基于可用性的老年用戶家庭數字醫療服務產品設計探析

萬如意

摘 要：隨著社會老齡化趨勢的加劇及大數據平臺化的不斷拓展，為傳統醫療行業提出了新的思路方向。針對老年用戶需求形成的家庭數字醫療服務產品，為老年人提供更加全面的家庭健康管理與監測，通過“用戶―家庭―社區―醫院”的共享系統研究形成優質的解決方案，得出適用于老年用戶群體的家庭健康醫療服務產品的可用性啟發式通用準則，以提高老年人生活質量，創造易用、有效、親切的家庭健康醫療產品交互體系。

關鍵詞：家庭醫療服務；健康管理；可用性；產品設計

隨著社會老齡化趨勢的加劇及大數據在醫療領域的應用落地，圍繞家庭醫療服務產品的需求正在不斷增加，掌握人們身體狀況、健康情況、生活行為等的大數據平臺的拓展，形成“為用戶提供持續性的健康管理領域醫療服務”的理念，為傳統的“醫療與保健”行業提出了新的思路方向。

1什么是家庭數字醫療服務系統

家庭數字醫療服務，改變了過去人們只能前往醫院“看病”的傳統模式，形成圍繞家庭生活及環境所提供的全方位的健康管理與數字醫療服務體系，主要針對老年用戶與慢性病患者用戶需求，建立“用戶―家庭―社區―醫院”的大數據共享系統。用戶通過定時測量并上傳數據，可隨時聽取醫生的建議，實現對于自身健康狀況的管理，且更高效地起到提醒、監控、急救等功能。

家庭數字醫療服務的終端產品系統，通過使用移動互聯網通信技術，集合便攜醫療設備與觸摸屏、移動電話和衛星通信來收集醫療數據，將其傳遞給相關醫生和人員，實時監測用戶的生命體征，并直接提供醫療服務和信息，結合移動終端設備上的醫療健康類交互系統的應用，形成一體化多種模式結合的智能終端產品體系。

2老年用戶的家庭醫療服務需求

隨著老齡化逐漸改變以往的人口結構，老年用戶在家里使用醫療服務產品的情況變得越來越普遍。預計到2050年，我國老齡化水平將超過30%，醫療服務需求特別是能夠實現遠程實時監控的家庭醫療健康服務需求將急劇增加。

目前，對于如何加強慢性病監控已經成為醫療體系中最具挑戰性的問題，對于老年用戶而言，家庭醫療服務產品的開發與設計在滿足日常使用的同時，需要特別注重以下幾個方面，基于特定的需求來提出行之有效、且具備可用性的家庭醫療服務產品：

2.1便利性

（1）滿足隨時隨地方便快捷的健康數據監測服務，在任何規定或零散的時間都能獲得個人健康數據；（2）能與各種檢測設備實行無線連接，隨時保持數據同步更新，方便老年用戶的生活。

2.2實時性

實時采集體征數據，用戶通過數字產品終端和互聯網獲得各種實時醫療建議，并且可以智能感知用戶的健康狀況，及時聯系醫院及社區相關人員。

2.3針對性

通過用戶健康需求和行為進行健康評估并且實現個性化的健康服務。針對用戶的不同習慣，包括疾病的特點、階段、地域和年齡等多方面的需求，形成固定的健康管理模式，提供有針對性的健康資源。

2.4整合性

將體溫、血壓、血糖、心率等人體生理指標的測量終端儀器進行整合，將每一種應用對應的通信模式和服務要求進行統一化、簡單化操作，實現省時、快捷、好用的可用性多樣化家庭醫療產品共享平臺。

3家庭數字醫療服務產品的老年用戶行為分析

隨著老年用戶的生理和心理的變化趨勢，導致產生各種不同于其他年齡群體的特殊行為和需求：

（1）行為習慣和認知能力：老年用戶的身體機能呈現局部衰退的現象，視覺聽覺下降、動作反應遲緩、學習記憶能力減弱、身體疾病增多，導致其行為模式的改變。所以老年用戶的產品設計中應對老年用戶的特征進行深入分析，考慮到生命的關懷，而不是大而無用的增加產品功能，需在細節上進行貼心的設計，有效提高產品的可用性。

（2）心理特征和情緒特征：由于技術和創新的原因，老年用戶不太喜歡自動化或科技含量高的物品，接受新鮮事物較慢，因為他們了解新鮮事物的過程相對更長。老年用戶的記憶和情緒特征較明顯，隨著慢性疾病的困擾，比較關心自身的健康，并且情感波動變大，相對更加需要關愛和體貼。

4老年用戶家庭數字醫療服務產品的可用性設計

針對老年用戶的自身特點，將家庭健康管理與醫療服務進行簡單化、日常化、可視化設計，提高其可用性，讓老年用戶得到智能化的健康信息服務。將隨診、測量、監控、咨詢、服藥等各環節通過家庭數字醫療服務產品體系來完成，有效節省醫療資源的同時，提高了健康服務的效率，形成對于老年用戶的時刻關注。

健康管理的核心是對健康進行實時監測，如：VCare——Linktop健康檢測儀，可以精準采集人體生理指標，并對采集到的數據進行智能化的管理，建立健康檔案，將數據分享給醫生及護士并可與他們進行4G視頻通話，實現在線問診、遠程問診，并帶有用藥提醒和攝像功能，如圖1所示。另一項產品系統大大簡化了醫生與患者的使用程序，只需將一枚小巧的圓形傳感器敷貼在患者上臂，患者不需要設備操作，就可向專業醫護人員提供直觀完整的患者葡萄糖數據，還能提供葡萄糖數據波動趨勢和變化圖譜，有助于專業醫護人員為患者制定的個體化治療方案，如圖2所示。

針對老年用戶的家庭數字醫療服務產品的設計關鍵不是設備造型及更智慧化的特色，而是讓老年用戶感覺易用且便利的產品。基于可用性的產品設計原則進行的老年用戶家庭數字醫療服務產品的開發，能夠時刻體現產品的關懷，減輕老年用戶群體在使用家庭數字醫療產品時的負擔，具體需遵循以下幾個方面的可用性啟發式通用準則：

4.1減法法則

在老年用戶的家庭醫療產品設計中應盡量使產品功能明確且不復雜，操作步驟簡單明了，每一個步驟要及時給出具體反饋，相對使用起來需更加方便，能夠快速直接地達到操作目的，增加使用產品時的愉悅感。

4.2可用性

老年用戶產品的人機尺寸、形體特點及持握方式上都涉及具體產品尺度，包括一目了然的操作界面（屏幕大）、可視性（按鍵大而清晰、字體大）、合理的交互（聽筒音量大、待機時間長）、安全信賴感（快速呼叫、語音提示）。具體可用性項目分析如表1所示。

4.3信息準確

產品各操作單元需對使用信息做出恰當地反應和傳遞，達到準確無誤、易于辨識、提高產品容錯性，使老年用戶可以獨立完成，強調人機交流，激發互動因素。按鍵設計上盡量使用單列而不是多列布局，達到一目了然。

4.4功能全面

最好具有諸如手寫識別、語音朗讀、一鍵緊急呼叫等常用的簡單功能，并且設有快捷按鍵。提高產品品質感，使操作層級淺顯化，設計簡單易操作，循序漸進，并能夠輕松地在產品的各個模塊之間切換。

4.5健康服務

使用家庭數字醫療終端產品，實現實時監測慢性心血管疾病，定時提醒測量血壓、脈搏、血糖等，提醒按時服藥，自動發送電子郵件、自動電話和短信等方式，建立與醫生醫院的聯系和保健指導，以及與家人的溝通保持通暢。

5結語

老年用戶的家庭數字醫療服務產品設計需基于可用性從老年用戶的健康需求出發，針對老年用戶的健康醫療服務提供更多的便利，把日常測量、監控及咨詢等可在家完成而無需耗費醫療資源及奔波的事情做好，防患于未然，對健康進行實時關注，同時通過家庭數字醫療產品可用性的提高和設計，提供老年用戶個人健康數據記錄、健康水平評估、健康管理指導、緊急呼叫等服務，以此形成有效易用的家庭健康醫療服務產品體系，有效減輕老年用戶使用家庭數字醫療產品的負擔。

參考文獻：

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本文系浙江省教育廳科研項目研究成果之一，項目編號為Y201329258。