百度糯米 玩轉“超級大咖說” 探索學習新渠道

劉暢+季曉霞

企業(yè)名片

名稱：百度糯米

行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)O2O

人才培養(yǎng)特色：百度糯米培訓中心通過開展“超級大咖說”欄目，以社群學習的形式實現(xiàn)每周移動晚分享，聯(lián)動微信和在線學習平臺進行知識的傳播、沉淀，成功搭建了銷售人員的創(chuàng)新型學習渠道。

百度糯米從傳統(tǒng)團購業(yè)務轉型到綜合性O2O服務提供商的過程中，致力于打造O2O生態(tài)閉環(huán)。為應對業(yè)務的快速發(fā)展，百度糯米培訓中心緊跟互聯(lián)網(wǎng)思維的浪潮，勇于嘗試創(chuàng)新，不斷尋找更加便捷實用的形式加強人才培養(yǎng)，開辦社群學習“超級大咖說”欄目，實現(xiàn)全國業(yè)務經(jīng)驗的移動晚分享，并聯(lián)動“糯米大學”在線學習平臺進行知識的沉淀與二次傳播，受到了公司上下員工的持續(xù)關注與高度認可，在解決企業(yè)實際問題的同時，為員工搭建了全新的學習渠道，助力企業(yè)戰(zhàn)略落地。

精準定位助力各級員工共同成長

互聯(lián)網(wǎng)技術的革新和公司戰(zhàn)略的變化促使知識光速更新，也讓培訓工作面臨著更大的挑戰(zhàn)。如何快速精準傳遞信息，高效且有針對性地為銷售員工賦能，是百度糯米培訓中心一直思考的問題。

2015年底，培訓中心負責人趙云寬提出搭建創(chuàng)新型學習渠道，成立項目小組并開發(fā)了“超級大咖說”欄目，精準定位各層級員工的需求，并通過不同的主題分享有針對性地進行培養(yǎng)規(guī)劃，以期高效賦能所有銷售員工。

故事分享 幫助新員工融入團隊

新員工培養(yǎng)的關鍵是讓其掌握崗位相關知識和基本技能，迅速勝任崗位，并盡快融入到企業(yè)團隊中。首先，培訓中心邀請各區(qū)域優(yōu)秀的管理層，講述自己還是新人時期的苦與樂，旨在用鮮活的故事向新人傳達公司所期望的態(tài)度、規(guī)范和行為模式等。通過學習，新員工不僅能清晰地看到公司未來發(fā)展的軌跡，更能樹立自己職業(yè)發(fā)展的信心，增強團隊歸屬感。

其次，培訓中心為新員工搭建了社群。社群中的個體來自于不同的區(qū)域，但一樣的“新人”身份讓他們形成了“同學”關系，從而打破自身的孤獨感，并以情感聯(lián)結促進其共同成長。新員工社群主題的選取是根據(jù)“勝任力素質模型”進行ASK匹配，這樣可以幫助新員工獲得更多切合實際需求的主題（見圖表1）。

推選分享 滿足老員工需求

百度糯米將入職6個月以上的員工定義為“老員工”，他們對公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度、產(chǎn)品結構、流程結點等已經(jīng)很熟悉，且其能力基本能滿足當前崗位需求。因此，如何突破瓶頸和實戰(zhàn)取勝是老員工的關注點。

培訓中心根據(jù)老員工的訴求著手調研，選取一些有城市特色或可復制的典型銷售案例，在老員工社群里進行復盤與學習。這些案例的組成有兩種途徑，一種 是由具備一定影響力的卓越員工提供；另一種是在該城市的銷售案例PK賽中取得好成績的案例，如武漢KTV、廈門地推案例等。

對于精心挑選出來的案例，培訓中心會采用推選制度確定該案例的分享嘉賓。嘉賓們代表整個團隊在全國舞臺上進行闡述，樹立這樣的標桿不僅會激發(fā)團隊無限的榮譽感，提升士氣，更能重塑員工的工作態(tài)度，形成個人的職業(yè)品牌，滿足老員工職業(yè)倦怠期的突破需求。

戰(zhàn)略分享 解答管理者難題

百度糯米培訓總監(jiān)和城市經(jīng)理除了實戰(zhàn)能力出眾之外，還要具備戰(zhàn)略解讀和策略制定的扎實功夫。因此，對于管理層的培養(yǎng)，培訓中心從嵌入培訓項目著手，結合“黃埔計劃”（百度糯米直銷管理層培養(yǎng)計劃）的課程，內容聚焦戰(zhàn)略重點，打造管理層的學習社群。

管理層社群學習的主題來源于最大程度完成戰(zhàn)略目標的城市，相應的管理者會解答一系列難題，包括如何洞察市場、判斷趨勢；怎樣規(guī)劃策略打法、拆分戰(zhàn)略目標等。嘉賓分享前后，培訓中心都會從戰(zhàn)略、策略、實戰(zhàn)三個維度對內容進行把關，確保其分享的完整性、準確性。

創(chuàng)新運營提高學員學習效率

根據(jù)百度糯米培訓中心對全國8個大區(qū)近千人的調研顯示，百度糯米銷售員工的大部分工作時間都在與商家溝通，其中相當長的時間耗費在奔波的路途中。因此，這些銷售員工對于移動化和碎片化學習的需求更加迫切。

培訓中心秉承實用、全面、高效、歡樂的原則，開發(fā)并運營“超級大咖說”專項欄目，將學習融入日常溝通中，幫助學員用最簡單快捷的方式獲得資訊。同時，培訓中心為所有學員提供分享經(jīng)驗的舞臺，以共同的需求將他們聚集一處，最大化提高效率。

運營微信號 打造意見領袖

培訓中心在搭建社群運營的初期，注冊了“小糯分享”（以下簡稱為“糯寶”）的微信號，其初衷是對內運營。為了保證學員長期學習的方便性，培訓中心要求每位參加學習社群的同學必須添加該微信號為好友。出于信息安全性的考量，學員要提供“所屬城市”“真實姓名”“工號”才能通過審核。

糯寶像好朋友一樣融入到百度糯米學員的生活中，時刻關注著他們的工作動態(tài)和生活日常，定期給予學員鼓勵和認可，并且用詼諧幽默的語言與學員互動。糯寶的朋友圈成為各種信息發(fā)布的園地，學員有疑惑會第一時間想到糯寶。因此，糯寶的微信號逐漸成為一條便于總部信息反饋和文化落地的新途徑。

此外，糯寶成為培訓中心的代表，是百度糯米的KOL（關鍵意見領袖），它發(fā)布的信息會引來大量轉發(fā)，影響到更多的學員和商戶。不過，表面上糯寶是社群的主導，但實際上社群的靈魂來自學員的共同需求，而學員間情感的聯(lián)結正是社群的催化劑，它催生出學員們共同的價值觀和責任感，讓大家遵守共同的制度和規(guī)范。

精心打磨“超級大咖說”

“超級大咖說”是社群學習中獨具特色的專項欄目，每期主題都是培訓中心和分享嘉賓精心打磨而成。選題來源于三個方面：一是例行選題；二是業(yè)務熱點；三是一些城市典型的銷售案例。

主題敲定后，培訓中心會發(fā)給有關分享嘉賓一份說明材料，幫助他們做好充分準備。這份材料包含活動的流程介紹，以及需要嘉賓提供的資料（個人照片、簡介、講稿以及匹配PPT等）。每位分享嘉賓必須嚴格按照要求提供完整的分享內容，并由培訓中心進行補充和優(yōu)化，直至呈現(xiàn)出令人滿意的效果（見副欄）。

每期“超級大咖說”活動開始前1周，培訓中心都會在“糯米大學”微信公眾號上推送預告信息，并開啟報名階段，學員需將活動預告截圖轉發(fā)給糯寶才能獲得入群資格。培訓中心也會將消息轉發(fā)到各個學習群組中，便于獲取用戶第一時間的反饋，同時引發(fā)相關人群在朋友圈轉發(fā)。

另外，活動的預熱階段還會采用多種方式造勢，如大咖競猜活動，即微信公眾號會放出一些分享嘉賓的線索，競猜正確和相應樓層的同學均可獲得獎勵。這些形式既獲得了較高的關注度，又延長了預熱期，大大提高了活動的影響程度。

渠道升級

全面對接戰(zhàn)略需求

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的日新月異，市場格局的瞬息萬變，客戶的需求也在不斷升級。因此，銷售人員不再滿足于傳統(tǒng)培訓的內容和形式，而是迫切希望全面提高自身的綜合能力。

基于這一戰(zhàn)略需求，百度糯米培訓中心搭建的創(chuàng)新型學習渠道全面升級，培訓內容從戰(zhàn)略角度進行規(guī)劃，擴大其覆蓋范圍。培訓人員也拓展至總部各重要職能部門，分層運營學習社群，為區(qū)域個性化需求提供分享舞臺，從而保證學員們各取所需。

承接需求 欄目的更新與升級

為更好地承接戰(zhàn)略需求，“超級大咖說”欄目在成功產(chǎn)出十期后，結合勝任力模型進行了整體的版塊升級，打造一線伙伴們的能力提升渠道。版塊的全面升級重組對接了總部與各區(qū)域需求，實現(xiàn)知識高效準確的傳遞。

改版后的欄目分為兩大部分，即常規(guī)欄目（見圖表2）和特色欄目（見圖表3）。

常規(guī)欄目旨在覆蓋三方面需求：一是從一線伙伴的業(yè)務內容出發(fā)，提供夯實業(yè)務技能的全國大分享；二是從管理層的戰(zhàn)略、策略打法出發(fā)，深度剖析業(yè)務并賦予相應解決辦法的管理層分享；三是從實際工作出發(fā)，讓全國積極敬業(yè)、綜合能力優(yōu)秀的業(yè)務標桿進行分享。而特色欄目更加關注時事、熱點，并且與總部項目緊密聯(lián)系，鋪設戰(zhàn)略落地的快速通道。

百度糯米的每位學員都可以在升級后的欄目中找到適合自己的學習版塊，并且根據(jù)自身業(yè)務需求與興趣愛好報名參與。由于“超級大咖說”欄目高度結合了業(yè)務熱點，很多區(qū)域負責人會組織當?shù)匦』锇閭円黄饘W習、聽分享、記筆記（見圖表4）。

提煉精華 促進業(yè)務經(jīng)驗落地

隨著“超級大咖說”運營機制的逐漸完善，每周的移動晚分享已經(jīng)成為員工們期待的學習項目。為方便各區(qū)域復制優(yōu)秀經(jīng)驗，實現(xiàn)業(yè)務知識的廣泛傳播與全國傳遞，培訓中心定期提煉“超級大咖說”分享的業(yè)務精華，并上傳至“糯米大學”在線學習平臺，供全國銷售員工學習。

每期“超級大咖說”活動結束，都會形成相應的精華內容沉淀，學員們可以隨時登錄在線學習平臺，根據(jù)自身需求索取知識。此外，各區(qū)域培訓師可結合當?shù)貍€性需求，對“超級大咖說”欄目的分享內容進行補充后二次傳遞。同時，培訓中心也會精選“超級大咖說”分享內容中的關鍵信息，反哺到后期課程開發(fā)中，使其成為課程開發(fā)優(yōu)化和案例教學的素材。

百度糯米創(chuàng)新型學習渠道“超級大咖說”欄目的成功搭建，以及“糯米大學”在線學習平臺的精華沉淀，讓百度糯米銷售員工的碎片化學習成為常態(tài)，加速了企業(yè)戰(zhàn)略落地，用互聯(lián)網(wǎng)思維真正促成了學習效果的呈現(xiàn)。