認(rèn)知商業(yè)的行業(yè)破冰

文 | 本刊記者 石菲

認(rèn)知商業(yè)的行業(yè)破冰

文 | 本刊記者 石菲

在你還沒(méi)有意識(shí)到的情況下，人工智能設(shè)備已經(jīng)計(jì)算出由于你中午吃的面食過(guò)多，血糖已經(jīng)急速上升，很有可能會(huì)導(dǎo)致昏迷，于是它提醒你現(xiàn)在需要馬上站起來(lái)走一走，或者注射胰島素。

這是IBM的商業(yè)人工智能所能做到的，Watson還可以作為醫(yī)生的助手，為醫(yī)生提議治療方案。在一個(gè)臨床實(shí)驗(yàn)中，針對(duì)10萬(wàn)名癌癥病患的腫瘤相關(guān)測(cè)序，Watson所開出的處方與臨床醫(yī)生所選擇的處方匹配率達(dá)到99%，而那不同的1%也是由于Watson所建議的是近幾年新推出的藥物，由于醫(yī)生對(duì)文獻(xiàn)和臨床數(shù)據(jù)的閱讀量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于計(jì)算機(jī)所造成的不匹配。

IBM將認(rèn)知商業(yè)視為繼智慧地球之后的又一次重大轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，認(rèn)為它將引發(fā)堪比電子商務(wù)的又一次商業(yè)變革大潮。

如果說(shuō)認(rèn)知商業(yè)在過(guò)去還有一些遙不可及或者說(shuō)面目模糊的話，在今年的IBM論壇上，IBM進(jìn)一步明確了發(fā)展商業(yè)人工智能的戰(zhàn)略，并從“助力行業(yè)轉(zhuǎn)型”和“為專業(yè)人士賦能”兩方面展示了IBM全球范圍內(nèi)的突破性進(jìn)展。IBM表示認(rèn)知商業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，到2017年底，Watson在各行業(yè)將使10億人受惠。

下面我們就來(lái)看看Watson Explorer在兩個(gè)行業(yè)中應(yīng)用的例子，幫助我們更好地理解認(rèn)知商業(yè)。

從智能識(shí)別到認(rèn)知行業(yè)解決方案

如果有一天，你來(lái)到醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)熟悉的咨詢臺(tái)和分診臺(tái)不見(jiàn)了，而是通過(guò)與自助設(shè)備進(jìn)行對(duì)話，了解到自己應(yīng)該到哪一個(gè)科室就診。這是神思電子正在研發(fā)的智能自助設(shè)備所帶來(lái)的全新體驗(yàn)。

神思電子是一家智能識(shí)別領(lǐng)域軟硬一體化解決方案提供商。在采用了IBM Watson Explorer（WEX）后，神思電子基于分析洞察、推理、自然語(yǔ)言理解能力，重點(diǎn)選擇了金融和醫(yī)療這兩個(gè)長(zhǎng)期服務(wù)的行業(yè)，鎖定“智能客服”、“實(shí)體服務(wù)機(jī)器人”和“自助設(shè)備智能升級(jí)”三大領(lǐng)域，改造服務(wù)流程，降低人力成本，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。

對(duì)于神思電子來(lái)說(shuō)，這些想法并不是空穴來(lái)風(fēng)，而是來(lái)自行業(yè)客戶提出的真實(shí)需求。目前神思電子有130多家醫(yī)院客戶，門診使用的自助繳費(fèi)、自助打印等醫(yī)用自助設(shè)備已售賣出幾千臺(tái)。因此，面對(duì)客戶提出的商機(jī)，神思電子快速抓住了機(jī)會(huì)，借助和IBM的合作，將商機(jī)變現(xiàn)，開始了自己從智能識(shí)別到認(rèn)知行業(yè)解決方案的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

神思電子技術(shù)股份有限公司副總經(jīng)理井焜表示：“從2016年起，我們就啟動(dòng)了‘從行業(yè)深耕到行業(yè)貫通、從智能識(shí)別到認(rèn)知行業(yè)解決方案’的戰(zhàn)略升級(jí)。神思與IBM一樣，將思考與持續(xù)創(chuàng)新都根植于企業(yè)的基因之中，我們與IBM并肩合作，希望運(yùn)用IBM Watson認(rèn)知計(jì)算加速公司戰(zhàn)略升級(jí)的步伐，打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能認(rèn)知行業(yè)解決方案，加速國(guó)內(nèi)商業(yè)人工智能的發(fā)展。”

智能客服想必很多人都不陌生，目前很多智能客服所用的知識(shí)庫(kù)采取的是暴力窮舉或者靜態(tài)知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)的建立、更新、維護(hù)的工作量非常大。而Watson Explorer可以幫助行業(yè)用戶快速搭建知識(shí)庫(kù)，并供客戶在應(yīng)用過(guò)程中進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，構(gòu)建帶有認(rèn)知功能的動(dòng)態(tài)智能知識(shí)庫(kù)。

神思電子還將知識(shí)庫(kù)和自然語(yǔ)言交互的能力結(jié)合起來(lái)，所搭建的智能客服系統(tǒng)擁有人機(jī)協(xié)作功能，可以很明顯降低人工的勞動(dòng)強(qiáng)度?！巴ㄟ^(guò)Watson的支持，智能客服系統(tǒng)能夠回答客戶90～95%的問(wèn)題，這可以給客戶帶來(lái)巨大的價(jià)值，并具有很強(qiáng)的復(fù)制性，可以推廣復(fù)制到多個(gè)行業(yè)中。Watson Explorer還可以處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，檢索涵蓋的范圍越來(lái)越廣，未來(lái)會(huì)在圖象識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、情緒分析等領(lǐng)域和用戶進(jìn)行交互。” 神思電子技術(shù)股份有限公司副總經(jīng)理孫濤表示。

神思電子的智能機(jī)器人小神

采用了電力智能運(yùn)維后，大幅降低了變配電巡檢對(duì)人工的需求。

“我們利用Watson Explorer把話務(wù)員需要掌握的知識(shí)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化的知識(shí)庫(kù)，就像為話務(wù)員提供了一個(gè)可以對(duì)話的智能助手一樣，大大提升了客服人員的效率。在我們和一家央企的合作中，對(duì)方試用我們的解決方案，將話務(wù)員的培訓(xùn)時(shí)間由一個(gè)月縮減到了一周?！本疅j舉例說(shuō)。

神思電子技術(shù)股份有限公司副總經(jīng)理 井焜

隆基泰和智慧能源控股有限公司副總裁 劉振剛

神思電子技術(shù)股份有限公司副總經(jīng)理 孫濤

lBM中國(guó)能源與電力行業(yè)解決方案高級(jí)經(jīng)理 滕華

神思電子的短期目標(biāo)是將智能客服等設(shè)備在短時(shí)間之內(nèi)推向市場(chǎng)，批量復(fù)制到所服務(wù)的各行各業(yè)中，在產(chǎn)品落地后再進(jìn)一步向?qū)挾群蜕疃劝l(fā)展。

為能源服務(wù)提供最后一公里智能服務(wù)

中國(guó)在用戶端是一個(gè)高耗能國(guó)家，單位GDP的能耗是美國(guó)的1.8倍，且目前大多數(shù)企業(yè)的電力運(yùn)維主要依靠人工。

隆基泰和2015年開始探索優(yōu)化能源使用的新市場(chǎng)，目前的服務(wù)形式主要有三種，電力智能運(yùn)維服務(wù)、售購(gòu)電業(yè)務(wù)以及分布式能源服務(wù)。

“當(dāng)前，我們?cè)诤颖币呀?jīng)跟1200家中大型的電力用戶簽約，現(xiàn)在大概有200家的電力數(shù)據(jù)已經(jīng)上傳到云平臺(tái)?！?隆基泰和智慧能源控股有限公司副總裁劉振剛表示。

借助Watson平臺(tái)，利用物聯(lián)網(wǎng)與人工智能技術(shù)，隆基泰和可以構(gòu)建綜合能源服務(wù)云平臺(tái)，為工業(yè)、商業(yè)企業(yè)構(gòu)建360度完整的客戶能耗視圖，持續(xù)構(gòu)建高耗能企業(yè)用能預(yù)測(cè)及能效水平的分析和洞察能力，提升與客戶的交互體驗(yàn)，打造智慧能源服務(wù)體系。

“此次與IBM合作，一是通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)構(gòu)建云平臺(tái)，進(jìn)行云平臺(tái)頂層設(shè)計(jì)，建立數(shù)據(jù)的洞察分析方法，提升隆基泰和自身的數(shù)字化技術(shù)能力，二是在應(yīng)用側(cè)幫助企業(yè)更好地分析和優(yōu)化能源使用，提升能源利用效率，節(jié)約能源成本，充分實(shí)現(xiàn)能源云平臺(tái)的服務(wù)價(jià)值，推進(jìn)綠色可持續(xù)發(fā)展?！?/p>

在快速推進(jìn)電力智能運(yùn)維服務(wù)方面，劉振剛舉例說(shuō)，隆基泰和下屬有一家企業(yè)原來(lái)有20個(gè)電工每天進(jìn)行巡檢，而采用了電力智能運(yùn)維后，大幅降低了變配電巡檢對(duì)人工的需求。而是由變配電設(shè)備計(jì)量端口上的檢測(cè)設(shè)備所提供的數(shù)據(jù)繪制電力運(yùn)行曲線，由統(tǒng)一的集控中心代替了人工巡檢，大大降低了人力成本，將運(yùn)維成本降低了30～50%。而在安全性方面，秒級(jí)監(jiān)測(cè)的安全度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于2小時(shí)一次的人工巡檢。

此外，隆基泰和與IBM還計(jì)劃為客戶提供量身打造的定制化服務(wù)。lBM中國(guó)能源與電力行業(yè)解決方案高級(jí)經(jīng)理滕華舉例說(shuō)，“我們幫助隆基泰和打造云平臺(tái)的時(shí)候融合了Watson認(rèn)知技術(shù)，在進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測(cè)的時(shí)候，會(huì)整合環(huán)境中的污染、霧霾等天氣情況，將這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)融入模型中。由于霧霾嚴(yán)重時(shí)會(huì)限制一些工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)，而如果工業(yè)企業(yè)的購(gòu)電量沒(méi)有按照計(jì)劃使用，會(huì)造成對(duì)電子交易方的處罰?！?/p>

在認(rèn)知商業(yè)的行業(yè)化探索之路上，中國(guó)企業(yè)目前還屬于剛剛開始。但隨著商業(yè)人工智能與數(shù)據(jù)和云的不斷融合，未來(lái)的認(rèn)知商業(yè)行業(yè)化之路，或許會(huì)越走越快。