加強管理創(chuàng)新機制促進營銷管理精細化

尹鳳 楊利 張洪娟

摘 要：營銷管理對供電企業(yè)的發(fā)展來講有著非常重要的作用，供電企業(yè)的發(fā)展離不開營銷管理，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展速度的不斷加快，我國的供電企業(yè)也迎來了一個新的機遇，因此供電企業(yè)必須要把握好這次發(fā)展的機遇，不斷加大對供電企業(yè)營銷機制創(chuàng)新投入力度，只有這樣才能讓供電企業(yè)的營銷管理變得更加精細化，工作效率和服務水平能夠得到提升。本文就加強管理創(chuàng)新機制促進營銷管理精細化進行研究，希望能夠讓供電企業(yè)的管理能力得到提升，讓供電企業(yè)在行業(yè)競爭中能夠占據(jù)更大的優(yōu)勢。

關鍵詞：管理；創(chuàng)新機制；營銷管理；精細化

現(xiàn)在我國供電企業(yè)在發(fā)展過程中，對電力營銷管理已經(jīng)變得越來越重視了，我國供電企業(yè)的發(fā)展方式一直是粗放式的，要想讓供電企業(yè)的發(fā)展向著粗精細化經(jīng)濟轉變的化，就必須要不斷對供電企業(yè)的營銷管理進行創(chuàng)新，不斷加強對供電企業(yè)的營銷管理方案研究力度，只有這樣才能讓供電企業(yè)的營銷管理機制變得更加完善，才能讓供電企業(yè)的工作效率得到提升，為了讓供電企業(yè)得到可持續(xù)的發(fā)展，我們必須要對供電企業(yè)營銷管理人員的專業(yè)素質(zhì)進行嚴格要求，只有這樣供電企業(yè)的營銷服務水平才能得到提升，我國的電力行業(yè)才能夠得到更加快速的發(fā)展。

1轉變員工思想觀念，提高營銷隊伍素質(zhì)

1.1轉變員工的思想觀念

供電企業(yè)要想實現(xiàn)營銷管理的創(chuàng)新和發(fā)展，就必須要轉變電力企業(yè)員工的思想，同時還必須要對電力企業(yè)的體制進行創(chuàng)新，只有這樣電力企業(yè)才能夠發(fā)展的更加快速，隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，供電行業(yè)的壟斷狀態(tài)已經(jīng)被徹底打破了，現(xiàn)代電力企業(yè)的市場競爭已經(jīng)變得越來越激烈了，為了能夠讓電力企業(yè)在市場競爭中不會處于一個劣勢的狀態(tài)，我們必須要對電力企業(yè)營銷管理理念進行轉變，在這其中最重要的就是轉變電力企業(yè)員工的思想和營銷管理觀念，這在一定程度上促進了我國供電企業(yè)的進一步發(fā)展，在進行營銷管理理念創(chuàng)新的時候，必須要對員工灌輸顧客就是上帝的理念，這對供電企業(yè)的團隊服務區(qū)意識造成的影響是非常大的，為供電企業(yè)打造一個高素質(zhì)團隊起到了非常好的推動作用。電力企業(yè)在進行營銷管理創(chuàng)新的時候還必須要定期對供電企業(yè)的員工進行培訓，對電力企業(yè)營銷管理的工作人員進行再教育，讓營銷管理人員的服務水平和意識能夠能得到提升，讓電力企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中占據(jù)非常重要的位置。

1.2樹立市場競爭觀念

在我國，能源制品與電氣形成了競爭，供電企業(yè)要想在競爭中脫穎而出，就需要創(chuàng)建自身的價格優(yōu)勢，同時要保障自身產(chǎn)品的質(zhì)量，加大企業(yè)的信譽，提升企業(yè)的服務水平，從而在市場競爭中，占有優(yōu)勢地位。而要做到這些方面，就需要對員工進行有效的競爭意識培訓，加強員工的營銷觀念，構建高素質(zhì)的服務團隊，改變傳統(tǒng)的營銷方式，建立適應現(xiàn)代社會發(fā)展需要的營銷機制，將營銷業(yè)務作為主要的經(jīng)營業(yè)務，熱情為客戶進行服務，從而加大企業(yè)的競爭力。

1.3加強營銷隊伍建設

我國的電力營銷人員普遍存在綜合素質(zhì)低的問題，針對這一問題，需要積極采取有效的措施對員工的綜合素質(zhì)進行提升。定期為員工開展培訓工作，使得員工的管理能力以及服務意識都能夠得到提升。同時也要鼓勵員工進行自我學習，積極的對自我的工作進行檢討，熱情的向他人學習，通過自身的努力不斷的提升自己的綜合素質(zhì)。

2強化內(nèi)部營銷管理，提高營銷服務水平

在過去，供電企業(yè)處于壟斷地位，這就使得供電企業(yè)的服務水平并不高，客戶的滿意度也相對較低。而在新時期，供電企業(yè)的壟斷地位被打破，其也開始進入到市場，供電企業(yè)要想在市場中站穩(wěn)腳步，就需要對供電企業(yè)的服務水平進行有效的提升，將以人為本作為營銷原則，不斷的對服務質(zhì)量進行提升，對營銷管理中的各個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化處理，從而使得供電企業(yè)的市場競爭力得以加強，這對推動供電企業(yè)的發(fā)展具有積極的影響意義。

2.1規(guī)范供電營業(yè)窗口，簡化業(yè)務流程

供電企業(yè)要想提升自身的服務水平，就必須要優(yōu)化自身的服務流程，不斷結合先進的營銷管理理念，簡化供電企業(yè)自身的服務流程，讓供電企業(yè)的營銷服務變動的更規(guī)范，更符合現(xiàn)代社會發(fā)展的需求，同時我們還必須要不斷加大供電企業(yè)服務的透明度，對供電企業(yè)的收費進行規(guī)定，讓供電企業(yè)的服務以及也無流程變得更加公開化，同時也能夠進一步加大客戶對供電企業(yè)也無的了解程度，提升用戶對供電企業(yè)服務的滿意度，也能夠起到讓大眾對供電企業(yè)的服務進行監(jiān)督的作用。

2.2開展優(yōu)質(zhì)服務，并為客戶提供特色服務

供電企業(yè)給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務也是業(yè)務服務環(huán)節(jié)中的一個重要流程，供電企業(yè)在發(fā)展過程中必須要將加強提高服務水平，作為電力企業(yè)發(fā)展過程中的一個重要目標。的一個優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)經(jīng)營過程中的重要環(huán)節(jié)。從一定意義上說，服務是電網(wǎng)企業(yè)的永恒主題，只有起點而沒有終點，只有更好沒有最好。在改革開放和電力走向市場運作的今天，搞好優(yōu)質(zhì)服務尤為重要。因此針對供電企業(yè)經(jīng)營活動的行業(yè)特點，搞好供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務，對塑造供電企業(yè)的形象和提高供電企業(yè)的聲譽，提高供電企業(yè)的經(jīng)營效益，創(chuàng)建一流供電企業(yè)，有著特殊的地位和作用。

2.3加強“95598”的運行管理

“95598”作為供電統(tǒng)一服務電話號碼和互聯(lián)網(wǎng)接入號碼，成為溝通供用雙方的橋梁，也為各級供電企業(yè)提供了大量信息，有力地促進了管理和服務手段的提高。它的建設將實現(xiàn)客戶在任何地方通過電話和互聯(lián)網(wǎng)辦理用電業(yè)務、信息查詢、故障報修等，大大提高了企業(yè)的服務價值。

3創(chuàng)新市場營銷機制，促進營銷水平提高

3.1進一步強化電力營銷的職能

不僅要進行本單位內(nèi)部模擬市場運營規(guī)則的制定、監(jiān)督、落實，而且要投入更大的精力組織、策劃全局電力整體營銷方案，實現(xiàn)有限營銷資源的優(yōu)化合理配置。因此有必要對營銷部的職能權限、人員結構，軟、硬件設備升級換代等方面予以進一步強化。

3.2客戶服務中心應引進國際先進的營銷理念明確提出“您只要打一個電話，其余的工作由我們來做”的服務目標，設立“客戶代表制”，簡化業(yè)務流程：在用電營業(yè)無筆化辦公系統(tǒng)的基礎上，以市場營銷綜合信息系統(tǒng)作為技術支持，與各職能部門進行業(yè)務信息傳遞，提高動作效率，真正實現(xiàn)營銷服務的“內(nèi)轉外不轉”。

4結論

綜上所述，營銷管理精細化和營銷管理創(chuàng)新對供電企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用，其不僅可以讓供電企業(yè)的改革變得更加深入，同時對供電企業(yè)營銷管理體制的精細化發(fā)展也有著非常重要的意義，供電企業(yè)營銷管理精細化和管理體制的創(chuàng)新是一項必須要長久堅持的發(fā)展目標，我們必須要不斷結合先進的科學和技術來不斷的完善營銷管理體制，并不斷的根據(jù)電力市場的發(fā)展需求來對營銷體制進行調(diào)整，只有這樣才能讓供電企業(yè)的營銷管理工作變得更加規(guī)范、理性，讓供電企業(yè)的服務能夠變得更加細致、高效。

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