淺談以人為本理念在圖書館讀者服務中的運用

賈曉鳳

摘 要：圖書館可以為讀者提供大量的文獻以及有用的信息，再為讀者提供方便的同時，還可以起到儲藏知識、儲存信息的作用?，F代的圖書館管理理念強調以人為本，在圖書館管理工作中突出讀者的主體性，圖書館的一切工作以讀者為主體，圍繞著讀者開展管理以及服務工作。以人為本理念在圖書館讀者服務中的運用，可以在圖書館管理中做到人性化管理，而圖書館的真實意圖就是要時時刻刻為讀者服務，把便利讀者查閱以及搜集信息作為第一要務。但是現代的管理理念明顯與這一人性化管理目標有著很大的差距，如何才能在圖書館讀者服務中更好的體現出以人為本管理理念成為了每一名管理者需要認真思考的問題。同時圖書館管理應該順應著當地人們的各種需求，以滿足人們的真實需求為目標，不斷完善自身的管理制度，提高自身的管理水平，努力把圖書館管理工作坐牢做實。當然實現這一目標有很長的路需要走，有著很多的工作需要不斷去完善。下文主要以圖書館為研究目標，主要論述了如何在圖書館管理工作中高效運用以人為本理念的方法策略分析。

關鍵詞：以人為本 圖書館 實際運用

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）04（c）-0183-02

伴隨著社會的不斷地發展，現代圖書館也應該順應時代發展的變化，在服務等方面為人們提供積極的幫助。傳統的圖書館服務方面相對來說比較僵硬，其人性化的服務理念不是很強。而現代社會強調以人為本，尤其是在服務方面，以人為本理念受到了越來越多的人的重視，因此現代圖書館在服務方面需要進行改革，而改革的方向其實就是以人為本。以人為本的理念的貫徹可以使得圖書館的服務質量得到明顯的提升，人們會越來越積極的到圖書館去。但是在實際操作的過程中，如何保證圖書館的服務質量、如何真正貫徹以人為本的理念，仍然是一個需要我們進一步思考的重大的問題，在此筆者主要談談自己的看法。

1 文獻資源建設中的以人為本

圖書館的大部分工作就是為讀者去搜尋各種文獻信息，方便讀者快去查詢自己所需要的信息。為了順應圖書館管理理念的號召，文獻資源建設中也需要時刻體現以人為本的理念。每一個圖書館的管理制度也不應該是一成不變的，具有當地的特色才是一種最好的選擇，融入一些風俗風情才會讓更多的讀者喜歡上圖書館的服務。當然這種特色也可以融入更多的元素，夾雜有更多的信息，在完善自身文獻資源的同時還可以方便讀者閱讀。圖書館中的文獻資源也應該具有專業的差別，并且把不同類型的圖書做好標志，統一放置在一個地方，每一個不同專業素質的讀者都可以在圖書館中找到自己需要查閱的內容。這種文獻資源完善中的以人為本的理念有多種方法，比如，圖書館可以做一些問卷調查，針對不同類型的人群發放一些問卷調查，主要的內容可以是自己喜歡那種圖書以及當地的風俗習慣類型的圖書，還可以是自己對圖書館未來建設中的建議，希望圖書館可以擴充哪些類型的圖書和圖書館在管理過程中存在哪些不足之處。另外圖書館還可以通過網上發放調查問卷的形式展開，針對不同專業素養的人群發放不同類型的調查問卷，保障每一位讀者在圖書館獲取資源的權利。通過這種方法圖書館可以不斷完善自身的文獻資源，還可以真正做到滿足不同類型人群的需求，在文獻資源建設中做到以人為本。

2 宣傳工作中體現以人為本服務理念

宣傳工作是圖書館管理過程中的一個重要環節，只有做好宣傳工作才能讓更多的讀者逐漸認識到圖書館的管理體系，讀者才會真正明白圖書館的運轉過程，讀者在圖書館閱讀的過程中才能更加高效。那么如何才能在宣傳過程中體現出以人為本的服務理念成為了一個難題，圖書館要考慮到不同讀者的內心需求以及每一個年齡段在閱讀過程的不同表現形式。宣傳可以把圖書館管理推廣到大眾當中，可以幫助圖書館吸引更多人次的讀者，對去圖書館服務工作的高效進行有很大的幫助。宣傳工作也可以從多各方面開展，意圖在于讓更多的讀者認識到圖書館的作用，當然也要在宣傳工作中融入以人為本的理念。比如，圖書館可以采用現代人比較喜歡的微信公眾號的形式進行宣傳，大多數的讀者對微信公眾號形式的宣傳方式更感興趣，也能把宣傳工作真正落到實處，達到宣傳的最初意圖。同時在微信公眾號當中還可以增加一些用戶體現的程序，讀者可以在微信公眾號中輸入自己想要查詢的內容，然后就會回復出相關圖書的具體位置，方便讀者進行閱讀。另外圖書館還可以采用海報的形式進行宣傳，海報的內容主要介紹圖書館服務中的具體細節內容，讓更多的讀者了解圖書館的運轉過程，簡化讀者查詢過程。通過這種方法可以起到很好的宣傳作用，讓更多的讀者知道圖書館的服務理念讀，讀者也會被這種人性化的管理理念所感染，吸引更多的讀者進行閱讀，對圖書館讀者服務以人為本理念的真正落實有很大幫助。

3 程序化服務管理中融入以人為本理念

隨著現代信息技術的快速發展，圖書館讀者服務工作中也逐漸實現了程序化管理。在管理過程中融入了更為先進的管理理念，采用電子一體化的管理模式，把圖書館劃分為若干個區域，每一個區域中的圖書代表著不同的類型，圖書館中還要設立門禁制度，讀者只需要進門刷卡就可以顯示出自己的相關信息以及自己近期借書和歸還情況，另外每一個區域中還應當放置一個電腦供讀者使用電腦找出自己所需圖書的位置。隨著現代電子科技的不斷進步，也為圖書館人性化管理工作提供了一個發展契機，在更好實現程序化管理當中，還可以提高讀者查閱速度。比如，圖書館可以給每一本圖書貼上一個磁條，上面有著這本圖書所在位置的相關信息，另外還可以簡化借書過程，只要用儀器掃描一下磁條就可以完成借書工作，還書也可以如此。通過這種方法可以大大提高圖書館運轉效率，對圖書館管理工作的高效開展有著積極的影響作用。此外，還可以設置一個相關的圖書網線，讀者可以利用這個網站查閱圖書，還可以瀏覽自己所需圖書的庫存量以及可借狀態。另外讀者還可以利用網站查詢圖書館中圖書的具體位置，找到圖書的數字編碼，進而提高讀者的查詢效率。圖書館還可以利用網站更新最新的動態，比如圖書館最近又引進了什么類型的書，圖書館中最近的管理措施又做了哪些調整，還可以更新一些時政新聞動態，可以吸引更多的讀者投入到網站的使用當中。另外圖書館中經常會發生有人借了書而忘記還的現象，這樣非常不利于圖書館工作的高效率運行，圖書館可以給每一位讀者發放一個ID卡片，上面有著讀者的一些簡單的相關信息，如果到了預定的還書時間而讀者忘記還書，圖書館可以利用ID卡片通知讀者及時還書，或者辦理延緩還書的手續。通過這種電腦程序化管理的方法，可以讓圖書館更好的體現出以人為本的理念，對圖書館服務管理工作的高效開展有很大的幫助。

總而言之，圖書館要響應新時代管理理念的號召，在圖書館管理工作中體現出以人為本的管理理念，突出圖書館讀者服務中讀者的主體地位，引入先進的管理服務方法。以人為本理念就是要體現讀者的主體性，在管理服務工作中把工作重點圍繞讀者開展，做到真正的人性化管理，為圖書館贏得好的口碑，吸引更多的讀者，提升管理服務質量，把以人為本理念落到實處。

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