提升計(jì)量儀器收發(fā)業(yè)務(wù)管理水平的對策探討

鄭立　鄭蕓

摘 要：計(jì)量檢定部門通過計(jì)量收發(fā)業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)與送檢單位的有效溝通，企業(yè)可以獲得更好的計(jì)量檢定服務(wù)。基于此，本文針對計(jì)量儀器收發(fā)業(yè)務(wù)管理中存在的問題進(jìn)行分析，并著重探討提升計(jì)量收發(fā)業(yè)務(wù)管理水平的有效對策。

關(guān)鍵詞：儀器收發(fā)；計(jì)量；業(yè)務(wù)管理；對策

計(jì)量檢驗(yàn)工作開始的第一步就是儀器的收發(fā)工作，儀器收發(fā)工作具有承上啟下的作用，能夠?qū)崿F(xiàn)檢定單位與送檢單位的溝通。可以說，計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)通過儀器收發(fā)實(shí)現(xiàn)了與客戶群體的有效聯(lián)系，在質(zhì)量管理中也具有重要的作用。儀器收發(fā)工作能夠反映其整體的質(zhì)量管理水平，從而對其社會(huì)公信力、可靠性產(chǎn)生影響。

1 阻礙收發(fā)業(yè)務(wù)管理水平提升的問題分析

計(jì)量收發(fā)工作的開展大多沿用傳統(tǒng)工作模式，這就給其管理帶來了很大的不便。要提高管理效率，必須對其問題進(jìn)行深入研究，從問題著手思考解決對策。

1.1 對儀器收發(fā)重要性缺乏足夠認(rèn)識(shí)

當(dāng)前，計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)對于信息系統(tǒng)的管理仍然是以出具、制定相關(guān)證書為主，而在機(jī)構(gòu)管理中沒有對信息進(jìn)行有效的運(yùn)用。在業(yè)務(wù)實(shí)施以及機(jī)構(gòu)管理等方面還沒有形成較為高度的認(rèn)識(shí)，主要反映在，對于客戶、樣品等信息的收集、整體還沒有形成足夠的重視，對于儀器收發(fā)的重要意義還未全面的了解，對儀器收發(fā)沒有進(jìn)行系統(tǒng)性的研究。

1.2 計(jì)量儀器收發(fā)速度慢

傳統(tǒng)的工作流程中，首先需要按照客戶需求來制作委托單，然后依據(jù)填寫的委托單來進(jìn)行儀器的分發(fā)。這就增加了工作流程的繁瑣程度，增加了儀器分發(fā)工作的負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致工作效率也較為低下。

1.3 完檢儀器整理工作量大

傳統(tǒng)模式下，將最終的檢定報(bào)告證書與完檢儀器放置在一起，客戶科技較為準(zhǔn)確的獲得送檢儀器與對應(yīng)證書，然而這就需要工作人員在事前進(jìn)行大量的規(guī)整工作，需要耗費(fèi)較長的工作時(shí)間，而且這種模式下，也導(dǎo)致了管理上的不便利性。

1.4 儀器和證書存放位置混亂

隨著計(jì)量檢定工作的日益普遍性，仍舊延續(xù)以往的工作模式歸置儀器和證書已經(jīng)不符合當(dāng)前的發(fā)展需求。客戶的查找范圍隨著工作量的加大而擴(kuò)展，同時(shí)客戶對于位置擺放順序也不甚熟悉，這些都增加了客戶查找的工作量，為客戶提供的服務(wù)缺乏便捷性。

1.5 工作量統(tǒng)計(jì)量大

通常情況下，月底、年底計(jì)量收發(fā)工作較為密集，再加上這一時(shí)期需要進(jìn)行大量的報(bào)表處理，工作量更加繁重。這種情況下，相關(guān)部門不僅需要保證計(jì)量收發(fā)工作的順利進(jìn)行，還要保障每張報(bào)表的準(zhǔn)確性，這就要求其需要進(jìn)行大量的計(jì)算，而且這種工作強(qiáng)度下，容易導(dǎo)致工作失誤的發(fā)生，容易導(dǎo)致工作秩序的混亂。

2 提升收發(fā)業(yè)務(wù)管理水平的有效對策

筆者作為一名儀器收發(fā)的管理人員，充分認(rèn)識(shí)到計(jì)量儀器收發(fā)的重要性，在實(shí)際工作中必須從樹立服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變工作職能、提高管理手段、提升人員素質(zhì)等方面入手，以此保證計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

2.1 樹立服務(wù)理念

儀器收發(fā)工作需要工作人員日復(fù)一日進(jìn)行重復(fù)性的工作，而且還要保持高度的注意力集中，這就要求工作人員需要具有足夠的耐心和細(xì)心，才能保證儀器收發(fā)工作的順利進(jìn)行。對于計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)而言，必須將服務(wù)質(zhì)量與工作質(zhì)量放在同等重要的位置上，這也是保證計(jì)量檢定工作能夠順利進(jìn)行的重要保障，也是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需求的必然要求。因此，作為專門的從業(yè)人員，應(yīng)該對其工作本質(zhì)有全面清楚的認(rèn)識(shí)，能夠嚴(yán)格按照相關(guān)要求操作計(jì)量儀器，從思想層面上樹立為服務(wù)社會(huì)發(fā)展的計(jì)量檢定工作理念。

2.2 轉(zhuǎn)變工作職能

以往的計(jì)量收發(fā)工作進(jìn)行的只是簡單的儀器收發(fā)，這是不符合新時(shí)期下的工作需求的。因此，應(yīng)該提高收發(fā)工作的綜合業(yè)務(wù)能力，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)綜合服務(wù)窗口，積極轉(zhuǎn)變收發(fā)工作職能。這樣不僅能夠簡化收發(fā)工作的管理，還能夠有效的提高工作效率。形成一個(gè)窗口對外的工作模式，收發(fā)室在決策制定過程中的信息輔助作用也將越來越突出。如每日送檢企業(yè)的數(shù)量和行業(yè)分布、企業(yè)檢定計(jì)量器具的類型和數(shù)量、企業(yè)送檢計(jì)量器具周期完成情況（周期檢定合格率）、檢定費(fèi)用收支情況以及內(nèi)部檢/校過程的質(zhì)量等，都可以為領(lǐng)導(dǎo)在整體工作決策中提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。

2.3 提高管理手段

當(dāng)前，企業(yè)規(guī)模也隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展而不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致計(jì)量儀器的更新速度也在不斷提高、應(yīng)用范圍也日益廣泛，這就的加大了儀器收發(fā)的工作量，如果依舊沿用原來的儀器收發(fā)工作機(jī)制是難以有效滿足當(dāng)前的社會(huì)需求的，因此，實(shí)現(xiàn)儀器收發(fā)工作的現(xiàn)代化管理是當(dāng)前大勢所趨。應(yīng)該不斷完善儀器收發(fā)的登記、發(fā)證、入庫等各個(gè)環(huán)節(jié)的操作流程，并且實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，以實(shí)現(xiàn)對收發(fā)工作的一體化管理，規(guī)范收發(fā)工作的章程，以推動(dòng)工作效率、管理水平的提高。

2.4 不斷提升人員素質(zhì)

面對快速變化的市場需求，專業(yè)的人才隊(duì)伍對于計(jì)量工作效率、管理水平都具有重要的作用。而且隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的更新，管理理念也在不斷發(fā)生變化，這就要求計(jì)量收發(fā)人員具有較高的綜合素質(zhì)，能夠及時(shí)掌握最新的技術(shù)手段、業(yè)務(wù)技能。因此，應(yīng)該注重對人員綜合能力的培養(yǎng)，尤其是在職能轉(zhuǎn)變以及服務(wù)理念方面，必須與最新的社會(huì)發(fā)展形勢相符合，才能保證計(jì)量工作的高效進(jìn)行。此外，可以引入適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)制，通過內(nèi)部培訓(xùn)以及與外部的交流學(xué)習(xí)等方式來提高工作人員的綜合素質(zhì)，以打造具有專業(yè)知識(shí)水平的、高度責(zé)任感的現(xiàn)代化高素質(zhì)人才隊(duì)伍。

3 結(jié)語

現(xiàn)代社會(huì)中，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)處于高速發(fā)展階段，作為計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該充分運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，轉(zhuǎn)變以往的工作理念，進(jìn)行現(xiàn)代化的計(jì)量管理工作，提高計(jì)量收發(fā)工作的現(xiàn)代化水平，以推動(dòng)計(jì)量工作的順利進(jìn)行，為社會(huì)發(fā)展提供更好的服務(wù)。

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