長(zhǎng)春公交

長(zhǎng)春公共交通（集團(tuán)）有限責(zé)任公司 供稿

長(zhǎng)春公交

長(zhǎng)春公共交通（集團(tuán)）有限責(zé)任公司 供稿

“以星對(duì)星” 對(duì)標(biāo)高位共提升

多年來(lái)，巴士公司精心打造的主題文化車(chē)廂和星級(jí)服務(wù)等文化品牌及特色服務(wù)不斷延伸和拓展，2017年巴士公司緊密結(jié)合自身特點(diǎn)，以“溫馨巴士，增收節(jié)支”活動(dòng)為契機(jī)，采取多種舉措，從細(xì)節(jié)入手，以62路為龍頭，把巴士公司對(duì)標(biāo)高位的特色在其他車(chē)隊(duì)全面鋪開(kāi)，尤其是新開(kāi)通的111路、136路、307路三條線路，將在一年內(nèi)無(wú)論從車(chē)容、車(chē)況，還是衛(wèi)生、服務(wù)等各方面都要向62路看齊，著力打造出高精線路。

科學(xué)合理配車(chē)，方便市民出行

1月20日，111路、136路、307路線路收回后，公司首先對(duì)所有車(chē)輛進(jìn)行了檢查，翻修。同時(shí)考慮南部新城附近的居民出行，對(duì)307路進(jìn)行車(chē)輛調(diào)整，由原有的4臺(tái)車(chē)增加到9臺(tái)；由原有的每天運(yùn)營(yíng)3臺(tái)車(chē)增加到7臺(tái)；早晚高峰期間車(chē)隔調(diào)整為10分鐘一班，平峰期間車(chē)隔由原有的半小時(shí)調(diào)整為12分鐘-15分鐘，大大改善了乘客的出行需求。

注重環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)管理

衛(wèi)生方面也重新整改，按照公司衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行徹底的清掃，對(duì)車(chē)內(nèi)積壓的塵土、玻璃、車(chē)皮、輪胎以及輪轂進(jìn)行重新清理。對(duì)車(chē)內(nèi)外的標(biāo)志標(biāo)識(shí)逐一更換。車(chē)容車(chē)況方面，對(duì)有需要整容的車(chē)輛均送到保養(yǎng)廠進(jìn)行車(chē)皮整容后重新更換車(chē)皮廣告，讓舊車(chē)舊貌換新顏。“我們有信心，把車(chē)輛衛(wèi)生、服務(wù)、行車(chē)安全對(duì)標(biāo)公司優(yōu)秀線路62路，無(wú)論從星級(jí)對(duì)標(biāo)，還是創(chuàng)新服務(wù)，我們都會(huì)以公司‘星級(jí)對(duì)標(biāo)、對(duì)標(biāo)高位’為平臺(tái)，帶動(dòng)全體駕駛員服務(wù)好每一位乘客。”88路營(yíng)運(yùn)隊(duì)長(zhǎng)王曉軍介紹。

加強(qiáng)溝通交流，相互學(xué)習(xí)借鑒

2月6日，公司80路、160路、88路、136路的管理人員來(lái)到62路就星級(jí)對(duì)標(biāo)、對(duì)標(biāo)高位進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。并從安全行車(chē)、線路違章、線路管理、事故分析、三類(lèi)駕駛員培訓(xùn)、幫教等方面進(jìn)行了座談。車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王永勝說(shuō)，車(chē)隊(duì)每個(gè)月都制定培訓(xùn)計(jì)劃，每天業(yè)務(wù)員上線檢查車(chē)廂服務(wù)和衛(wèi)生，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)天做培訓(xùn)，當(dāng)天做幫教。在每周五的集中培訓(xùn)中，針對(duì)本星期內(nèi)駕駛員在行車(chē)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行重點(diǎn)幫教，重點(diǎn)培訓(xùn)，達(dá)到新的提升。

積極探索發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)

在日常車(chē)廂服務(wù)創(chuàng)新中，車(chē)隊(duì)駕駛員集思廣益，創(chuàng)新服務(wù)，夏天如何為乘客降溫，冬天如何讓乘客溫暖，尤其是對(duì)待老弱病殘?jiān)谐丝统鲂校{駛員都會(huì)提前與乘客溝通好在哪里下車(chē)，需要什么幫助。星級(jí)駕駛員每半年根據(jù)社會(huì)和乘客的需求更新主題文化車(chē)廂內(nèi)容，及時(shí)做好車(chē)廂這塊宣傳陣地。車(chē)隊(duì)除了與鐵路實(shí)行了無(wú)縫式對(duì)接服務(wù)外，節(jié)假日期間，還在車(chē)上設(shè)立了便民車(chē)，為他們提供方便。“根據(jù)季節(jié)的不同，時(shí)間段的不同和節(jié)點(diǎn)的不同，車(chē)隊(duì)都會(huì)有不同的創(chuàng)新服務(wù)。”車(chē)隊(duì)營(yíng)運(yùn)隊(duì)長(zhǎng)郭春光介紹說(shuō)。

“公司將定期或不定期走訪各個(gè)車(chē)隊(duì)，成立工作監(jiān)督小組，將辦公場(chǎng)所移至基層車(chē)隊(duì)，開(kāi)展蹲點(diǎn)服務(wù)，適時(shí)幫助基層、服務(wù)基層。2017年巴士公司一定會(huì)擼起袖子加油干，撲下身子抓落實(shí)，為公司‘星級(jí)對(duì)標(biāo)、對(duì)標(biāo)高位’的有序開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。”公司經(jīng)理張春雷說(shuō)。