用PDCA模式控制和保障新型裝備質量

王書平，楊潔，張希軍

?

用PDCA模式控制和保障新型裝備質量

王書平，楊潔，張希軍

（軍械工程學院 靜電與電磁防護研究所，石家莊 050003）

新型裝備配發部隊后，其質量控制和保障面臨著一系列的問題。為了解決此問題，采用PDCA模式對其質量進行管理。在分析部隊控制和保障新型裝備質量存在問題及問題存在原因的基礎上，詳細闡述了PDCA模式在控制和保障服役新型裝備質量全過程的應用。通過PDCA模式管理，部隊可形成一套完整的質量管理制度，使裝備質量管理條理清楚，具有可追溯性。PDCA模式同樣適用于服役新裝備的質量管理，該管理方式的引入可促進新型裝備質量管理水平的持續改進。

PDCA；質量控制；新型裝備

隨著軍隊信息化建設進程的加快，我軍陸續裝備了一大批新型武器裝備，大大增強了部隊的戰斗力。與此同時，新型裝備的陸續配發，也給部隊裝備建設帶來了一系列的新情況和新問題。由于新型裝備逐步趨向于系統化、電子化和信息化，其使用、維修、檢測與以往裝備已大相徑庭，而且現有的管理制度、技術規范、培訓教材、野戰維修、檢測等軟硬件與新裝備的要求也不配套。在這種情況下，如何盡快使部隊適應新裝備的運用以及保障新型裝備的作戰能力，已成為裝備建設的重要內容。文中將質量管理體系中采用的PDCA模式引入新型裝備質量管理中，從根源上解決新型裝備質量難以控制、難以保障的問題。

1 新型裝備服役時的質量保障問題及原因

新型裝備在交付部隊前，生產單位都會對其性能進行檢測，技術指標合格后才會交付部隊，因此文中新型裝備的質量控制和保障主要是指其交付部隊后的質量控制和保障。

目前，配發部隊的新型裝備在質量控制和保障上存在以下問題。

1）與新型裝備相配套的管理制度、技術規范、培訓教材等軟件設施滯后，導致部隊在新裝備的管理使用上缺少規程，維修培訓上缺少資料。

2）與新裝備相配套的野戰維修、檢測等保障性的硬件設備滯后，導致部隊在新裝備的保障上無從下手、不敢下手或者缺少章法、胡亂下手。

3）與新裝備相配套的新型人才滯后，導致新型裝備的使用率、完好率大打折扣。

4）疏于對服役裝備的質量控制。

造成上述問題的原因有以下幾點。

1）配發裝備時，沒有對其配套的軟硬件進行強制性的配發。

2）由于新型裝備的技術含量大大增加，短期內很難掌握其操作、檢測、維修和保養等。加之部隊人員流動速度快，造成熟練掌握新型裝備的周期變長。

3）研發和生產部門與使用單位不能形成很好的技術交接。

4）沒有形成規范的管理體系或制度。

為了解決上述問題，保證新型裝備在服役周期內的質量，需要采取科學的、有效的質量管理方法對其進行管理。

2 PDCA模式

武器裝備質量管理體系依據的標準是ISO9001: 2015 《質量管理體系要求》。該標準是在質量方面指揮和控制組織的管理體系，是致力于實現組織的質量方針和質量目標的管理體系，以達到顧客滿意，適用于任何規模、類型的組織。PDCA模式是在質量管理體系中應用的過程方法。該方法的優點是對過程系統中單個過程之間的聯系以及過程的組合和相互作用進行連續的控制。

PDCA模式可簡述如下。

P——策劃：根據顧客的要求和組織的方針，為提供的結果建立必要的目標和過程；D——實施：實施過程；C——檢查：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果；A——處置：采取措施，以持續改進過程績效。

在策劃階段，要通過市場調查、用戶訪問等，摸清用戶對產品質量的要求，確定質量目標和質量計劃等。它包括現狀調查、原因分析、確定要因和制定計劃四個步驟。

在實施階段，要實施上一階段所規定的內容，如根據質量標準進行產品設計、試制、試驗，其中包括計劃執行前的人員培訓。它只有一個步驟：執行計劃。

在檢查階段，主要是在計劃執行過程之中或執行之后，檢查執行情況，看是否符合計劃的預期結果。該階段只有一個步驟：效果檢查。

在處置階段，主要是根據檢查結果，采取相應的措施。鞏固成績，把成功的經驗盡可能納入標準，進行標準化，遺留問題則轉入下一個PDCA去解決。它包括兩個步驟：鞏固措施和下一步打算。

PDCA模式的流程圖如圖1所示。

圖1 PDCA模式管理流程

圖1中橢圓內的四大過程是PDCA模式的全部內容，四個箭頭是質量管理體系各過程間的相互關聯和相互作用，體現了PDCA螺旋式提升和持續改進的思想。左方框中的顧客要求作為產品實現的輸入項，是策劃依據，服務單位根據輸入項和本單位的方針對服務產品進行策劃，建立必要的目標和過程。右方框中的顧客滿意程度作為產品實現過程輸出的最終測量。由此而知，產品實現過程是一個開始于顧客且終止于顧客的過程。兩條帶箭頭的虛線說明了顧客與質量管理體系四大過程之間存在的因果關系，這種關系由雙向反饋的信息流加以聯系。

3 PDCA模式在新型裝備質量控制與保障上的應用

PDCA模式管理是一個開始于顧客且終止于顧客的過程，這與部隊管理新型裝備質量不同，部隊管理新型裝備質量不涉及顧客，但PDCA模式的四大過程仍然可以采用。因為這四大過程可以保證裝備質量管理的螺旋式上升和持續改進的思想，只是顧客要求的輸入項可以用部隊對新型裝備要求的完好率來代替，顧客的滿意程度用新型裝備完好率的實現來代替。

3.1 策劃

首先要系統地考慮控制和保障新型裝備質量所需要的條件和過程，其次是具體識別每一個過程，最后是識別和確定過程之間的相互作用。

1）要有完善配套的技術文件資料，這是部隊控制和保障裝備質量的軟件基礎。由于新型裝備的技術含量越來越高，其操作、測試和維修的難度都有不同程度的增加，這就要求使用者的技術能力也有所增加。雖然戰士的學歷和文化水平正在逐步提高，但與裝備的更新換代可能不同步，也可能不在同一領域，而且熟練掌握新型裝備也需要一個消化吸收過程。這就要求配發新型裝備時必須為部隊提供足夠的技術資料，包括新型裝備的使用手冊、培訓教材、操作規程等，以方便使用者學習。此過程輸入為一套待檢查的技術文件資料（由生產單位提供），輸出為檢查的結果，活動為檢查并判斷文件技術資料是否齊全、簡明易懂。

2）要有高效的技術培訓，這是部隊快速控制和保障裝備質量的前提條件。通過培訓可以使操作人員較快掌握新型裝備的操作，更重要的是通過培訓，可以完成研制和生產部門與部隊之間的技術交接，主要是讓部隊較快掌握新型裝備常見或可能發生故障的基本判斷和處理措施。此過程輸入為研發技術人員、培訓課件和部隊技術人員，輸出為高效的培訓，活動為是否提供了授課和授課效果的檢驗方法。

3）要有維修備件的充足供給，這是部隊快速控制和保障裝備質量的硬件基礎。生產部門必須提供核心部件、易損部件的備件，保證新型設備出現故障后能夠及時更換。此過程輸入為一組待檢查的備件（由生產部門提供），輸出為檢查的結果，活動為檢查并判斷備件是否合格、齊全。

4）要確定新型裝備的專管人員，這是部隊保障新型裝備質量的重要一環。部隊設置新型裝備專職管理人員，建立新型設備履歷卡，定期對其使用、檢查、維修、保養等工作進行記錄，及時掌握新型裝備的完好情況。另外，設置專職人員還可以更好地與生產部門進行溝通與交流，及時處理新型裝備在使用壽命過程中出現的疑難雜癥。此過程輸入為具備資格的人員，輸出為配備裝備專職管理人員，活動為授權專職管理人員資格、規定專職管理人員的職責和權利、監督專職人員工作等。

3.2 實施

該階段是執行策劃的內容。從策劃的內容來看，這與常規的PDCA模式管理有些不同。其不同在于有些過程需要研制和生產單位的參與，特別是前三個過程，這就增加了不確定因素，即增加了實施過程的難度。為此，部隊應根據實際情況與研制和生產部門做好溝通，以保證策劃的順利執行。

3.3 檢查

檢查策劃內容的執行情況，主要是執行的效果，并判斷檢查結果是否符合預期效果。對于部隊來說，在策劃控制和保障裝備質量方案時，由于對控制和保障新型裝備質量的要求不清、特點不明，結合新裝備保障實際特點少，導致策劃條件不夠齊全，過程不夠科學，缺乏系統性和操作性，與新型裝備質量控制和保障的要求不相適應。因此，對于首次策劃、實施過程的檢查一定要認真、客觀、實事求是。

3.4 處置

根據檢查結果，確定哪些過程能夠達到預期的效果，哪些過程不符合預期效果。對于符合預期效果的過程，把它寫入文件中，使其標準化。對于不符合預期效果的過程，分析其原因，確定是策劃考慮不周的原因，還是執行力度不夠的問題，還是檢查判斷的問題，根據問題根源采取糾正措施，將其轉入下一個PDCA循環去解決。

4 PDCA模式應用的成效

針對部隊裝備管理的特殊性，結合新型裝備交付和使用過程，運用PDCA模式對新型裝備質量控制和保障進行管理，可取得如下成效。

1）形成一套完整的質量管理制度。從策劃的內容來看，新型裝備質量管理的內容包含了軟硬件的管理過程、裝備使用維修保養的管理過程以及專職管理人員的管理過程等。根據上述過程的輸入要求，建立符合單位實際情況的裝備驗收規定、日常檢測管理規定、裝備維修記錄等一套完整的質量管理制度。

2）使裝備質量管理條理清楚，具有可追溯性。由于新型裝備的質量控制和保障分成若干個過程來進行管理，所以當新型裝備質量出現問題時，可根據過程記錄進行故障追溯。

3）促進新型裝備質量管理水平持續改進。由于PDCA模式的四大過程之間是相互聯系、相互作用的，四大過程形成了一個閉環。從順序上來看，這個閉環起始于策劃，終止于處置，但處置的糾正措施又融入到下一個PDCA循環之中，所以環與環之間是螺旋式上升的，推動了裝備質量管理水平的持續改進。

為了能夠取得較好的成效，在應用PDCA模式進行質量管理時，必須重視兩個過程，即策劃過程和處置過程。因為策劃過程決定了質量管理能否取得好的成效，策劃內容越全面，裝備質量控制和保障的效果就越好。處置過程中采取的糾正措施越有效，則每次螺旋式上升的高度就越高，因此，一定要重視策劃過程和處置過程。

5 結語

PDCA模式是全世界范圍內接受和使用的質量管理方法，是一種能使任何一個過程有效進行的過程方法。將該方法引入服役新型裝備質量控制和保障管理中，可以有效保證新型裝備在服役壽命周期內的質量，更重要的是，采用此方法可以促進新型裝備質量管理水平持續改進。

[1] ISO 9001:2015, 質量管理體系要求[S].

[2] 徐立. 基于信息平臺的現役電子裝備質量控制過程[J]. 裝備環境工程, 2016,13(3): 156—160.

[3] 傅鈺, 陳煜, 邵玉平, 等. 車輛裝備全壽命周期質量信息集成管理研究[J]. 中國管理信息化, 2010, 13(15): 83—86.

[4] 崔健, 丁友寶. 航空裝備技術保障能力建設探討[J]. 機械與電子, 2012(3): 211.

[5] 舒正平, 何海寧, 李福生. 新時期新裝備戰備建設思考[J]. 裝備指揮技術學院學報, 2007, 18(3): 1—4.

[6] 賀宇, 陳煜, 令狐昌應, 等. 美軍新裝備訓練研究及啟示[J]. 裝備指揮技術學院學報, 2009, 20(6): 14—17.

[7] 騰國生. PDCA循環在艦船裝備維修質量管理中的應用[J]. 科技創新導報, 2015, 35: 202—205.

[8] 李偉, 任聰. 后勤裝備全面質量管理研究[J]. 中國市場, 2016(5): 68—69.

[9] 何為, 李志生, 謝皓宇, 等. 新形勢下裝備質量監管體系建設初步探析[J]. 裝備制造技術, 2015(2): 155—156.

[10] 代亮. 淺析裝備標準化與質量管理的關系[J]. 船舶標準化與質量, 2015(2): 56—57.

[11] 羅運同, 王建. 淺談對加強裝備質量管理的認識[J]. 中國修船, 2013, 26(6): 12—14.

[12] 胡蔦慶, 胡雷, 陳凌, 等. 裝備健康管理的現狀、未來與挑戰[J]. 國防科技, 2015, 36(1): 10—15.

[13] 田燕, 卞金露, 程中華, 等. 質量鏈管理：裝備質量管理的新模式[J]. 價值工程, 2010, 29(23): 14.

[14] 任志強, 李鴻, 何衛峰. 強化裝備質量管理的策略[J]. 航空標準化與質量, 2011(4): 14—17.

[15] GJB 4239—2001, 裝備環境工程通用要求[S].

[16] GJB 9001B—2009, 質量管理體系要求[S].

Controlling and Ensuring Performance of New Type Equipments with PDCA Mode

WANG Shu-ping, YANG Jie, ZHANG Xi-jun

(Institute of Electrostatic and Electromagnetic Protection, Machine Engineering College, Shijiazhuang, 050003, China)

When new equipment is allotted to the troops, there are many problems in controlling and ensuring the performance of the new equipment. In order to solve these problems, the PDCA mode was adopted to manage the quality. Based on analysis of problems of troop control and quality assurance of new equipment as well as causes of these problems, application of PDCA mode in the whole process of controlling and ensuring quality of new equipment in service were expatiated. A complete quality management system might be formed in the troops through the PSCA mode management to make quality management of equipment more well-organized and traceable. The PDCA mode is also applicable to quality management of new equipment in service. Introduction of the management mode might promote continuous improvement of quality management level of new equipment.

PDCA; quality control; new equipment

10.7643/ issn.1672-9242.2017.05.020

TJ01

A

1672-9242(2017)05-0093-04

2016-11-04；

2016-12-07

王書平（1976—），女，碩士，講師，主要研究方向為靜電計量與測試。