”的質量經營戰略已被企業普遍接受，成為了一個企業的靈魂，是一個企業賴以生存和發展的根本[9]。其大體分為：一個中心、兩個基本點和三個需要。一個中心是指零缺陷管理，也就是第一次就把事情做對。兩個基本點是指有用的和可信賴的，其追求的是有用又可靠的結果。三個需要是指客戶的需要、員工的需要和供應商的需要，這三個需要形成了一個供應鏈，因此必須統一看待三者之間的需要。所以，需要企業、管理層乃至員工都學習“零缺陷”理論，形成一套完整的系統，形成一種氛圍。

【參考文獻】

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【2】關玉榮.加強企業質量成本管理增強企業競爭力[J].商場現代化，2005（33）：24-25.

【3】傅啟新，池勝冬，深化質量管理 提高競爭力[J].南鋼科技與管理，2004（4）：61-62.

【4】丁瑩瑩.企業缺陷管理的驅動因素和使能因素分析[J]. 技術經濟與管理研究， 2016（8）：61-64.

【5】苗堃.淺談企業質量管理[J]. 中小企業管理與科技（上旬刊），2014（22）：25-26.

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【9】劉強，史麗萍，蘇屹.質量缺陷管理的影響因素及其對質量績效的作用機制：研究現狀及趨勢[J].技術經濟，2015，34（7）：92-99.