獨立學院學生對學生工作管理與服務的滿意度調查分析——以三峽大學科技學院為例

許澤琛+楊晶晶

【摘要】近年來，獨立學院的發展十分迅猛，全國經教育部審批的獨立學院約總計275所，在校學生總數已達百萬余人。面對如此龐大的學生群體，過去高等學校學生工作的傳統模式主要是以管理為主，但在新形勢下學生工作管理模式應當適應獨立學院的發展和運作需要，以圍繞學生成長服務為主，高校的一切工作也必須緊緊圍繞和服務于這個宗旨。因此，獨立學院學生對學生工作部管理與服務的滿意度調查顯得尤為重要。

【關鍵詞】獨立學院；學生工作部管理與服務；學生滿意度調查

本文基于前期我院高教分會對在校廣泛學生組織的獨立學院學生滿意度調查問卷的研究與調查，著重選取問卷——關于學生工作部管理與服務，重點分析問卷中所呈現的數據和反映的客觀結果。筆者作為一名在學生工作戰線逾十年的一線輔導員，通過對問卷數據的客觀認真分析，對于提高獨立學院的服務質量和競爭力，更進一步做好對學生的管理和服務，提高學生對學生工作管理和服務的滿意度，促進學院發展具有十分重要的意義。

一、調查的相關說明

針對上述問題，本課題組于近兩年內就獨立學院學生的滿意度進行了調查，這對進一步了解我院學生對學院滿意度現狀具有重要的作用。

1.調查對象與范圍。調查對象主要以筆者所在的三峽大學科技學院在校生為調查對象，經過參考國內外各類專家學者對此調查問卷的研究，結合我院實際，將調查問卷重點放在了大一新生和大四畢業生，相對增加問卷數量。本科大二、大三和?？拼蠖纯側藬档?%發放；本科大一、大四和?？拼笠弧⒋笕纯側藬?0%發放。在每個班級按真實性得出調查數據將更為準確。

2.調查數據統計。本次調查，共發放900份有效問卷，收回855份，問卷回收率達95%，其中有效問卷819份，有效率95.78%。我們對有效問卷妥善保存，并由專業人員對問卷調查的原始數據進行了錄入和統計。

3.調查程序。調查程序分為兩步：首先是預測，作為一線輔導員，日常可在所帶的班級中選取人數適當的班級在實測前一周進行一次預測，這對問卷的合理可靠性、結構項目、參與評測所需時間等進行一個測試，確定問卷的合理性，并廣泛的征求領導同事們的意見和建議，反復推敲與思考，權衡與修改，形成最終的調查問卷。第二步是實測，即按照設計好的比例問卷發放到各位帶班的輔導員學生手中，由輔導員按問卷規定和統一指導說明作答要求。在學生理解作答要求后，統一匿名作答，完成后當場統一收回問卷。經人工剔除無效問卷后得到有效問卷。

二、對調查中學生工作部管理與服務的初步分析與研究

1.調查的評價項目。主要分為：總統評價；輔導員工作效率；輔導員服務態度；輔導員處事公平、公正、公開；輔導員深入班級、寢室；學院規章制度；貧困生界定工作；助學貸款辦理；獎學金評定工作；助學金評定工作；國家勵志獎學金評定工作；心理咨詢方面服務；學院進行的生涯規劃指導和就業指導；畢業生的就業情況；對所學專業的就業前景等15項，提供學生進行客觀實際的評價。

2.調查的判斷形式。主要采取了李克特五級量表進行評分，分別從1-5代表從很不滿意到非常滿意五個水平，得分越高表示學生工作管理與服務的滿意度水平越高。

3.調查分析和研究統計。從調查中，著重對學生工作管理與服務的15項指標滿意度現狀進行初步的研究。在每一項指標的問卷數據分析中發現和反映實際情況。如表1所示。

4.調查結果討論。學生工作管理與服務滿意度的整體狀況，研究結果表明，從總體評價上看，輔導員的工作效率、服務態度及處事的公平公正公開、深入班級寢室、學院規章制度，趨于滿意和很滿意的程度較高，不滿意和很不滿意程度較低；各類貧困生界定工作、獎助貸、心理咨詢、生涯規劃和就業指導方面，學生的滿意度趨于平穩；畢業生的就業情況滿意度中等。在調查中，很不滿意的程度中雖然有9項為零，但還有6項占少量數值；另外，不滿意的總體數值偏低，但從中也發現一些學生工作管理與服務中我們亟待加強和改進的方面。

進一步回歸分析表明，提高學生滿意度，更應該從服務、管理、教育和指導方面去認真把握，把多年來高等學校傳統的以管理學生為主的模式轉變為以服務學生為主，尤其應該進一步再加大對學生就業情況和所學專業就業前景教育的工作投入力度，切實提高學院學生的滿意度，滿足每一個學生成長成才的需要。

三、對調查中獨立學院學生管理工作與服務的現狀歸納和小結，縱觀所有獨立學院的學生工作管理與服務的特點，大體可概括為：細致和嚴格，我院也不例外。比如：第一，要抓“各種率”——學生的到課率、早晚自習率、成績通過率等。輔導員每周查課，學工處和教務部不定期抽查，共同督促學生養成好的學習習慣。第二，制定規章制度，如我院每年廣泛征求師生意見共同修改《學生手冊》，特別是其中重點章節的修訂與完善，具體包括：學籍、住宿、請銷假、考試、違紀處分、獎學金、困難生、綜合測評、優良評比、課外學分、學生團體、推優發展等十多大項的學生管理規定和章程細則。

在學生管理與服務上，我院管理的嚴和細不僅體現在對學生管理上，也具體落實在廣大輔導員的工作中，特別是加大了對輔導員的工作考核，提出了非常明確的量化指標。如我院早在十年前就響應國家的政策，要求輔導員統一進學生公寓辦公，與學生同吃住、同學習和生活。并且每周要定期深入學生課堂和寢室2次以上，與所帶學生每學期至少交心談心一次以上。每月不定期召開主題班會等等這些方面，筆者數十年一直在繼續和堅持，而且也將不斷延續下去！另外，嚴格要求輔導員在工作中牢固樹立“三個一切”的指導思想：一切為了學生，為了學生的一切，為了一切學生。堅持對學生做到“五心”服務的意識（愛心、細心、耐心、真心、責任心），更加深入細致的開展好學生工作。

四、對策和建議

從學生工作管理與服務的內容來看，追溯到學院的發展創辦史，我院是2000年9月經教育部備案、湖北省教育廳批準，由三峽大學與宜昌市人民政府、宜昌教育實業開發總公司合作試辦的一所本科層次的全日制普通高等學校，其前身是三峽大學宜昌分校。2004年2月經教育部批準確認為高校獨立學院。對于一個創辦至今達13年獨立學院而言，我們一直沒有放棄探索先進的學生教育方法和理念，盡管在學生工作管理與服務的范圍和內容上已經比較完善，甚至與普通公辦高校相比，從學生入學教育到心理咨詢，從就業服務到貧困生資助等工作都開展得有聲有色。

在高等教育大眾化的進程中，為學生提供優質的教育服務，為社會用人單位提供高素質的人才，是獨立學院適應市場的重要法寶。學生進入學校學習的同時也具有受教育者、教育投資者和消費者的三重身份，因此獨立學院為學生成長服務的基本功能更為突出，只有首先認識到服務第一位的問題，緊緊圍繞人才培養的中心任務，牢固樹立為學生服務的育人思想，在服務中提高教育管理水平。針對不同層次的學生做好與學生關系密切的思想教育管理，做好職業生涯規劃，提升就業指導和服務，做好獎貸困助等工作，擴大勤工助學的途徑，幫助經濟困難生順利完成學業，創造一個舒適和諧的育人環境，扎扎實實做好每一件為學生服務的工作，切實維護和保障好學生權益，讓學生最大限度的激發自己內在潛能和動力。

在學生工作管理與服務中，值得注意是：第一，制度規范。近日，教育部發布了《普通高等學校學生管理規定》，其中設立專門的章節，首次明確了普通高校學生的受教育權利和義務。獨立學院的學生管理工作應樹立制度管理意識，填補在管理過程中可能出現的空白點。第二，信息傳遞暢通。對于獨立學院的學生工作管理和服務而言，要面對學生群體差異大的特點，建立必要的收集和處理學生反饋意見的系統非常重要。它可以保證上下通暢，有利于工作的開展，確保日常管理與服務工作更到位，效率更高。第三，實踐育人。獨立學院的學生學習基礎相對較差，但其中不乏一些家庭背景好，社會實踐能力強的學生，因此更應該注重全面的素質教育觀，強化實踐動手能力，深入挖掘學生的潛力，促進學生全面發展。同時各種政策措施要落到實處，不能只停留在口頭上、文件中，這也是獨立學院所處的內外部環境所不允許的。

新形勢下，獨立學院的管理與服務要結合學院的實際，進一步拓寬思路，更新觀念，大膽創新實踐，探索新方法解決新問題。要把學生的思想教育、日常管理、成才服務和指導有機結合起來，本著服務育人的思想，更好的為學生全面成才服務。

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